W skrócie
- Zadania: Pomagaj klientom w rezerwacji i dostosowywaniu lotów oraz udzielaj wsparcia posprzedażowego.
- Firma: Cathay, wiodąca marka podróży premium z siedzibą w Hongkongu.
- Benefity: Zniżki na loty, elastyczny czas pracy i ubezpieczenie zdrowotne.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy hybrydowej po 6 miesiącach szkolenia w Krakowie.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu, który stawia na doskonałą obsługę klienta i rozwój osobisty.
- Kwalifikacje: Biegła znajomość angielskiego i niemieckiego oraz pasja do obsługi klienta.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 36000 - 44000 zł za rok.
Company Description
Cathay to wiodąca marka premium w branży podróży i stylu życia z siedzibą w Hongkongu, oferująca produkty i usługi w czterech liniach biznesowych - Premium Travel, Cargo, Low-Cost Travel i Lifestyle. Grupa Cathay obejmuje pełnozakładowe linie lotnicze Cathay Pacific, działalność cargo Cathay Cargo, tanie linie lotnicze HK Express, ekspresowego przewoźnika towarowego Air Hong Kong oraz różne inne spółki zależne.
Rola Wprowadzenie
Doradcy ds. obsługi klienta są sercem naszej doskonałości w obsłudze. Świadczą usługi na najwyższym poziomie, pomagając bezpośrednim klientom, agentom podróży lub klientom korporacyjnym. Umiejętnie sprzedając i wystawiając bilety, generują przychody, jednocześnie budując silne relacje z bezpośrednimi klientami i wykorzystując nowe możliwości korporacyjne. Ich proaktywne podejście maksymalizuje każdą interakcję biznesową, a oni zawsze są gotowi do współpracy z zespołem w celu osiągnięcia wspólnego sukcesu.
Kluczowe obowiązki
- Rekomendowanie produktów podróżniczych, taryf i usług oraz zapewnianie wsparcia posprzedażowego
- Pomoc klientom w rezerwowaniu i dostosowywaniu transakcji rezerwacji lotów
- Pomoc klientom w korzystaniu z naszej strony internetowej – cathaypacific.com
- Odpowiadanie na opinie i ogólne zapytania telefonicznie, e-mailem i przez kanały internetowe z całego świata
- Pomoc naszym klientom w planowaniu ich podróży
Wymagania
- Znajomość języka angielskiego (co najmniej B2)
- Znajomość języka niemieckiego (co najmniej B2)
- Silne umiejętności komunikacyjne i wyjątkowe maniery telefoniczne
- Prawdziwa pasja do świadczenia doskonałej obsługi klienta za każdym razem
- Chęć do nauki i doskonalenia się
- Gotowość do uczestnictwa w szkoleniu stacjonarnym w Krakowie przez 6 miesięcy (praca w biurze), z elastycznością przejścia na model pracy hybrydowej później
- Znajomość systemów i operacji lotniczych będzie dodatkowym atutem, ale nie jest niezbędna (np. Amadeus)
Korzyści
Oferujemy wszystkim naszym pracownikom (i ich nominowanym do podróży) zniżkowe loty na Cathay Pacific, naszych partnerów oneworld oraz wiele innych linii lotniczych. Oprócz tego otrzymasz również świetne zniżki na hotele, wynajem samochodów, transport, gastronomię i handel.
Zapewniamy również możliwość pracy zdalnej dla naszych pracowników biurowych do 3 dni w tygodniu oraz dostęp do Programu Pomocy Pracowników dla naszych pracowników i członków ich rodzin, a także pełne ubezpieczenie zdrowotne i na życie pokrywane przez Cathay.
Informacje osobiste i aplikacyjne
Cathay Pacific jest pracodawcą równych szans. Dane osobowe przekazane przez kandydatów będą wykorzystywane wyłącznie zgodnie z naszym Oświadczeniem o zbieraniu danych osobowych kandydatów i tylko w celach rekrutacyjnych. Kandydaci, którzy nie zostaną powiadomieni w ciągu ośmiu tygodni, mogą uznać swoją aplikację za nieudaną. Przechowujemy dane przez czas nie dłuższy niż jest to konieczne do celów, dla których je uzyskaliśmy oraz wszelkich innych dozwolonych celów powiązanych. Jeśli Twoja aplikacja nie zostanie zaakceptowana, będziemy przechowywać Twoje dane tak długo, jak to konieczne do przetworzenia Twojej aplikacji lub w celach dalszych możliwości zatrudnienia, jeśli zgodzisz się na takie dłuższe okresy.
Customer Care Advisor with German in Kraków – pracodawca: Cathay Pacific Group
Cathay to wiodąca marka premium w branży podróży, która oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w Krakowie. Pracownicy mogą korzystać z atrakcyjnych benefitów, takich jak zniżki na loty oraz elastyczny model pracy po okresie szkoleniowym. Wspieramy kulturę współpracy i ciągłego uczenia się, co sprawia, że jesteśmy doskonałym pracodawcą dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery w obsłudze klienta.
