Team Leader European Customer Service Office in Katowice

CHEP pomaga w transportowaniu większej ilości towarów do większej liczby ludzi, w więcej miejsc niż jakakolwiek inna organizacja na świecie dzięki naszym 347 milionom palet, skrzyń i kontenerów. Zatrudniamy około 13 000 osób i działamy w 60 krajach. Dzięki naszemu pionierskiemu i zrównoważonemu modelowi biznesowemu opartemu na współdzieleniu i ponownym wykorzystaniu, największe marki na świecie ufają nam, aby pomóc im transportować towary w sposób bardziej efektywny, bezpieczny i z mniejszym wpływem na środowisko.

Co to oznacza dla Ciebie? Dołączysz do międzynarodowej organizacji, która jest wystarczająco duża, aby zabrać Cię wszędzie, a jednocześnie wystarczająco mała, aby dotrzeć tam szybciej. Będziesz miał możliwość zmiany sposobu, w jaki towary trafiają na rynek oraz przyczynisz się do globalnej zrównoważonego rozwoju. Będziesz mieć możliwość przynieść swoją autentyczną osobowość do pracy i być otoczonym różnorodnymi i zmotywowanymi profesjonalistami. Możesz maksymalizować równowagę między pracą a życiem prywatnym oraz elastyczność dzięki naszemu modelowi pracy hybrydowej.

Kluczowe obowiązki mogą obejmować:

• Nadzorowanie zarządzania portfelem klientów, zapewniając regularną komunikację i wysokie poziomy obsługi w celu osiągnięcia celów satysfakcji klientów, takich jak wskaźniki Net Promoter Scores (NPS).
• Prowadzenie, coaching i rozwijanie zespołu pracowników obsługi klienta, zapewniając skuteczne zarządzanie zapytaniami klientów, problemami z fakturowaniem i zdrowiem konta, monitorując kluczowe wskaźniki wydajności, takie jak Flow-Through Ratio i Cycle Time.
• Współpraca z zespołem w celu rozwiązania złożonych problemów klientów, w tym obaw dotyczących jakości produktów, eskalacji i zagrożeń konkurencyjnych, zapewniając szybkie rozwiązanie i utrzymanie zaufania klientów.
• Wdrażanie i monitorowanie inicjatyw poprawy usług zgodnych z potrzebami klientów i celami biznesowymi, prowadząc ciągłą optymalizację procesów w celu zwiększenia efektywności operacyjnej.
• Działanie jako punkt eskalacji dla wyzwań klientów na wysokim poziomie, w tym negocjacji umów, przetargów i zarządzania audytami, zapewniając szybkie i satysfakcjonujące rozwiązanie.
• Budowanie i utrzymywanie silnych relacji zarówno z interesariuszami wewnętrznymi, jak i zewnętrznymi, współpracując z zespołami międzyfunkcyjnymi (np. Menedżerowie Konta w Terenu, Finanse, Operacje), aby dostarczyć bezproblemową obsługę klienta.
• Wspieranie zaangażowania zespołu i wydajności poprzez silne przywództwo, regularną informację zwrotną i możliwości rozwoju zawodowego, zapewniając, że cele zespołu są realizowane i przyczyniają się do ogólnego sukcesu biznesowego.

To ekscytująca okazja, aby prowadzić różnorodny zespół europejski i mieć znaczący wpływ na doświadczenie klienta. Będziesz miał autonomię w kształtowaniu procesów, rozwijaniu talentów i przyczynianiu się do kultury doskonałości, pracując w współpracy i międzynarodowym środowisku.

Czego szukamy?

Szukamy inspirującego lidera, który łączy pasję do obsługi klienta z silnymi umiejętnościami operacyjnymi i przywódczymi. Przyniesiesz:

• Poprzednie doświadczenie w prowadzeniu zespołów obsługi klienta, centrów kontaktowych, usług wspólnych lub zespołów operacyjnych.
• Udowodnioną zdolność do zarządzania wydajnością poprzez KPI i metryki usługowe.
• Silne umiejętności coachingu, mentoringu i rozwoju ludzi.
• Doskonale umiejętności komunikacyjne i zarządzania interesariuszami.
• Silne umiejętności rozwiązywania problemów i pewność podejmowania świadomych decyzji.
• Zdolność do efektywnej pracy w szybkim, skoncentrowanym na kliencie środowisku.
• Doświadczenie w pracy w różnych krajach, kulturach lub językach jest bardzo pożądane.
• Znajomość języka angielskiego; dodatkowe języki europejskie są atutem - najlepiej francuski.
• Myślenie o ciągłym doskonaleniu i pasję do wprowadzania pozytywnych zmian.

Co oferujemy:

• Atrakcyjne wynagrodzenie podstawowe z roczną możliwością premii.
• Kompleksowy pakiet świadczeń, w tym: 3 dni płatnego urlopu wolontariackiego każdego roku.
• 2 dodatkowe dni urlopu po ukończeniu pełnego roku kalendarzowego w firmie.
• Premia finansowa na wsparcie dwutygodniowego urlopu.
• Prywatne ubezpieczenie medyczne LuxMed.
• Karta Multisport.
• Dodatek transportowy w wysokości 110 PLN netto miesięcznie.
• Pracowniczy Plan Kapitałowy (PPK).
• Pracowniczy Plan Inwestycyjny.
• Wsparcie i współpraca w międzynarodowym środowisku, w którym możesz rozwijać swoją karierę i mieć realny wpływ.
• Możliwości rozwoju zawodowego, wzrostu przywództwa i ciągłego uczenia się.
• Szansę na prowadzenie różnorodnego zespołu europejskiego i przyczynienie się do dostarczania wyjątkowego doświadczenia klienta w całym regionie.

Umiejętności potrzebne do odniesienia sukcesu w tej roli:

• Budowanie relacji
• Przywództwo w zmianach
• Coaching
• Współpraca
• Komercyjność
• Zrównoważony rozwój
• Ciągłe doskonalenie procesów
• Doświadczenie klienta (CX)
• Wsparcie klienta
• Opowiadanie danych
• Myślenie dystrybucyjne
• Informacja zwrotna
• Inkluzywne przywództwo
• Prowadzenie zespołów skoncentrowanych na kliencie
• Motywowanie zespołów

Jesteśmy pracodawcą równych szans i zobowiązujemy się do rozwijania różnorodnej siły roboczej, w której każdy jest traktowany sprawiedliwie, z szacunkiem i ma możliwość przyczynienia się do sukcesu biznesowego, realizując swój potencjał.