W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zapytaniami klientów i rozwiązuj problemy w międzynarodowym zespole.
- Firma: CHEP - globalna firma zajmująca się transportem towarów.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, ubezpieczenie zdrowotne i elastyczny model pracy.
- Pozostałe informacje: Możliwości rozwoju kariery w międzynarodowej organizacji.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym środowisku i wpływaj na zrównoważony rozwój.
- Kwalifikacje: Biegła znajomość języka szwedzkiego i angielskiego oraz doświadczenie w obsłudze klienta.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
CHEP pomaga w przenoszeniu większej ilości towarów do większej liczby ludzi, w więcej miejsc niż jakakolwiek inna organizacja na świecie. Dzięki naszemu pionierskiemu i zrównoważonemu modelowi biznesowemu opartemu na współdzieleniu i ponownym wykorzystaniu, największe marki na świecie ufają nam, aby pomóc im transportować towary w sposób bardziej efektywny, bezpieczny i z mniejszym wpływem na środowisko.
Opis stanowiska:
- Profesjonalne zarządzanie i rozwiązywanie zapytań, skarg i próśb klientów, zapewniając terminową i skuteczną komunikację zgodnie z umowami o poziomie usług (SLA).
- Ułatwienie płynnych procesów wprowadzania klientów, zapewniając dokładne ustawienie kont klientów oraz dostarczając szkolenia systemowe, gdzie to konieczne, aby wspierać sukces klientów.
- Współpraca międzydziałowa z zespołami takimi jak Sprzedaż, Finanse i Operacje, aby zapewnić bezproblemowe doświadczenie klienta, od przetwarzania zamówień po rozwiązywanie problemów.
- Utrzymywanie dokładnych i aktualnych informacji o klientach oraz zgłoszeniach serwisowych w odpowiednich systemach, zapewniając integralność danych i wspierając śledzenie wydajności oraz raportowanie.
- Przeprowadzanie regularnych przeglądów kont klientów w celu oceny wydajności, identyfikacji możliwości poprawy oraz dostarczania wykonalnych spostrzeżeń w celu zwiększenia satysfakcji klientów.
- Wsparcie inicjatyw ciągłego doskonalenia poprzez wniesienie pomysłów i opinii na temat optymalizacji procesów obsługi klienta, redukcji efektywności operacyjnej oraz zwiększenia poziomów usług.
- Odtwarzanie kluczowej roli w działaniach na rzecz zatrzymania klientów poprzez proaktywne rozwiązywanie problemów, monitorowanie wskaźników satysfakcji klientów oraz identyfikowanie możliwości poprawy usług.
- Działanie jako rzecznik klientów w organizacji, zapewniając, że potrzeby i obawy klientów są skutecznie komunikowane i rozwiązywane we współpracy z interesariuszami wewnętrznymi.
Wymagania:
- Doświadczenie w obsłudze klienta, operacjach klienta, administracji lub wsparciu operacyjnym.
- Doświadczenie w pracy w ramach określonych procesów i standardów usług.
- Pewność w korzystaniu z systemów biznesowych, narzędzi cyfrowych i platform technologicznych.
- Umiejętność zarządzania wieloma priorytetami w dynamicznym środowisku.
Co oferujemy?
- Atrakcyjne wynagrodzenie podstawowe z rocznym bonusem i dodatkami (w tym 3 dni płatnego urlopu na wolontariat, 2 dodatkowe dni urlopu rocznego - po pełnym roku kalendarzowym, finansowy bonus za dwutygodniowy urlop).
- Ubezpieczenie zdrowotne LuxMed.
- Karta Multisport.
- Dodatek transportowy w wysokości 110 PLN netto miesięcznie.
- Plan Kapitałowy Pracowników.
- Plan Inwestycyjny Pracowników.
Dlaczego warto dołączyć do CHEP?
- Być częścią dużej transformacji obsługi klienta w całej Europie.
- Pracować w współpracy i międzynarodowym środowisku.
- Zyskać dostęp do klientów i interesariuszy na wielu europejskich rynkach.
- Rozwijać cenne umiejętności w zakresie operacji klienta, doskonalenia procesów i narzędzi cyfrowych.
- Uzyskać dostęp do możliwości nauki, rozwoju kariery i mobilności wewnętrznej w globalnej organizacji.
- Przyczynić się do działalności z misją, pomagając budować bardziej efektywne i zrównoważone łańcuchy dostaw.
Customer Service Executive in Katowice – pracodawca: CHEP Polska Sp. z o.o.
CHEP Polska Sp. z o.o. to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w sercu branży FMCG. Nasza kultura opiera się na współpracy i innowacyjności, co sprzyja rozwojowi zawodowemu pracowników. Oferujemy elastyczne godziny pracy w modelu hybrydowym oraz liczne możliwości szkoleń, co czyni nas idealnym miejscem dla osób pragnących rozwijać swoją karierę w międzynarodowym środowisku.
