W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zapytaniami klientów i rozwiązuj problemy w międzynarodowym zespole.
- Firma: CHEP, globalny lider w zrównoważonym łańcuchu dostaw.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, ubezpieczenie zdrowotne, karta Multisport i elastyczny czas pracy.
- Pozostałe informacje: Możliwość rozwoju kariery w dynamicznym, międzynarodowym środowisku.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu, który zmienia sposób obsługi klienta w Europie.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w obsłudze klienta oraz umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 45000 - 55000 zł za rok.
CHEP pomaga w transportowaniu większej ilości towarów do większej liczby ludzi, w więcej miejsc niż jakakolwiek inna organizacja na świecie. Zatrudniamy około 13 000 osób i działamy w 60 krajach. Dzięki naszemu pionierskiemu i zrównoważonemu modelowi biznesowemu opartemu na współdzieleniu i ponownym wykorzystaniu, największe marki na świecie ufają nam, aby pomóc im transportować towary w sposób bardziej efektywny, bezpieczny i z mniejszym wpływem na środowisko.
W CHEP pomagamy przenieść towary do większej liczby ludzi, w więcej miejsc, niż jakakolwiek inna organizacja na ziemi. Za tym sukcesem stoi zespół profesjonalistów skoncentrowanych na kliencie, którzy codziennie dostarczają wyjątkową obsługę.
Poszukujemy osoby mówiącej po łotewsku lub litewsku oraz angielsku, aby dołączyła do naszego zespołu obsługi klienta w Europie. Jeśli lubisz rozwiązywać problemy, pomagać klientom, pracować z narzędziami cyfrowymi i współpracować w międzynarodowym środowisku, to może być idealna okazja dla Ciebie.
Kluczowe obowiązki mogą obejmować:
- Profesjonalne zarządzanie i rozwiązywanie zapytań, skarg i próśb klientów, zapewniając terminową i skuteczną komunikację, przestrzegając umów o poziomie usług (SLA).
- Ułatwienie płynnych procesów onboardingu klientów, zapewniając dokładne ustawienie kont klientów oraz dostarczając szkolenia systemowe, gdzie to konieczne, aby wspierać sukces klientów.
- Współpraca międzydziałowa z zespołami takimi jak sprzedaż, finanse i operacje, aby zapewnić bezproblemowe doświadczenie klienta, od przetwarzania zamówień po rozwiązywanie problemów.
- Utrzymywanie dokładnych i aktualnych informacji o klientach oraz zgłoszeniach serwisowych w odpowiednich systemach, zapewniając integralność danych i wspierając śledzenie wydajności oraz raportowanie.
- Przeprowadzanie regularnych przeglądów kont klientów w celu oceny wydajności, identyfikacji możliwości poprawy i dostarczania wykonalnych spostrzeżeń w celu zwiększenia satysfakcji klientów.
- Wsparcie inicjatyw ciągłego doskonalenia poprzez wniesienie pomysłów i opinii na temat optymalizacji procesów obsługi klienta, redukcji nieefektywności operacyjnych i zwiększenia poziomów usług.
- Odtwarzanie kluczowej roli w działaniach na rzecz zatrzymania klientów poprzez proaktywne rozwiązywanie problemów, monitorowanie wskaźników satysfakcji klientów oraz identyfikowanie możliwości poprawy usług.
- Działanie jako rzecznik klientów w organizacji, zapewniając, że potrzeby i obawy klientów są skutecznie komunikowane i rozwiązywane we współpracy z interesariuszami wewnętrznymi.
Co oferujemy?
- Atrakcyjne wynagrodzenie podstawowe z rocznym bonusem i benefitami (w tym 3 dni płatnego urlopu na wolontariat, 2 dodatkowe dni urlopu rocznego - po pełnym roku kalendarzowym, finansowy bonus za dwutygodniowy urlop)
- Ubezpieczenie zdrowotne LuxMed
- Karta Multisport
- Dodatek na transport w wysokości 110 PLN netto miesięcznie
- Plan Kapitałowy Pracowników
- Plan Inwestycyjny Pracowników
Razem możemy stworzyć lepsze łańcuchy dostaw, lepsze firmy i lepszą przyszłość.
Customer Service Executive in Warsaw – pracodawca: CHEP UK Ltd.
CHEP to międzynarodowa organizacja, która oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju kariery w dynamicznym środowisku pracy w Warszawie. Dzięki elastycznemu modelowi pracy hybrydowej, pracownicy mogą cieszyć się równowagą między życiem zawodowym a prywatnym, a także korzystać z atrakcyjnego pakietu benefitów, w tym dodatkowego ubezpieczenia na życie oraz możliwości zakupu akcji firmy. Nasza kultura pracy opiera się na różnorodności i współpracy, co sprawia, że każdy pracownik ma szansę na wniesienie swojego unikalnego wkładu w sukces organizacji.
