Developer Support Specialist in Warsaw

CD PROJEKT RED szuka specjalisty wsparcia dla deweloperów, który pomoże naszym zespołom deweloperskim w maksymalnym wykorzystaniu narzędzi, procesów i usług, z których korzystają na co dzień podczas tworzenia naszych gier AAA. W tej roli będziesz pierwszym punktem kontaktu dla deweloperów, którzy potrzebują pomocy w zakresie naszych usług DevOps i procesów budowy, rozwiązując codzienne problemy techniczne, prowadząc użytkowników przez nasze narzędzia i przepływy pracy oraz ściśle współpracując z zespołem DevOps w przypadku bardziej złożonych problemów. Będziesz także pomagać nam w poprawie ogólnego doświadczenia dewelopera, identyfikując powtarzające się problemy, dzieląc się wiedzą, tworząc dokumentację oraz zapewniając szkolenia i wdrożenia.

Obowiązki:

• Działanie jako pierwszy punkt kontaktu dla codziennych pytań deweloperów, problemów technicznych i próśb o pomoc związanych z usługami DevOps.
• Rozwiązywanie prostych problemów samodzielnie, a w przypadku złożonych problemów eskalowanie ich do zespołu DevOps.
• Zapewnienie wsparcia w pełnym stosie technologii, bezpośrednio i pośrednio związanym z usługami lub procesami DevOps.
• Tworzenie, utrzymywanie i dzielenie się dokumentacją (FAQ, przewodniki, najlepsze praktyki), aby pomóc zespołom deweloperskim pracować wydajniej.
• Wsparcie zespołów poprzez inicjatywy dzielenia się wiedzą i proaktywne doradztwo.
• Dostarczanie strukturalnych raportów zespołowi na temat problemów z usługami na żywo, powtarzających się incydentów i obszarów do poprawy.
• Zbieranie i analizowanie opinii użytkowników w celu identyfikacji powtarzających się problemów, zapewniając terminowe eskalacje i śledzenie.
• Przeprowadzanie wdrożeń dla nowych członków zespołu, organizowanie publicznych prezentacji na wydarzeniach wewnętrznych oraz prowadzenie sesji szkoleniowych.

Kwalifikacje:

• Min. 3-letnie doświadczenie w wsparciu technicznym w środowisku DevOps, rozwoju gier lub inżynierii oprogramowania.
• Znajomość praktyk DevOps, procesów CI/CD i usług w chmurze.
• Praktyczne doświadczenie z systemami zgłoszeń, bazami wiedzy lub operacjami usług na żywo.
• Zrozumienie procesów rozwoju oprogramowania, systemów kontroli wersji (Perforce/Git) oraz procesów budowy/deploymentu.
• Umiejętność rozwiązywania problemów w różnych stosach technologicznych.
• Świetne umiejętności komunikacyjne z zdolnością jasnego wyjaśniania problemów technicznych.
• Nastawienie na użytkownika z cierpliwością i empatią dla końcowych użytkowników.
• Umiejętność priorytetyzacji zadań, zarządzania wieloma prośbami i pracy pod presją czasu.

Miło widziane:

• Doświadczenie w branży gier wideo lub wsparciu zespołów zajmujących się rozwojem gier.
• Znajomość Unreal Engine i jego ekosystemu rozwoju/budowy.
• Doświadczenie z Perforce Helix Core w większych środowiskach deweloperskich.
• Podstawowe umiejętności skryptowe lub automatyzacyjne w Pythonie, PowerShellu lub podobnych językach.
• Doświadczenie z narzędziami monitorującymi i obserwacyjnymi, takimi jak Grafana, Kibana lub podobnymi.
• Znajomość Jira i Confluence lub porównywalnych platform do śledzenia problemów i dokumentacji.
• Doświadczenie w badaniu awarii CI/CD, budowy, infrastruktury lub systemów rozproszonych przy użyciu logów i danych monitorujących.
• Doświadczenie w tworzeniu i dostarczaniu dokumentacji technicznej, szkoleń, warsztatów lub sesji wdrożeniowych.
• Zrozumienie środowisk Windows, Linux i macOS, w tym podstawowe rozwiązywanie problemów z systemem i siecią.
• Interesowanie się doświadczeniem dewelopera (DevEx) i poprawą narzędzi, procesów oraz rozwiązań samoobsługowych na podstawie powtarzających się problemów użytkowników.

Dodatkowe informacje:

• Tryb pracy: Praca stacjonarna w trybie hybrydowym lub pełnoetatowym w Warszawie, Polska.
• Zdrowie i dobre samopoczucie: Prywatna opieka medyczna — wybór planów medycznych z opieką dentystyczną i nieograniczoną rehabilitacją, dostępnych również dla partnera i bliskich.
• Ubezpieczenie na życie — kompleksowe plany emerytalne i ubezpieczeniowe, aby chronić Ciebie i Twoich bliskich.
• Coroczne badania przesiewowe w kierunku zapobiegania nowotworom pokrywane przez firmę.
• Wsparcie psychologiczne i psychiatryczne — darmowa pomoc w zakresie zdrowia psychicznego oraz różnorodne webinaria dotyczące dobrego samopoczucia.
• Karta sportowa — dostęp do wielu obiektów sportowych i fitness w całym mieście.
• Urlop menstruacyjny — wszystkie menstruujące pracownice mają prawo do jednego dnia wolnego, jeśli cierpią na silne objawy menstruacyjne, które przerywają ich pracę.
• Sieć RED dla rodziców — wsparcie dla pracujących rodziców, w tym świadczenia na dzieci i wydarzenia przyjazne rodzinie.
• Letni oboz RED dla dzieci — zabawny program letni dla dzieci w wieku 5–12 lat, w większości opłacany przez firmę.
• Korzyści i rozwój zawodowy: Pakiet powitalny wypełniony niespodziankami — abyś poczuł się jak w domu, gdy dołączysz do zespołu.
• Szkolenia, wykłady i kursy — wewnętrzne warsztaty, zewnętrzne szkolenia dla każdego pracownika, inicjatywy dzielenia się wiedzą, tutoriale online i kursy e-learningowe są dostępne.
• RED-y mają dostęp do platformy kafeteryjnej, dzięki której mogą otrzymać korzyści subskrypcyjne, dodatkowe pakiety medyczne lub vouchery i kody do sklepów, kin oraz zwrot kosztów transportu publicznego.
• Prezenty dla nowonarodzonych rebelii i regularne szanse na zdobycie fajnych gadżetów!
• Aktywności społeczne i życie w biurze: Biuro przyjazne psom — jesteś właścicielem psa? Przyprowadź swojego pupila i zajmij się nim podczas pracy!
• Wydarzenia towarzyskie — regularnie organizujemy spotkania w studiu, gdzie możemy się zrelaksować, grać w gry i po prostu dobrze się bawić razem.
• Zdrowe opcje — stołówki. Naprawdę międzynarodowe środowisko pracy — szansa na poznanie i pracę z różnorodnymi ludźmi z całego świata.
• Zrównoważony kampus zasilany energią odnawialną, w tym elektrycznością z naszych własnych paneli słonecznych, zielonymi strefami w biurach i na kampusie, zielonymi otwartymi przestrzeniami do pracy i spotkań, punktami ładowania samochodów elektrycznych i hybrydowych, łąkami kwiatowymi, ekodziałaniami dla pracowników i wiele więcej.
• Wyznaczone miejsce na rower, a także sprzęt do naprawy rowerów i prysznice dostępne zawsze, gdy ich potrzebujesz.
• Na miejscu dobrze wyposażona siłownia z ścianką wspinaczkową, codziennym wsparciem trenera oraz zajęciami jogi i boksu.
• Brak dress code'u — lubimy zachować luz.
• Szacowany zakres wynagrodzenia na to stanowisko: 9 500 - 16 800 PLN brutto miesięcznie. Ostateczne oferty zależą od czynników związanych z pracą, takich jak doświadczenie i kwalifikacje.
• Rodzaj umowy w Polsce: Umowa o pracę.