W skrócie
- Zadania: Rozwiązuj złożone problemy klientów w środowisku SaaS i współpracuj z zespołami technicznymi.
- Firma: Cenosco - innowacyjna firma zajmująca się zarządzaniem integralnością aktywów.
- Benefity: Elastyczne godziny pracy, konkurencyjne wynagrodzenie i możliwości rozwoju kariery.
- Pozostałe informacje: Kultura oparta na wartościach: obsesja na kliencie, odpowiedzialność i chęć rozwoju.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym środowisku i wpływaj na rozwój procesów wsparcia.
- Kwalifikacje: 6+ lat doświadczenia w wsparciu technicznym i umiejętności analizy systemów.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 82800 - 101200 zł za rok.
Rozszerzamy naszą obecność w regionie APAC i szukamy wysoko autonomicznego starszego inżyniera wsparcia technicznego, który poprowadzi regionalną linię frontową w przypadku złożonych problemów klientów. W tej roli będziesz badać i rozwiązywać problemy produkcyjne w złożonym środowisku SaaS, analizując przepływy aplikacji, zachowanie systemu i rekordy bazy danych. Będziesz ściśle współpracować z klientami, zespołami produktowymi, inżynieryjnymi oraz zespołami infrastruktury i wdrożeń, aby zidentyfikować przyczyny źródłowe i prowadzić problemy do rozwiązania. Ta rola koncentruje się na rozwiązywaniu problemów na poziomie aplikacji i badaniu danych, a nie na operacjach infrastrukturalnych czy DevOps.
Będziesz również pełnił rolę głównego kontaktu technicznego dla klientów w regionie APAC. Obejmuje to prowadzenie dyskusji technicznych, zarządzanie incydentami i jasne komunikowanie się w sytuacjach o wysokim wpływie. Jako jedyna osoba odpowiedzialna za wsparcie w regionie APAC, ta rola wymaga silnego osądu, niezależności i strukturalnego myślenia. Będziesz priorytetować pracę, decydować, kiedy eskalować, i reprezentować wsparcie w regionie, ściśle współpracując z zespołami w Europie.
Co będziesz robić:
- Badanie złożonych problemów klientów w wieloskładnikowej platformie SaaS, śledzenie problemów przez zachowanie aplikacji, przepływy pracy i integracje.
- Analiza zachowania systemu za pomocą zapytań SQL i badania bazy danych w celu walidacji danych, identyfikacji niespójności i izolacji przyczyn źródłowych.
- Używanie narzędzi dewelopera przeglądarki (sieć i konsola) do inspekcji żądań, odpowiedzi i zachowania API podczas rozwiązywania problemów z aplikacją.
- Wykonywanie strukturalnego debugowania zachowania systemu za pomocą logów, narzędzi monitorujących, API i analizy danych.
- Pełnienie roli głównego kontaktu technicznego dla klientów w regionie APAC, obsługując komunikację pisemną, rozmowy z klientami i dyskusje dotyczące incydentów.
- Jasne komunikowanie ustaleń technicznych zarówno klientom, jak i wewnętrznym zespołom inżynieryjnym, tłumacząc złożone badania na działania.
- Tworzenie strukturalnych, powtarzalnych raportów błędów i bliska współpraca z zespołami produktowymi, inżynieryjnymi oraz zespołami infrastruktury i wdrożeń w Europie w celu napędzania rozwiązań.
- Samodzielne podejmowanie decyzji dotyczących priorytetyzacji i eskalacji w godzinach pracy w regionie.
- Identyfikowanie powtarzających się problemów, ryzyk systemowych i luk procesowych oraz przekładanie tych spostrzeżeń na poprawę wsparcia i produktu.
- Wkład w dokumentację, poprawę narzędzi wsparcia i inicjatywy operacyjne w miarę rozwoju funkcji wsparcia.
Co będziesz potrzebować:
Idealny kandydat:
- 6+ lat doświadczenia w wsparciu technicznym, wsparciu aplikacji lub w rolach inżynieryjnych z bezpośrednim kontaktem z klientem (minimum 5 lat).
- Przyjemność z debugowania złożonych problemów.
- Jasna komunikacja z interesariuszami technicznymi i nietechnicznymi.
- Przejmowanie odpowiedzialności za problemy aż do ich rozwiązania.
- Orientacja na szczegóły i metodyczne podejście do analizy systemów.
Umiejętności techniczne:
- Umiejętność rozwiązywania problemów w złożonych systemach oprogramowania.
- Znajomość SQL.
- Doświadczenie w badaniu problemów za pomocą danych i zapytań do bazy danych.
- Znajomość narzędzi dewelopera przeglądarki (DevTools, zakładka sieciowa).
- Umiejętność inspekcji danych żądania/odpowiedzi (np. ładunki JSON).
- Strukturalne rozwiązywanie problemów i analiza przyczyn źródłowych.
Punkty bonusowe:
- Doświadczenie w wsparciu SaaS lub oprogramowania dla przedsiębiorstw.
- Znajomość logów aplikacji i procesów debugowania.
- Doświadczenie w pracy z systemami zgłoszeń i wsparciem technicznym z bezpośrednim kontaktem z klientem.
- Znajomość schematów baz danych relacyjnych i modeli danych.
Dlaczego warto z nami pracować:
- Pracuj w szybko rozwijającej się i interesującej branży.
- Elastyczna praca, która najlepiej odpowiada Twoim potrzebom i roli.
- Konkurencyjne wynagrodzenie.
- Najwyższej jakości biura i sprzęt.
- Możliwości ciągłego doskonalenia i nauki, aby rozwijać swoją karierę.
- Aktywności zespołowe, nie tylko te, które wyglądają dobrze w mediach społecznościowych, ale które nasz zespół wybiera i prosi o nie.
- Świetny zespół zaangażowanych, pasjonujących się i pomocnych ludzi.
Technical Support Engineer in Katowice – pracodawca: Cenosco
Cenosco to doskonały pracodawca, oferujący elastyczne warunki pracy oraz konkurencyjne wynagrodzenie w dynamicznie rozwijającej się branży zarządzania integralnością aktywów. Nasza kultura pracy opiera się na wartościach takich jak zaangażowanie w klienta, odpowiedzialność i chęć ciągłego rozwoju, co sprzyja osobistemu i zawodowemu wzrostowi pracowników. Pracując w APAC, będziesz częścią zespołu, który nie tylko dąży do doskonałości, ale także ceni sobie współpracę i innowacyjność w rozwiązywaniu złożonych problemów technicznych.
