W skrócie
- Zadania: Rozwiązuj problemy techniczne i wspieraj klientów w międzynarodowym środowisku.
- Firma: Cenevo - innowacyjna firma technologiczna w dziedzinie nauk przyrodniczych.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, elastyczne godziny pracy i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwościami szybkiego rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Pracuj z nowoczesnymi technologiami i wpływaj na globalne organizacje farmaceutyczne.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w wsparciu aplikacji oraz umiejętności analityczne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 93600 - 114400 zł za rok.
Poszukujemy Inżyniera Wsparcia Aplikacji, który dołączy do naszego rozwijającego się zespołu we Wrocławiu. W tej roli będziesz zapewniać wsparcie na poziomie 1-3 dla naszej platformy zarządzania laboratoriami używanej przez wiodące organizacje farmaceutyczne i nauk przyrodniczych na całym świecie. Będziesz pierwszym rzecznikiem naszych klientów korporacyjnych, łącząc silne umiejętności techniczne z prawdziwym zaangażowaniem w sukces klienta.
Wymagana dostępność do pracy do 50% godzin roboczych zgodnie z czasem wschodnim USA (EST), pozostały czas w standardowych godzinach pracy w Polsce.
Kluczowe obowiązki:
- Wsparcie klientów i rozwiązywanie problemów: Badanie, diagnozowanie i rozwiązywanie zgłoszonych przez klientów problemów na poziomie 1, 2 i 3.
- Analiza przyczyn źródłowych, w tym przeglądanie logów aplikacji, rekordów bazy danych oraz, w razie potrzeby, kodu źródłowego.
- Zarządzanie przypadkami wsparcia zgodnie z ustalonymi umowami o poziomie usług (SLA).
- Utrzymywanie profesjonalnych relacji z przypisanymi klientami, działając jako zaufany kontakt techniczny.
- Współpraca z kolegami z zespołu wsparcia w USA, Wielkiej Brytanii, Izraelu i Polsce.
- Udział w inicjatywach poprawy procesów w celu zwiększenia efektywności i jakości funkcji wsparcia.
Wymagane kwalifikacje i umiejętności:
- Wykształcenie w dziedzinie informatyki, technologii informacyjnej, nauk przyrodniczych lub pokrewnej (lub równoważne doświadczenie praktyczne).
- Doświadczenie w wsparciu aplikacji, wsparciu technicznym lub operacjach oprogramowania.
- Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów.
- Znajomość architektur aplikacji internetowych, w tym API, frameworków po stronie serwera i interfejsów opartych na przeglądarkach.
- Profesjonalny poziom języka angielskiego, zarówno w mowie, jak i piśmie.
Co oferujemy:
- Międzynarodowe środowisko pracy z codzienną współpracą z zespołami w USA, Wielkiej Brytanii, Izraelu i Polsce.
- Konkurencyjne wynagrodzenie dostosowane do Twojego doświadczenia i lokalnego rynku.
- Stabilne zatrudnienie w rozwijającej się firmie obsługującej wiodące globalne organizacje farmaceutyczne.
- Strukturalny program wdrożeniowy oraz możliwości ciągłego rozwoju zawodowego.
- Wsparcie i współpraca w kulturze zespołowej, która ceni inicjatywę i ciągłe doskonalenie.
Application Support Engineer in Katowice – pracodawca: Cenevo
Nasza firma to doskonały pracodawca, oferujący dynamiczne środowisko pracy w Wrocławiu, które sprzyja rozwojowi zawodowemu i osobistemu. Dzięki międzynarodowej kulturze współpracy oraz elastycznym warunkom pracy, nasi pracownicy mają możliwość zdobywania cennych doświadczeń w branży biotechnologicznej i farmaceutycznej. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie, strukturalny program wdrożeniowy oraz ciągłe możliwości rozwoju, co czyni nas idealnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery w obsłudze klienta.
