KIEROWNIK DS. RELACJI Z CZŁONKAMI I ROZWOJU CZŁONKOSTWA in Warsaw

W ramach Francusko-Polskiej Izby Gospodarczej (CCIFP)

Kierownik ds. Relacji z Członkami i Rozwoju Członkostwa

odpowiada za rozwój i budowanie relacji z firmami członkowskimi Izby. Stanowisko obejmuje cały cykl relacji z członkiem:

pozyskanie, onboarding, utrzymanie, zaangażowanie oraz rozwój wartości członkostwa . Jest to rola łącząca obszary

business development, zarządzania kluczowymi klientami (account management) oraz doświadczenia członka (member experience) . Poszukiwana osoba powinna być zdolna nie tylko do pozyskiwania nowych członków, ale przede wszystkim do budowania z nimi długofalowych relacji, rozumienia ich potrzeb biznesowych oraz identyfikowania sposobów, w jakie CCIFP może dostarczać im jeszcze większą wartość. Główne obowiązki

1. Pozyskiwanie nowych członków i Business Development — 30%

Identyfikowanie i kwalifikowanie firm potencjalnie zainteresowanych przystąpieniem do CCIFP. Rozwijanie i zarządzanie portfelem potencjalnych członków oraz lejkiem sprzedażowym. Aktywne pozyskiwanie nowych firm poprzez networking, rekomendacje, wydarzenia CCIFP oraz bezpośredni kontakt. Budowanie relacji z osobami decyzyjnymi: CEO, Managing Director, HR Director, Dyrektorami Komunikacji, Business Development itp. Prezentowanie propozycji wartości CCIFP oraz dostosowywanie komunikacji do specyfiki i potrzeb poszczególnych firm. Prowadzenie procesu pozyskania członka – od pierwszego kontaktu aż do finalizacji członkostwa. Rozwijanie relacji z potencjalnymi członkami jeszcze przed ich przystąpieniem do Izby. Realizacja określonych celów w zakresie pozyskiwania nowych członków i przychodów z członkostwa. 2. Zarządzanie relacjami z członkami — 35%

Zarządzanie portfelem firm członkowskich oraz zapewnienie jego strategicznej obsługi. Budowanie długofalowych relacji z kluczowymi przedstawicielami firm członkowskich. Regularne organizowanie spotkań indywidualnych w celu poznania potrzeb, wyzwań i priorytetów członków. Monitorowanie poziomu satysfakcji, zaangażowania i aktywności członków. Opracowywanie i wdrażanie indywidualnych planów zaangażowania dla kluczowych członków. Identyfikowanie możliwości łączenia członków z innymi firmami członkowskimi, ekspertami, wydarzeniami i inicjatywami CCIFP. Antycypowanie ryzyka utraty zaangażowania członków oraz wdrażanie działań retencyjnych. Prowadzenie relacji i komunikacji związanej z odnowieniem członkostwa. 3. Rozwój wartości członkostwa — 20%

Identyfikowanie potrzeb i oczekiwań firm członkowskich. Analizowanie czynników wpływających na wzrost postrzeganej wartości członkostwa. Proponowanie nowych usług, formatów, programów i inicjatyw odpowiadających na potrzeby członków. Współpraca z zespołami Events, Communication, Business Development i Public Affairs w celu budowania spójnej propozycji wartości dla członków. Identyfikowanie możliwości współpracy i networkingu biznesowego pomiędzy firmami członkowskimi. Przekazywanie Zarządowi informacji, insightów, potrzeb i oczekiwań członków w celu dalszego rozwoju oferty CCIFP. 4. CRM i procesy związane z członkostwem — 15%

Zapewnienie jakości i aktualności danych dotyczących członków w systemie CRM. Monitorowanie procesów onboardingu, odnowienia oraz zarządzania członkostwem. Koordynowanie procesu wdrażania nowych członków we współpracy z zespołami wewnętrznymi i księgowością. Zapewnienie wysokiej jakości i spójnego doświadczenia członka na etapie onboardingu. Aktualizowanie informacji dotyczących kluczowych osób kontaktowych w firmach członkowskich. Przygotowywanie regularnych raportów dotyczących portfela członków, pozyskiwania nowych członków, retencji i poziomu zaangażowania. Poszukujemy osoby: posiadającej doświadczenie w obszarze

Key Account Management, Business Development, Client Management, Customer Success lub sprzedaży B2B ; posiadającej wysokie kompetencje w zakresie budowania i rozwijania długofalowych relacji biznesowych; swobodnie komunikującej się z kadrą zarządzającą i osobami decyzyjnymi w firmach; posiadającej

konsultacyjne i doradcze podejście , potrafiącej najpierw zrozumieć potrzebę, a następnie zaproponować odpowiednie rozwiązanie; proaktywnej, zdolnej do samodzielnego rozwijania sieci kontaktów i portfela potencjalnych członków; swobodnie poruszającej się w środowisku networkingowym i reprezentującej Izbę na zewnątrz; potrafiącej jednocześnie zarządzać wieloma relacjami, projektami i priorytetami; zorientowanej na wyniki, przy jednoczesnym silnym nastawieniu na jakość obsługi i relacje z klientem; dobrze zorganizowanej, samodzielnej i swobodnie posługującej się narzędziami CRM oraz raportowaniem; biegle posługującej się językiem polskim i francuskim. Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem. Wskaźniki sukcesu

Efektywność na tym stanowisku nie będzie mierzona wyłącznie liczbą pozyskanych nowych członków, lecz całym cyklem życia relacji:

Pozyskanie → Onboarding → Zaangażowanie → Retencja → Rozwój wartości członkostwa Celem stanowiska jest przekształcenie każdej firmy członkowskiej w

długofalową i strategiczną relację dla CCIFP .