W skrócie
- Zadania: Pomagaj klientom w rezerwacji i dostosowywaniu lotów oraz udzielaj wsparcia posprzedażowego.
- Firma: Cathay Pacific, globalna marka podróżnicza z Hongkongu.
- Benefity: Zniżki na loty, elastyczny model pracy i ubezpieczenie zdrowotne.
- Pozostałe informacje: Możliwość rozwoju kariery w dynamicznym środowisku.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu, który przekształca podróże w niezapomniane doświadczenia.
- Kwalifikacje: Biegłość w angielskim i rosyjskim, pasja do obsługi klienta.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 37800 - 46200 zł za rok.
Cathay Pacific to marka premium w branży podróży, z siedzibą w Hongkongu, która łączy ludzi z miejscami, doświadczeniami i możliwościami, które mają dla nich znaczenie. Naszym celem jest wspieranie ludzi w ich życiu, co zaczyna się od naszych pracowników. W naszej firmie to ludzie przekształcają podróże w doświadczenia i ambicje w postęp. Dołączenie do Cathay oznacza bycie częścią globalnej i inkluzywnej społeczności, napędzanej troską, postępowym podejściem i duchem „możemy to zrobić”, a także wsparciem w rozwoju kariery.
Wprowadzenie do roli
Doradcy ds. obsługi klienta są sercem naszej doskonałości w obsłudze. Dostarczają najwyższej jakości obsługę klienta, pomagając bezpośrednim klientom, agentom podróży lub klientom korporacyjnym. Dzięki umiejętności sprzedaży i wystawiania biletów generują przychody, jednocześnie budując silne relacje z klientami i odkrywając nowe możliwości korporacyjne. Ich proaktywne podejście maksymalizuje każdą interakcję biznesową, a oni zawsze są gotowi współpracować z zespołem, aby osiągnąć wspólny sukces.
Kluczowe obowiązki
- Rekomendowanie produktów podróżniczych, taryf i usług oraz zapewnianie wsparcia posprzedażowego.
- Pomoc klientom w rezerwowaniu i dostosowywaniu rezerwacji lotów.
- Wsparcie klientów w korzystaniu z naszej strony internetowej – cathaypacific.com.
- Odpowiadanie na opinie i ogólne zapytania telefonicznie, e-mailem i przez kanały internetowe z całego świata.
- Pomoc naszym klientom w planowaniu ich podróży.
Wymagania
- Znajomość języka angielskiego (minimum B2).
- Znajomość języka rosyjskiego (minimum B2).
- Znajomość języka kazachskiego (minimum B2) jako dodatkowy atut.
- Silne umiejętności komunikacyjne i wyjątkowe maniery telefoniczne.
- Prawdziwa pasja do dostarczania doskonałej obsługi klienta za każdym razem.
- Chęć do nauki i doskonalenia się.
- Gotowość do uczestnictwa w szkoleniu stacjonarnym w Krakowie przez 6 miesięcy (praca w biurze), z możliwością przejścia na model pracy hybrydowej później.
- Znajomość systemów i operacji lotniczych będzie atutem, ale nie jest niezbędna (np. Amadeus).
Oferujemy wszystkim naszym pracownikom (i ich osobom towarzyszącym) zniżki na loty z Cathay Pacific, naszych partnerów oneworld oraz wiele innych linii lotniczych. Oprócz tego otrzymasz również świetne zniżki na hotele, wynajem samochodów, transport, gastronomię i zakupy. Zapewniamy również możliwość pracy zdalnej do 3 dni w tygodniu oraz dostęp do Programu Pomocy Pracowników dla naszych pracowników i członków ich rodzin, a także pełne ubezpieczenie zdrowotne i na życie pokrywane przez Cathay.
Cathay Pacific zobowiązuje się do tworzenia środowiska, które ceni różnorodność, równość, integrację i przynależność. Jako pracodawca oferujący równe szanse, jesteśmy zobowiązani do przyciągania i zatrudniania wykwalifikowanych osób z różnych środowisk, doświadczeń i umiejętności. Dążymy do stworzenia szanowanego, inkluzywnego miejsca pracy wolnego od dyskryminacji, nękania i zastraszania.
Dane osobowe przekazane przez kandydatów będą wykorzystywane wyłącznie zgodnie z naszym Oświadczeniem o zbieraniu danych osobowych kandydatów i tylko w celach rekrutacyjnych. Kandydaci, którzy nie zostaną powiadomieni w ciągu ośmiu tygodni, mogą uznać swoją aplikację za nieudaną. Przechowujemy dane przez czas nie dłuższy niż jest to konieczne do celu, w jakim je uzyskaliśmy oraz wszelkich innych dozwolonych celów powiązanych. Jeśli Twoja aplikacja nie zostanie zaakceptowana, będziemy przechowywać Twoje dane tak długo, jak to konieczne do przetworzenia Twojej aplikacji lub w celu dalszych możliwości zatrudnienia, jeśli zgodzisz się na takie dłuższe okresy.
Customer Care Advisor in Kraków – pracodawca: Cathay Pacific
Cathay Pacific to renomowana marka podróży premium z siedzibą w Hongkongu, która stawia na rozwój swoich pracowników. Oferuje globalną i inkluzywną społeczność, w której każdy ma szansę na rozwój kariery w dynamicznym środowisku. Pracownicy są wspierani w dążeniu do ambitnych celów zawodowych, co czyni Cathay Pacific atrakcyjnym miejscem pracy.
