W skrócie
- Zadania: Wspieraj klientów w technicznej konfiguracji i integracji systemów.
- Firma: Innowacyjna firma SaaS z dynamicznym zespołem i globalnymi klientami.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, elastyczne godziny pracy i możliwość pracy zdalnej.
- Pozostałe informacje: Praca w zdalnym środowisku z możliwością rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Zyskaj doświadczenie w technologiach B2B i wpływaj na sukces klientów.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w obsłudze klienta w branży tech oraz umiejętności rozwiązywania problemów.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 2200 - 3700 zł za miesiąc.
Certifier to platform SaaS B2B do cyfrowych certyfikatów (certyfikaty, odznaki, osiągnięcia) używany przez ponad 2000 organizacji, w tym Guinness World Records, Duolingo, National Geographic i L'Oréal. Jesteśmy zespołem liczącym 22 osoby, wspieranym przez wiodące fundusze venture w UE. Produkt rozwija się szybko (nowe funkcje prawie co tydzień), dlatego poszukujemy kogoś, kto pomoże nam zbliżyć to, co Certifier może zrobić, do rzeczywistej konfiguracji klienta.
Do Twoich zadań będzie należało:
- Wsparcie w onboardingu i uruchomieniu: uczestnictwo w rozmowach z osobą odpowiedzialną za sukces klienta, mapowanie specyficznych procesów każdego klienta oraz pomoc w postępie konfiguracji od rozpoczęcia do pewnego uruchomienia.
- Obsługa technicznej konfiguracji: SSO, integracje API, konfiguracja danych masowych oraz niestandardowe przypadki użycia - w tym znajdowanie obejść i kreatywnych rozwiązań, gdy specyficzna konfiguracja klienta nie pasuje do naszego standardowego podręcznika.
- Utrzymanie realizacji na właściwej drodze: śledzenie otwartych zadań konfiguracyjnych, kontakt z klientami przed ich przypomnieniem oraz upewnienie się, że wszystko jest gotowe przed dniem uruchomienia.
- Wsparcie strategicznych i przedsiębiorstwowych klientów: współpraca z zespołem sprzedaży w technicznych lub wymagających bezpieczeństwa rozmowach, odpowiadanie na pytania dotyczące integracji i konfiguracji.
- Pomoc istniejącym klientom w problemach technicznych: interwencja, gdy konto napotyka coś, co wymaga głębszej analizy technicznej.
- Ukształtowanie sposobu implementacji: zgłaszanie wzorców zauważonych u klientów i współpraca z zespołem produktowym oraz sukcesu klienta w celu ciągłego doskonalenia procesu konfiguracji.
Oczekujemy, że:
- Masz 2-5 lat doświadczenia w pracy z klientami w technologii lub B2B SaaS: wdrożenia, onboarding, sukces klienta, zarządzanie kontem lub wsparcie klienta.
- Jesteś biegły w języku angielskim: komfortowo prowadzisz rozmowy, przygotowujesz dokumentację i piszesz jasne podsumowania dla klientów.
- Masz nastawienie na klienta i rozwiązania: gdy coś nie działa zgodnie z oczekiwaniami klienta, znajdujesz drogę naprzód.
- Potrafisz rzeczywiście rozwiązywać problemy, a nie tylko konfigurować: potrafisz zdiagnozować problem z integracją lub webhookiem.
- Masz praktyczne doświadczenie z narzędziami integracyjnymi oraz CRM lub narzędziami do sukcesu klienta.
- Jesteś proaktywny i zaangażowany w codzienną pracę.
- Jesteś komfortowy w prowadzeniu rozmów technicznych sprzedaży.
Oferujemy:
- Konkurencyjne wynagrodzenie: 8200 - 13800 PLN (2200 - 3700 USD) w zależności od doświadczenia i rodzaju umowy.
- Elastyczny format współpracy: możliwość pracy z biura w Krakowie lub zdalnie z dowolnego miejsca na świecie.
- Premie: premia za wynagrodzenie może być dostępna po osiągnięciu celów biznesowych.
- Benefity: prywatne ubezpieczenie zdrowotne, karta sportowa, sprzęt, budżet na naukę/konferencje, płatny urlop, wyjazdy zespołowe.
- Kultura: brak juniorów i stażystów, brak ścisłego monitorowania czasu pracy, elastyczne godziny pracy.
Customer Solutions Specialist in Kraków – pracodawca: Certifier
Certifier to doskonały pracodawca, oferujący elastyczne warunki pracy w Krakowie lub zdalnie, co pozwala na dostosowanie środowiska pracy do indywidualnych potrzeb. Nasza kultura opiera się na zaufaniu i autonomii, co oznacza brak ścisłego nadzoru oraz możliwość samodzielnego kształtowania swojego czasu pracy. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie, prywatną opiekę zdrowotną, budżet na naukę oraz wsparcie w rozwoju zawodowym, co czyni nas idealnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery w dynamicznym zespole.
