W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zapytaniami klientów i rozwiązuj problemy w międzynarodowym zespole.
- Firma: CHEP - globalny lider w zrównoważonym łańcuchu dostaw.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, ubezpieczenie zdrowotne, karta Multisport i elastyczny czas pracy.
- Pozostałe informacje: Możliwości rozwoju kariery w międzynarodowej organizacji.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym środowisku i wpływaj na zadowolenie klientów w Europie.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w obsłudze klienta oraz umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
CHEP pomaga w przenoszeniu większej ilości towarów do większej liczby ludzi, w więcej miejsc niż jakakolwiek inna organizacja na świecie. Zatrudniamy około 13 000 osób i działamy w 60 krajach. Dzięki naszemu pionierskiemu i zrównoważonemu modelowi biznesowemu opartemu na współdzieleniu i ponownym wykorzystaniu, największe marki na świecie ufają nam, aby pomóc im transportować towary w sposób bardziej efektywny, bezpieczny i z mniejszym wpływem na środowisko.
W CHEP pomagamy przenieść towary do większej liczby ludzi, w więcej miejsc, niż jakakolwiek inna organizacja na ziemi. Za tym sukcesem stoi zespół profesjonalistów skoncentrowanych na kliencie, którzy codziennie dostarczają wyjątkową obsługę.
Poszukujemy osoby mówiącej po szwedzku i angielsku, która dołączy do naszego zespołu obsługi klienta w Europie. Jeśli lubisz rozwiązywać problemy, pomagać klientom, pracować z narzędziami cyfrowymi i współpracować w międzynarodowym środowisku, to może być idealna okazja dla Ciebie.
Kluczowe obowiązki mogą obejmować:
- Profesjonalne zarządzanie i rozwiązywanie zapytań, skarg i próśb klientów, zapewniając terminową i skuteczną komunikację przy zachowaniu umów o poziomie usług (SLA).
- Ułatwienie płynnych procesów wprowadzania klientów, zapewniając dokładne ustawienie kont klientów oraz dostarczając szkolenia systemowe, gdzie to konieczne, aby wspierać sukces klientów.
- Współpraca międzydziałowa z zespołami takimi jak sprzedaż, finanse i operacje, aby zapewnić bezproblemowe doświadczenie klienta, od przetwarzania zamówień po rozwiązywanie problemów.
- Utrzymywanie dokładnych i aktualnych informacji o klientach oraz zgłoszeniach serwisowych w odpowiednich systemach, zapewniając integralność danych i wspierając śledzenie wydajności oraz raportowanie.
- Przeprowadzanie regularnych przeglądów kont klientów w celu oceny wydajności, identyfikacji możliwości poprawy i dostarczania wykonalnych spostrzeżeń w celu zwiększenia satysfakcji klientów.
- Wsparcie inicjatyw ciągłego doskonalenia poprzez wniesienie pomysłów i opinii na temat optymalizacji procesów obsługi klienta, redukcji nieefektywności operacyjnych i zwiększenia poziomu usług.
- Odegranie kluczowej roli w działaniach na rzecz utrzymania klientów poprzez proaktywne rozwiązywanie problemów, monitorowanie wskaźników satysfakcji klientów oraz identyfikowanie możliwości poprawy usług.
- Działanie jako rzecznik klientów w organizacji, zapewniając, że potrzeby i obawy klientów są skutecznie komunikowane i rozwiązywane we współpracy z interesariuszami wewnętrznymi.
Co oferujemy?
- Atrakcyjne wynagrodzenie podstawowe z rocznym bonusem i dodatkami (w tym 3 dni płatnego urlopu na wolontariat, 2 dodatkowe dni urlopu rocznego - po pełnym roku kalendarzowym, finansowy bonus za dwutygodniowy urlop)
- Ubezpieczenie zdrowotne LuxMed
- Karta Multisport
- Dodatek transportowy w wysokości 110 PLN netto miesięcznie
- Plan Kapitałowy Pracowników
- Plan Inwestycyjny Pracowników
Razem możemy stworzyć lepsze łańcuchy dostaw, lepsze firmy i lepszą przyszłość.
Customer Service Executive in Warsaw – pracodawca: CHEP UK Ltd.
CHEP to międzynarodowa organizacja, która oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju kariery w dynamicznym środowisku pracy w Warszawie. Dzięki elastycznemu modelowi pracy hybrydowej, pracownicy mogą cieszyć się równowagą między życiem zawodowym a prywatnym, a także korzystać z atrakcyjnego pakietu benefitów, w tym dodatkowego ubezpieczenia na życie oraz możliwości zakupu akcji firmy. Nasza kultura pracy opiera się na różnorodności i współpracy, co sprawia, że każdy pracownik ma szansę na wniesienie swojego unikalnego wkładu w sukces organizacji.
