Customer Service Executive in Warsaw

CHEP pomaga w dostarczaniu większej ilości towarów do większej liczby ludzi, w większej liczbie miejsc niż jakakolwiek inna organizacja na świecie dzięki naszym 347 milionom palet, skrzyń i kontenerów. Zatrudniamy około 13 000 osób i działamy w 60 krajach. Dzięki naszemu pionierskiemu i zrównoważonemu modelowi biznesowemu opartemu na współdzieleniu i ponownym wykorzystaniu, największe marki na świecie ufają nam, aby pomóc im transportować towary w sposób bardziej efektywny, bezpieczny i z mniejszym wpływem na środowisko.

Opis stanowiska:

Przynieś swoje języki. Buduj swoją karierę. Wpływaj na Europę.

W CHEP pomagamy dostarczać towary do większej liczby ludzi, w większej liczbie miejsc niż jakakolwiek inna organizacja na świecie. Za tym sukcesem stoi zespół profesjonalistów skoncentrowanych na kliencie, którzy codziennie dostarczają wyjątkową obsługę.

Szukamy osoby mówiącej po niderlandzku i angielsku, która dołączy do naszego zespołu obsługi klienta w Europie. Jeśli lubisz rozwiązywać problemy, pomagać klientom, pracować z narzędziami cyfrowymi i współpracować w międzynarodowym środowisku, to może być idealna okazja dla Ciebie.

Kluczowe obowiązki mogą obejmować:

• Profesjonalne zarządzanie i rozwiązywanie zapytań, skarg i próśb klientów, zapewniając terminową i skuteczną komunikację przy zachowaniu umów o poziomie usług (SLA).
• Ułatwienie płynnych procesów onboardingu klientów, zapewniając dokładne ustawienie kont klientów oraz dostarczając szkolenia systemowe, gdzie to konieczne, aby wspierać sukces klientów.
• Współpraca międzydziałowa z zespołami takimi jak sprzedaż, finanse i operacje, aby zapewnić bezproblemowe doświadczenie klienta, od przetwarzania zamówień po rozwiązywanie problemów.
• Utrzymywanie dokładnych i aktualnych informacji o klientach oraz zgłoszeniach serwisowych w odpowiednich systemach, zapewniając integralność danych i wspierając śledzenie wydajności oraz raportowanie.
• Przeprowadzanie regularnych przeglądów kont klientów w celu oceny wydajności, identyfikacji możliwości poprawy i dostarczania wykonalnych spostrzeżeń w celu zwiększenia satysfakcji klientów.
• Wsparcie inicjatyw ciągłego doskonalenia poprzez wniesienie pomysłów i opinii na temat optymalizacji procesów obsługi klienta, redukcji nieefektywności operacyjnych i zwiększenia poziomu usług.
• Odtwarzanie kluczowej roli w działaniach na rzecz zatrzymania klientów poprzez proaktywne rozwiązywanie problemów, monitorowanie wskaźników satysfakcji klientów oraz identyfikowanie możliwości poprawy usług.
• Działanie jako rzecznik klientów w organizacji, zapewniając, że potrzeby i obawy klientów są skutecznie komunikowane i rozwiązywane we współpracy z interesariuszami wewnętrznymi.

Co sprawia, że odniesiesz sukces:

• Doświadczenie w obsłudze klienta, operacjach klienta, administracji lub wsparciu operacyjnym.
• Doświadczenie w pracy w ramach określonych procesów i standardów usług.
• Pewność w korzystaniu z systemów biznesowych, narzędzi cyfrowych i platform technologicznych.
• Umiejętność zarządzania wieloma priorytetami w dynamicznym środowisku.

Wymagania językowe:

• Fluent Swedish (C1/C2)
• Fluent English (C1/C2)
• Dodatkowe języki europejskie będą atutem.

Co oferujemy?

• Atrakcyjne wynagrodzenie podstawowe z rocznym bonusem i benefitami (w tym 3 dni płatnego urlopu na wolontariat, 2 dodatkowe dni urlopu rocznego - po pełnym roku kalendarzowym, finansowy bonus za dwutygodniowy urlop).
• Ubezpieczenie zdrowotne LuxMed.
• Karta Multisport.
• Dodatek transportowy w wysokości 110 PLN netto miesięcznie.
• Plan kapitałowy dla pracowników.
• Plan inwestycyjny dla pracowników.

Dołącz do CHEP i pomóż kształtować przyszłość obsługi klienta w Europie.