W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zapytaniami klientów i rozwiązuj problemy w międzynarodowym zespole.
- Firma: CHEP - globalny lider w zrównoważonym łańcuchu dostaw.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, ubezpieczenie zdrowotne i elastyczny model pracy.
- Pozostałe informacje: Możliwości rozwoju kariery w międzynarodowej organizacji.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym środowisku i wpływaj na globalną zrównoważoność.
- Kwalifikacje: Biegłość w języku łotewskim lub litewskim oraz angielskim.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 45000 - 55000 zł za rok.
CHEP pomaga przenosić więcej towarów do większej liczby ludzi, w więcej miejsc niż jakakolwiek inna organizacja na świecie dzięki naszym 347 milionom palet, skrzyń i kontenerów. Zatrudniamy około 13 000 osób i działamy w 60 krajach. Dzięki naszemu pionierskiemu i zrównoważonemu modelowi biznesowemu opartemu na współdzieleniu i ponownym wykorzystaniu, największe marki na świecie ufają nam, aby pomóc im transportować towary w sposób bardziej efektywny, bezpieczny i z mniejszym wpływem na środowisko.
W CHEP pomagamy przenosić towary do większej liczby ludzi, w więcej miejsc niż jakakolwiek inna organizacja na ziemi. Za tym sukcesem stoi zespół profesjonalistów skoncentrowanych na kliencie, którzy codziennie dostarczają wyjątkową obsługę. Szukamy osoby mówiącej po łotewsku lub litewsku oraz angielsku, aby dołączyła do naszego zespołu obsługi klienta w Europie.
Kluczowe obowiązki mogą obejmować:
- Profesjonalne zarządzanie i rozwiązywanie zapytań, skarg i próśb klientów, zapewniając terminową i skuteczną komunikację zgodnie z umowami o poziomie usług (SLA).
- Ułatwienie płynnych procesów wprowadzania klientów, zapewniając dokładne ustawienie kont klientów oraz dostarczając szkolenia systemowe, gdzie to konieczne, aby wspierać sukces klientów.
- Współpraca międzydziałowa z zespołami takimi jak sprzedaż, finanse i operacje, aby zapewnić bezproblemowe doświadczenie klienta, od przetwarzania zamówień po rozwiązywanie problemów.
- Utrzymywanie dokładnych i aktualnych informacji o klientach oraz zgłoszeniach serwisowych w odpowiednich systemach, zapewniając integralność danych i wspierając śledzenie wydajności oraz raportowanie.
- Przeprowadzanie regularnych przeglądów kont klientów w celu oceny wydajności, identyfikacji możliwości poprawy i dostarczania wykonalnych spostrzeżeń w celu zwiększenia satysfakcji klientów.
- Wsparcie inicjatyw ciągłego doskonalenia poprzez wniesienie pomysłów i opinii na temat optymalizacji procesów obsługi klienta, redukcji nieefektywności operacyjnych i zwiększenia poziomów usług.
- Odegranie kluczowej roli w działaniach na rzecz utrzymania klientów poprzez proaktywne rozwiązywanie problemów, monitorowanie wskaźników satysfakcji klientów oraz identyfikowanie możliwości poprawy usług.
- Działanie jako rzecznik klientów w organizacji, zapewniając, że potrzeby i obawy klientów są skutecznie komunikowane i rozwiązywane we współpracy z interesariuszami wewnętrznymi.
Co oferujemy?
- Atrakcyjne wynagrodzenie podstawowe z rocznym bonusem i benefitami (w tym 3 dni płatnego urlopu na wolontariat, 2 dodatkowe dni urlopu rocznie - po pełnym roku kalendarzowym, finansowy bonus za dwutygodniowy urlop).
- Ubezpieczenie zdrowotne LuxMed.
- Karta Multisport.
- Dodatek na transport w wysokości 110 PLN netto miesięcznie.
- Plan Kapitałowy Pracowników.
- Plan Inwestycyjny Pracowników.
Dlaczego warto dołączyć do CHEP?
- Być częścią dużej transformacji obsługi klienta w Europie.
- Pracować w współpracy i międzynarodowym środowisku.
- Zyskać dostęp do klientów i interesariuszy na wielu rynkach europejskich.
- Rozwijać cenne umiejętności w zakresie operacji związanych z klientami, doskonalenia procesów i narzędzi cyfrowych.
- Uzyskać dostęp do możliwości nauki, rozwoju kariery i mobilności wewnętrznej w globalnej organizacji.
- Przyczynić się do działalności z misją, pomagając budować bardziej efektywne i zrównoważone łańcuchy dostaw.
Customer Service Executive in Katowice – pracodawca: CHEP Polska Sp. z o.o.
CHEP Polska Sp. z o.o. to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w sercu branży FMCG. Nasza kultura opiera się na współpracy i innowacyjności, co sprzyja rozwojowi zawodowemu pracowników. Oferujemy elastyczne godziny pracy w modelu hybrydowym oraz liczne możliwości szkoleń, co czyni nas idealnym miejscem dla osób pragnących rozwijać swoją karierę w międzynarodowym środowisku.
