Junior Technical Support Specialist in Warsaw

Naszym celem jest tworzenie rewolucyjnych, opartych na fabule RPG, które trafiają prosto do serc graczy. Zespół wsparcia technicznego łączy doświadczenia graczy z zespołami pracującymi nad naszymi grami. Wspieramy graczy, badamy zgłoszone problemy i przekształcamy opinie graczy w istotne informacje dla zespołów w całym studiu.

Jako Junior Technical Support Specialist będziesz pomagać graczom w rozwiązywaniu problemów technicznych i związanych z rozgrywką, jednocześnie dostarczając cennych informacji z raportów graczy do naszych zespołów deweloperskich i innych. Będziesz komunikować się bezpośrednio z graczami, badać zgłoszone problemy, dokumentować swoje ustalenia, identyfikować powtarzające się wzorce i upewniać się, że odpowiednie informacje docierają do właściwych osób.

Szukamy kogoś, kto lubi gry wideo, pomaga innym i rozwiązywać problemy. Nie musisz mieć wszystkich odpowiedzi od razu. Liczy się twoja ciekawość, chęć badania nieznanych problemów oraz umiejętność znajdowania rozwiązań, nawet gdy nie są one od razu oczywiste.

Wartości, które cenimy to dbałość o szczegóły, jasna komunikacja i współpraca. Będziesz częścią zespołu, w którym dzielenie się wiedzą, zadawanie pytań i uczenie się na podstawie opinii są codziennością.

Codzienne obowiązki:

• Odpowiadanie na zgłoszenia graczy i udzielanie jasnych, pomocnych wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów.
• Badanie problemów technicznych i związanych z rozgrywką przy użyciu dostępnej dokumentacji, narzędzi wewnętrznych, testów i niezależnych badań.
• Identyfikowanie powtarzających się problemów i wzorców, zapewniając ich odpowiednią klasyfikację, priorytetyzację, dokumentację i eskalację.
• Pomoc w opracowywaniu i ulepszaniu rozwiązań dotyczących rozwiązywania problemów, zasobów wiedzy wewnętrznej oraz treści wsparcia skierowanych do graczy.
• Współpraca z innymi zespołami, w tym z zespołem deweloperskim, prawnym i komunikacyjnym, aby dzielić się istotnymi informacjami.
• Organizowanie i zarządzanie swoim obciążeniem roboczym, zachowując jasną komunikację i dokładną dokumentację.
• Nieustanne poszerzanie wiedzy o naszych grach, platformach, narzędziach i zespołach zaangażowanych w ich wsparcie.
• Wdrażanie wartości CD PROJEKT RED poprzez szacunek w komunikacji, pracę zespołową i podejście skoncentrowane na graczu.

Wymagania:

• Co najmniej roczne doświadczenie w rolach związanych z obsługą klienta, takich jak obsługa klienta, wsparcie techniczne lub podobne stanowiska z bezpośrednią interakcją z klientami lub użytkownikami.
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne w języku angielskim, zarówno w mowie, jak i piśmie, z umiejętnością jasnego wyjaśniania informacji technicznych różnym odbiorcom.
• Dobre umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów, z ciekawością i chęcią badania nieznanych kwestii.
• Silne zainteresowanie grami wideo i zrozumienie doświadczeń graczy.
• Dbałość o szczegóły i umiejętność jasnego i dokładnego dokumentowania informacji.
• Umiejętność współpracy z innymi, zadawania pytań w razie potrzeby i wykorzystywania opinii do poprawy swojej pracy.
• Dobre umiejętności organizacyjne i zdolność do konsekwentnego zarządzania powtarzającymi się zadaniami.

Miło widziane:

• Podstawowa znajomość sprzętu komputerowego, oprogramowania i powszechnych metod rozwiązywania problemów.
• Doświadczenie z systemami zgłoszeń, narzędziami do śledzenia błędów, testowaniem gier, moderowaniem lub wspieraniem graczy w społecznościach gier.
• Znajomość dodatkowych języków, które mogą pomóc w wsparciu naszych międzynarodowych społeczności graczy, szczególnie francuskiego, niemieckiego, hiszpańskiego, portugalskiego, mandaryńskiego lub języków używanych w Europie Wschodniej.

Dodatkowe informacje:

• Tryb pracy: Praca stacjonarna w trybie hybrydowym lub pełnoetatowym w Warszawie, Polska. Wymagana relokacja.
• Prywatna opieka medyczna — wybór planów medycznych z opieką dentystyczną i nieograniczoną rehabilitacją, dostępnych również dla partnera i bliskich.
• Ubezpieczenie na życie — kompleksowe plany emerytalne i ubezpieczeniowe, aby chronić Ciebie i Twoich bliskich.
• Coroczne badania przesiewowe w celu zapobiegania nowotworom pokrywane przez firmę.
• Wsparcie psychologiczne i psychiatryczne — darmowa pomoc w zakresie zdrowia psychicznego i różne inicjatywy dotyczące dobrostanu.
• Karta sportowa — dostęp do wielu obiektów sportowych i fitness w całym mieście.
• Urlop menstruacyjny — pracownicy, którzy miesiączkują, mogą wziąć dodatkowy dzień wolny w przypadku bólu menstruacyjnego.
• Sieć RED Parents — wsparcie dla pracujących rodziców, w tym świadczenia na dzieci i wydarzenia przyjazne rodzinie.
• Letni oboz RED dla dzieci — zabawny program letni dla dzieci w wieku 5–12 lat, w większości opłacany przez firmę.
• Lekcje języka polskiego dla pracowników zagranicznych — oraz dla Twojego małżonka lub partnera.
• Płatny urlop — od 20 do 26 dni urlopu rocznie oraz płatny urlop chorobowy.
• Pakiet powitalny wypełniony niespodziankami — aby poczuć się jak w domu po dołączeniu do zespołu.
• Szkolenia, wykłady i kursy — warsztaty i szkolenia dla każdego pracownika, inicjatywy dzielenia się wiedzą, tutoriale online i kursy e-learningowe są zawsze dostępne. Zawsze jest coś do nauczenia!
• RED-y mają dostęp do platformy kafeteryjnej, dzięki której mogą otrzymywać korzyści subskrypcyjne, dodatkowe pakiety medyczne lub vouchery i kody do sklepów, kin oraz zwrot kosztów transportu publicznego.
• Prezenty dla nowonarodzonych rebelii i regularne szanse na zdobycie fajnych gadżetów!
• Aktywności społeczne i życie w biurze — biuro przyjazne psom — jesteś właścicielem psa? Przyprowadź swojego pupila do pracy! Zawsze można spotkać jakiegoś futrzastego przyjaciela w studiu.
• Wydarzenia towarzyskie — regularnie organizujemy spotkania w studiu, gdzie możemy się zrelaksować, grać w gry i po prostu dobrze się bawić razem.
• Zdrowe opcje — stołówki.
• Prawdziwie międzynarodowe środowisko pracy — możliwość poznania i pracy z różnorodnymi ludźmi z całego świata.
• Wyznaczone miejsce na rower oraz sprzęt do naprawy rowerów i prysznice dostępne, kiedy tylko ich potrzebujesz.
• Na miejscu dobrze wyposażona siłownia z ścianką wspinaczkową, codziennym wsparciem trenera oraz zajęciami jogi i boksu.
• Brak dress code'u — lubimy utrzymywać luźny styl.
• Szacunkowy zakres wynagrodzenia na to stanowisko: 5 400-7 400 PLN brutto miesięcznie. Ostateczne oferty zależą od czynników związanych z pracą, takich jak doświadczenie i kwalifikacje.
• Rodzaj umowy: Umowa o pracę.