W skrócie
- Zadania: Pomagaj klientom w rezerwacji i dostosowywaniu lotów oraz rekomenduj produkty podróżnicze.
- Firma: Cathay, wiodąca marka premium w branży podróży z siedzibą w Hongkongu.
- Benefity: Zniżki na loty, elastyczny czas pracy i ubezpieczenie zdrowotne.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy hybrydowej po 6 miesiącach szkolenia w Krakowie.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu, który stawia na doskonałą obsługę klienta i rozwój osobisty.
- Kwalifikacje: Biegłość w angielskim i niemieckim oraz pasja do obsługi klienta.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 36000 - 44000 zł za rok.
Cathay jest wiodącą marką premium w branży podróży, z siedzibą w Hongkongu, oferującą produkty i usługi w czterech liniach biznesowych – Premium Travel, Cargo, Low-Cost Travel i Lifestyle. Grupa Cathay obejmuje pełnozakładowe linie lotnicze Cathay Pacific, działalność cargo Cathay Cargo, tanie linie lotnicze HK Express, ekspresowego przewoźnika towarowego Air Hong Kong oraz różne inne spółki zależne.
Wprowadzenie do roli: Doradcy ds. obsługi klienta są sercem naszej doskonałości w obsłudze. Dostarczają najwyższej jakości obsługę klienta, wspierając zarówno klientów indywidualnych, agentów turystycznych, jak i klientów korporacyjnych. Dzięki umiejętnemu sprzedaży i wystawianiu biletów generują przychody, jednocześnie budując silne relacje z klientami i wykorzystując nowe możliwości korporacyjne. Ich proaktywne podejście maksymalizuje każdą interakcję biznesową, a oni zawsze są gotowi do współpracy z zespołem w celu osiągnięcia wspólnego sukcesu.
Kluczowe obowiązki:
- Rekomendowanie produktów podróżniczych, taryf i usług oraz zapewnianie wsparcia posprzedażowego.
- Pomoc klientom w rezerwowaniu i dostosowywaniu transakcji rezerwacji lotów.
- Wsparcie klientów w korzystaniu z naszej strony internetowej – cathaypacific.com.
- Odpowiadanie na opinie i ogólne zapytania telefonicznie, e-mailem i przez kanały internetowe z całego świata.
- Pomoc naszym klientom w planowaniu ich podróży.
Wymagania:
- Znajomość języka angielskiego (co najmniej B2).
- Znajomość języka niemieckiego (co najmniej B2).
- Silne umiejętności komunikacyjne i wyjątkowe maniery telefoniczne.
- Prawdziwa pasja do dostarczania doskonałej obsługi klienta za każdym razem.
- Chęć do nauki i doskonalenia się.
- Gotowość do uczestnictwa w szkoleniu stacjonarnym w Krakowie przez 6 miesięcy (praca w biurze), z możliwością przejścia na model hybrydowy później.
- Znajomość systemów i operacji lotniczych będzie dodatkowym atutem, ale nie jest wymagana (np. Amadeus).
Oferujemy wszystkim naszym pracownikom (i ich nominowanym do podróży) zniżki na loty z Cathay Pacific, naszych partnerów oneworld oraz wiele innych linii lotniczych. Oprócz tego, otrzymasz również świetne zniżki na hotele, wynajem samochodów, transport, gastronomię i zakupy. Zapewniamy również możliwość pracy zdalnej dla pracowników biurowych do 3 dni w tygodniu oraz dostęp do Programu Pomocy Pracowników dla naszych pracowników i członków ich rodzin, a także pełne ubezpieczenie zdrowotne i na życie pokrywane przez Cathay.
Kandydaci, którzy nie zostaną powiadomieni w ciągu ośmiu tygodni, mogą uznać swoją aplikację za nieudaną. Przechowujemy dane przez czas nie dłuższy niż jest to konieczne do celów, dla których je uzyskaliśmy oraz wszelkich innych dozwolonych celów powiązanych.
Customer Care Advisor with German – pracodawca: Cathay Pacific Airways Limited
Cathay Pacific to doskonały pracodawca, oferujący wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku Krakowa. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i wsparciu, a pracownicy mogą liczyć na atrakcyjne benefity oraz elastyczne formy pracy po okresie szkoleniowym. Dołączając do nas, stajesz się częścią międzynarodowej rodziny, która ceni różnorodność i dąży do doskonałości w obsłudze klienta.
Dane kontaktowe:
Zespół rekrutacyjny Cathay Pacific Airways Limited
