W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zapytaniami klientów i rozwiązuj problemy w międzynarodowym zespole.
- Firma: CHEP - globalny lider w zrównoważonym łańcuchu dostaw.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, ubezpieczenie zdrowotne i elastyczny model pracy.
- Pozostałe informacje: Możliwość rozwoju kariery w dynamicznym środowisku.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu zmieniającego sposób obsługi klienta w Europie.
- Kwalifikacje: Biegłość w języku łotewskim lub litewskim oraz angielskim.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 37800 - 46200 zł za rok.
CHEP pomaga w przenoszeniu większej ilości towarów do większej liczby ludzi, w więcej miejsc niż jakakolwiek inna organizacja na świecie dzięki naszym 347 milionom palet, skrzyń i kontenerów. Zatrudniamy około 13 000 osób i działamy w 60 krajach. Dzięki naszemu pionierskiemu i zrównoważonemu modelowi biznesowemu opartemu na współdzieleniu i ponownym wykorzystaniu, największe marki na świecie ufają nam, aby pomóc im transportować towary w sposób bardziej efektywny, bezpieczny i z mniejszym wpływem na środowisko.
Opis stanowiska
Przynieś swoje języki. Buduj swoją karierę. Wpływaj na Europę.
W CHEP pomagamy przenosić towary do większej liczby ludzi, w więcej miejsc niż jakakolwiek inna organizacja na świecie. Za tym sukcesem stoi zespół profesjonalistów skoncentrowanych na kliencie, którzy codziennie dostarczają wyjątkową obsługę.
Poszukujemy osoby mówiącej po łotewsku lub litewsku oraz angielsku, aby dołączyła do naszego zespołu obsługi klienta w Europie. Jeśli lubisz rozwiązywać problemy, pomagać klientom, pracować z narzędziami cyfrowymi i współpracować w międzynarodowym środowisku, to może być idealna okazja dla Ciebie.
Kluczowe obowiązki mogą obejmować:
- Profesjonalne zarządzanie i rozwiązywanie zapytań, skarg i próśb klientów, zapewniając terminową i skuteczną komunikację przy zachowaniu umów o poziomie usług (SLA).
- Ułatwienie płynnych procesów onboardingu klientów, zapewniając dokładne ustawienie kont klientów oraz dostarczając szkolenia systemowe, gdzie to konieczne, aby wspierać sukces klientów.
- Współpraca międzydziałowa z zespołami takimi jak sprzedaż, finanse i operacje, aby zapewnić bezproblemowe doświadczenie klienta, od przetwarzania zamówień po rozwiązywanie problemów.
- Utrzymywanie dokładnych i aktualnych informacji o klientach oraz zgłoszeniach serwisowych w odpowiednich systemach, zapewniając integralność danych i wspierając śledzenie wydajności oraz raportowanie.
- Przeprowadzanie regularnych przeglądów kont klientów w celu oceny wydajności, identyfikacji możliwości poprawy i dostarczania wykonalnych spostrzeżeń w celu zwiększenia satysfakcji klientów.
- Wsparcie inicjatyw ciągłego doskonalenia poprzez wniesienie pomysłów i opinii na temat optymalizacji procesów obsługi klienta, redukcji nieefektywności operacyjnych i zwiększenia poziomów usług.
- Odtwarzanie kluczowej roli w działaniach na rzecz zatrzymania klientów poprzez proaktywne rozwiązywanie problemów, monitorowanie wskaźników satysfakcji klientów oraz identyfikowanie możliwości poprawy usług.
- Działanie jako rzecznik klientów w organizacji, zapewniając, że potrzeby i obawy klientów są skutecznie komunikowane i rozwiązywane we współpracy z interesariuszami wewnętrznymi.
Co sprawia, że odniesiesz sukces:
- Poszukujemy kogoś, kto łączy pasję do doświadczeń klientów z silnymi umiejętnościami organizacyjnymi i rozwiązywania problemów.
- Wymagane doświadczenie:
- Doświadczenie w obsłudze klienta, operacjach klienta, administracji lub wsparciu operacyjnym.
- Doświadczenie w pracy w ramach określonych procesów i standardów usług.
- Pewność w korzystaniu z systemów biznesowych, narzędzi cyfrowych i platform technologicznych.
- Umiejętność zarządzania wieloma priorytetami w dynamicznym środowisku.
Wymagania językowe:
- Fluent łotewski lub litewski (C1/C2)
- Fluent angielski (C1/C2)
- Dodatkowe języki europejskie będą atutem.
Co oferujemy?
- Atrakcyjne wynagrodzenie podstawowe z rocznym bonusem i benefitami (w tym 3 dni płatnego urlopu na wolontariat, 2 dodatkowe dni urlopu rocznego - po pełnym roku kalendarzowym, finansowy bonus za dwutygodniowy urlop).
- Ubezpieczenie zdrowotne LuxMed.
- Karta Multisport.
- Dodatek transportowy w wysokości 110 PLN netto miesięcznie.
- Plan kapitałowy pracowników.
- Plan inwestycyjny pracowników.
Dlaczego warto dołączyć do CHEP? Bądź częścią dużej transformacji obsługi klienta w Europie. Pracuj w współpracy i międzynarodowym środowisku. Zdobądź doświadczenie z klientami i interesariuszami na wielu rynkach europejskich. Rozwijaj cenne umiejętności w operacjach klienta, doskonaleniu procesów i narzędziach cyfrowych. Uzyskaj dostęp do możliwości nauki, rozwoju kariery i mobilności wewnętrznej w globalnej organizacji. Przyczyniaj się do działalności z misją, pomagając budować bardziej efektywne i zrównoważone łańcuchy dostaw.
Customer Service Executive in Warsaw – pracodawca: CHEP Polska Sp. z o.o.
CHEP Polska Sp. z o.o. to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w sercu branży FMCG. Nasza kultura opiera się na współpracy i innowacyjności, co sprzyja rozwojowi zawodowemu pracowników. Oferujemy elastyczne godziny pracy w modelu hybrydowym oraz liczne możliwości szkoleń, co czyni nas idealnym miejscem dla osób pragnących rozwijać swoją karierę w międzynarodowym środowisku.
