W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem obsługi klienta i dbaj o wysoką jakość usług.
- Firma: Globalna firma zrównoważonego rozwoju, która zmienia sposób transportu towarów.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, prywatna opieka zdrowotna i elastyczny model pracy.
- Pozostałe informacje: Możliwości rozwoju kariery w międzynarodowym środowisku.
- Dlaczego ta praca: Prowadź zróżnicowany zespół i wpływaj na doświadczenia klientów w Europie.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 62100 - 75900 zł za rok.
CHEP helps move more goods to more people, in more places than any other organization on earth via our 347 million pallets, crates and containers. We employ approximately 13,000 people and operate in 60 countries. Through our pioneering and sustainable share-and-reuse business model, the world’s biggest brands trust us to help them transport their goods more efficiently, safely and with less environmental impact.
Co będziesz robić?
- Wiodący, coaching i rozwijanie zespołu pracowników obsługi klienta w celu osiągnięcia silnych wyników i rozwoju kariery.
- Napędzanie satysfakcji klientów, jakości usług, produktywności i wskaźników operacyjnych.
- Zarządzanie codziennymi operacjami serwisowymi i zapewnienie efektywnego rozkładu obciążenia pracy w zespole.
- Działanie jako punkt eskalacji dla złożonych problemów klientów i wspieranie terminowego rozwiązania.
- Monitorowanie wskaźników wydajności i wdrażanie działań mających na celu poprawę poziomu usług.
- Zapewnienie zgodności z politykami firmy, procesami i standardami usług.
- Ścisła współpraca z działem sprzedaży, łańcuchem dostaw, finansami i innymi wewnętrznymi interesariuszami w celu zapewnienia płynnego doświadczenia klienta.
- Wsparcie inicjatyw poprawy procesów i transformacji, które zwiększają efektywność i satysfakcję klientów.
- Identyfikacja możliwości szkoleniowych i rozwojowych w celu budowania zdolności zespołu.
- Tworzenie pozytywnej, inkluzywnej i odpowiedzialnej kultury zespołowej skoncentrowanej na sukcesie klienta.
Kogo szukamy?
Poszukujemy inspirującego lidera ludzi, który łączy pasję do obsługi klienta z silnymi umiejętnościami operacyjnymi i przywódczymi.
- Poprzednie doświadczenie w prowadzeniu zespołów obsługi klienta, centrów kontaktowych, usług wspólnych lub operacji.
- Udowodniona zdolność do zarządzania wydajnością poprzez KPI i metryki usługowe.
- Silne umiejętności coachingowe, mentorskie i rozwoju ludzi.
- Doskonale umiejętności komunikacyjne i zarządzania interesariuszami.
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów i pewność podejmowania świadomych decyzji.
- Zdolność do efektywnej pracy w szybkim, skoncentrowanym na kliencie środowisku.
- Doświadczenie w pracy w różnych krajach, kulturach lub językach jest bardzo pożądane.
- Znajomość języka angielskiego; dodatkowe języki europejskie są atutem - najlepiej francuski.
- Myślenie o ciągłym doskonaleniu i pasja do wprowadzania pozytywnych zmian.
Oferujemy atrakcyjne wynagrodzenie podstawowe z roczną możliwością premii oraz kompleksowy pakiet świadczeń, w tym: 3 dni płatnego urlopu wolontariackiego rocznie, 2 dodatkowe dni urlopu po ukończeniu pełnego roku kalendarzowego w firmie, finansową premię wspierającą dwutygodniowy urlop, prywatne ubezpieczenie zdrowotne LuxMed, kartę Multisport, dodatek transportowy w wysokości 110 PLN netto miesięcznie, plan kapitałowy pracowników (PPK), plan inwestycyjny pracowników oraz wspierające i współpracujące międzynarodowe środowisko, w którym możesz rozwijać swoją karierę i mieć realny wpływ.
Team Leader European Customer Service Office in Warsaw – pracodawca: CHEP UK Ltd.
CHEP to międzynarodowa organizacja, która oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju kariery w dynamicznym środowisku pracy w Warszawie. Dzięki elastycznemu modelowi pracy hybrydowej, pracownicy mogą cieszyć się równowagą między życiem zawodowym a prywatnym, a także korzystać z atrakcyjnego pakietu benefitów, w tym dodatkowego ubezpieczenia na życie oraz możliwości zakupu akcji firmy. Nasza kultura pracy opiera się na różnorodności i współpracy, co sprawia, że każdy pracownik ma szansę na wniesienie swojego unikalnego wkładu w sukces organizacji.
