W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zgłoszeniami klientów i dostarczaj rozwiązania na czas.
- Firma: Międzynarodowa firma z branży biotechnologicznej z przyjazną kulturą pracy.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, stabilne zatrudnienie i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Elastyczne godziny pracy i możliwość pracy zdalnej.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym środowisku i buduj relacje z klientami.
- Kwalifikacje: Wykształcenie w naukach przyrodniczych oraz umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Customer Support Representative Full-time, Hybrid (Wroclaw - Poland)
Opis stanowiska:
Przedstawiciel wsparcia klienta (CSR) jest pierwszą osobą, z którą większość klientów rozmawia, gdy mają pytanie, uwagi lub problem. Będziesz dostarczać jasne, dokładne rozwiązania i śledzić, aby upewnić się, że każdy problem został w pełni rozwiązany. Ta rola jest idealna dla kogoś z wykształceniem naukowym, kto lubi pracować z ludźmi. Będziesz potrzebować doskonałych umiejętności komunikacyjnych, przyjaznego i cierpliwego podejścia oraz silnego zrozumienia naszych produktów i usług, aby pewnie odpowiadać na wszelkie pytania klientów.
Kluczowe obowiązki:
- Zarządzanie zgłoszeniami wsparcia klienta i szybka odpowiedź we wszystkich kanałach
- Dostarczanie dokładnych, kompletnych i terminowych informacji przy użyciu odpowiednich metod i narzędzi
- Współpraca z zespołem inżynierii wsparcia w celu koordynacji poprawek, a następnie śledzenie, aby potwierdzić pełne rozwiązanie
- Ścisła współpraca z zespołami Produktu i Rozwoju w celu reprezentowania potrzeb klientów i rozwiązywania problemów
- Identyfikowanie i ocena potrzeb każdego klienta, aby zapewnić ich satysfakcję
- Przestrzeganie ustalonych procedur komunikacyjnych, wytycznych i polityk oraz aktualizowanie swoich KPI
- Wykazywanie inicjatywy w angażowaniu klientów i budowaniu trwałych relacji
Doświadczenie i kwalifikacje:
- BSc lub MSc w dziedzinie nauk przyrodniczych (lub pokrewnej)
- Doświadczenie laboratoryjne jest plusem – najlepiej w branży biotechnologicznej lub farmaceutycznej (doświadczenie w Labguru lub Mosaic jest plusem)
- Znajomość języka angielskiego na poziomie ojczystym; dodatkowe języki są mile widziane
- Silna orientacja na klienta, z umiejętnością dostosowywania się i reagowania na szeroki zakres osobowości
- Doskonale umiejętności wielozadaniowości, priorytetyzacji i zarządzania czasem
- Wykazywanie umiejętności przywódczych, komfort w pracy zarówno samodzielnie, jak i w zespole
- Doskonale umiejętności komunikacyjne i prezentacyjne
- Gotowość i elastyczność do pracy w zmiennych godzinach, gdy zajdzie taka potrzeba
- Umiejętności programistyczne/techniczne są plusem
Co oferujemy:
- Międzynarodowe środowisko pracy z codzienną współpracą między zespołami w USA, Wielkiej Brytanii, Izraelu i Polsce.
- Konkurencyjne wynagrodzenie dostosowane do Twojego doświadczenia i lokalnego rynku.
- Stabilne zatrudnienie w rozwijającej się firmie obsługującej wiodące globalne organizacje farmaceutyczne.
- Strukturalny program wdrożeniowy i ciągłe możliwości rozwoju zawodowego, w tym dostęp do szkoleń i certyfikacji.
- Możliwość pracy z nowoczesnym produktem SaaS na styku technologii i nauk przyrodniczych.
- Wsparcie i współpraca w kulturze zespołowej, która ceni inicjatywę i ciągłe doskonalenie.
- Elastyczne warunki pracy z równowagą między pracą zdalną a stacjonarną.
Customer Support Representative – pracodawca: Cenevo
Nasza firma to doskonały pracodawca, oferujący dynamiczne środowisko pracy w Wrocławiu, które sprzyja rozwojowi zawodowemu i osobistemu. Dzięki międzynarodowej kulturze współpracy oraz elastycznym warunkom pracy, nasi pracownicy mają możliwość zdobywania cennych doświadczeń w branży biotechnologicznej i farmaceutycznej. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie, strukturalny program wdrożeniowy oraz ciągłe możliwości rozwoju, co czyni nas idealnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery w obsłudze klienta.
