Team Leader European Customer Service Office in Warsaw

CHEP pomaga w transportowaniu większej ilości towarów do większej liczby ludzi, w więcej miejsc niż jakakolwiek inna organizacja na świecie dzięki naszym 347 milionom palet, skrzyń i kontenerów. Zatrudniamy około 13 000 osób i działamy w 60 krajach. Dzięki naszemu pionierskiemu i zrównoważonemu modelowi biznesowemu opartemu na dzieleniu się i ponownym wykorzystaniu, największe marki na świecie ufają nam, aby pomóc im transportować towary w sposób bardziej efektywny, bezpieczny i z mniejszym wpływem na środowisko.

Co to oznacza dla Ciebie? Dołączysz do międzynarodowej organizacji, która jest wystarczająco duża, aby zabrać Cię wszędzie, a jednocześnie wystarczająco mała, aby dotrzeć tam szybciej. Będziesz miał możliwość zmiany sposobu, w jaki towary trafiają na rynek i przyczynisz się do globalnej zrównoważoności. Będziesz miał możliwość przynieść swoją autentyczną osobowość do pracy i być otoczony różnorodnymi i zmotywowanymi profesjonalistami. Możesz maksymalizować równowagę między pracą a życiem prywatnym oraz elastyczność dzięki naszemu modelowi pracy hybrydowej.

Kluczowe obowiązki mogą obejmować:

• Nadzorowanie zarządzania portfelem klientów, zapewniając regularną komunikację i wysokie poziomy obsługi w celu osiągnięcia celów satysfakcji klientów, takich jak wskaźniki Net Promoter Scores (NPS).
• Prowadzenie, coaching i rozwijanie zespołu pracowników obsługi klienta, zapewniając skuteczne zarządzanie zapytaniami klientów, problemami z fakturowaniem i zdrowiem konta, monitorując kluczowe wskaźniki wydajności, takie jak Flow-Through Ratio i Cycle Time.
• Współpraca z zespołem w celu rozwiązania złożonych problemów klientów, w tym obaw dotyczących jakości produktów, eskalacji i zagrożeń konkurencyjnych, zapewniając szybkie rozwiązanie i utrzymanie zaufania klientów.
• Wdrażanie i monitorowanie inicjatyw poprawy usług zgodnych z potrzebami klientów i celami biznesowymi, prowadząc ciągłą optymalizację procesów w celu zwiększenia efektywności operacyjnej.
• Działanie jako punkt eskalacji dla wyzwań klientów na wysokim poziomie, w tym negocjacji umów, przetargów i zarządzania audytami, zapewniając szybkie i satysfakcjonujące rozwiązanie.
• Budowanie i utrzymywanie silnych relacji zarówno z interesariuszami wewnętrznymi, jak i zewnętrznymi, współpracując z zespołami międzyfunkcyjnymi (np. Menedżerowie Konta w Terenu, Finanse, Operacje), aby dostarczyć bezproblemową obsługę klienta.
• Wspieranie zaangażowania zespołu i wydajności poprzez silne przywództwo, regularną informację zwrotną i możliwości rozwoju zawodowego, zapewniając, że cele zespołu są realizowane i przyczyniają się do ogólnego sukcesu biznesowego.

To ekscytująca okazja, aby prowadzić różnorodny zespół europejski i mieć znaczący wpływ na doświadczenie klienta. Będziesz miał autonomię w kształtowaniu procesów, rozwijaniu talentów i przyczynianiu się do kultury doskonałości, pracując w współpracy i międzynarodowym środowisku.

Co będziesz robić?

• Prowadzenie, coaching i rozwijanie zespołu pracowników obsługi klienta w celu osiągnięcia silnych wyników i wzrostu kariery.
• Wzmacnianie satysfakcji klientów, jakości usług, wydajności i wskaźników operacyjnych.
• Zarządzanie codziennymi operacjami serwisowymi i zapewnienie efektywnego rozkładu obciążenia pracy w zespole.
• Działanie jako punkt eskalacji dla złożonych problemów klientów i wspieranie terminowego rozwiązania.
• Monitorowanie wskaźników wydajności i wdrażanie działań mających na celu poprawę poziomu usług.
• Zapewnienie zgodności z politykami firmy, procesami i standardami usług.
• Ścisła współpraca z działem sprzedaży, łańcuchem dostaw, finansami i innymi interesariuszami wewnętrznymi w celu dostarczenia bezproblemowego doświadczenia klienta.
• Wsparcie inicjatyw poprawy procesów i transformacji, które zwiększają efektywność i satysfakcję klientów.
• Identyfikowanie możliwości szkoleniowych i rozwojowych w celu budowania zdolności zespołu.
• Tworzenie pozytywnej, inkluzywnej i odpowiedzialnej kultury zespołowej skoncentrowanej na sukcesie klienta.

Kogo szukamy?

Szukamy inspirującego lidera, który łączy pasję do obsługi klienta z silnymi umiejętnościami operacyjnymi i przywódczymi. Przyniesiesz:

• Poprzednie doświadczenie w prowadzeniu zespołów obsługi klienta, centrów kontaktowych, usług wspólnych lub operacji.
• Udowodnioną zdolność do zarządzania wydajnością poprzez KPI i metryki usług.
• Silne umiejętności coachingu, mentoringu i rozwoju ludzi.
• Doskonale umiejętności komunikacyjne i zarządzania interesariuszami.
• Silne umiejętności rozwiązywania problemów i pewność podejmowania świadomych decyzji.
• Zdolność do efektywnej pracy w szybkim, skoncentrowanym na kliencie środowisku.
• Doświadczenie w pracy w różnych krajach, kulturach lub językach jest bardzo pożądane.
• Znajomość języka angielskiego; dodatkowe języki europejskie są atutem - najlepiej francuski.
• Myślenie o ciągłym doskonaleniu i pasję do wprowadzania pozytywnych zmian.

Co oferujemy

• Atrakcyjne wynagrodzenie podstawowe z roczną możliwością premii.
• Kompleksowy pakiet świadczeń, w tym: 3 dni płatnego urlopu wolontariackiego każdego roku. 2 dodatkowe dni urlopu po ukończeniu pełnego roku kalendarzowego w firmie. Premia finansowa na wsparcie dwutygodniowego urlopu.
• Ubezpieczenie zdrowotne LuxMed.
• Karta Multisport.
• Dodatek transportowy w wysokości 110 PLN netto miesięcznie.
• Plan Kapitałowy Pracowników (PPK).
• Plan Inwestycyjny Pracowników.
• Wsparcie i współpraca w międzynarodowym środowisku, w którym możesz rozwijać swoją karierę i mieć realny wpływ.
• Możliwości rozwoju zawodowego, wzrostu przywództwa i ciągłego uczenia się.
• Szansę na prowadzenie różnorodnego zespołu europejskiego i przyczynienie się do dostarczania wyjątkowego doświadczenia klienta w całym regionie.

Typ pracy: Hybrydowy

Umiejętności potrzebne do odniesienia sukcesu w tej roli: Budowanie relacji, przywództwo w zmianach, coaching, współpraca, zrównoważony rozwój komercyjny, ciągłe doskonalenie procesów, doświadczenie klienta (CX), wsparcie klienta, opowiadanie danych, myślenie dystrykcyjne, informacja zwrotna, inkluzywne przywództwo, prowadzenie zespołów skoncentrowanych na kliencie, motywowanie zespołów, nasza działalność, priorytetyzacja, rozwiązywanie problemów, komunikacja sprzedażowa, samoświadomość.

Jesteśmy pracodawcą równych szans i zobowiązujemy się do rozwijania różnorodnej siły roboczej, w której każdy jest traktowany sprawiedliwie, z szacunkiem i ma możliwość przyczynienia się do sukcesu biznesowego, realizując swój potencjał. Oznacza to wykorzystanie unikalnych umiejętności i doświadczeń, które wnosi każda osoba, i nie dyskryminujemy żadnego pracownika ani kandydata do zatrudnienia z powodu rasy, koloru, płci, wieku, pochodzenia narodowego, religii, orientacji seksualnej, tożsamości płciowej, statusu weterana oraz podstawy niepełnosprawności lub jakiejkolwiek innej klasy chronionej przez prawo federalne, stanowe lub lokalne.

Osoby, które fałszywie przedstawiają się jako przedstawiciele Brambles lub CHEP, umawiały się na rozmowy kwalifikacyjne i oferowały fałszywe możliwości zatrudnienia w celu popełnienia kradzieży tożsamości lub wyłudzenia pieniędzy. Brambles i CHEP nigdy nie przeprowadzają rozmów kwalifikacyjnych za pośrednictwem czatu online ani nie żądają pieniędzy jako warunku zatrudnienia. Jeśli masz pytanie dotyczące legalności rozmowy kwalifikacyjnej lub oferty pracy, skontaktuj się z nami pod adresem recruitment@brambles.com.