W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zapytaniami klientów i rozwiązuj problemy w międzynarodowym zespole.
- Firma: CHEP - globalny lider w zrównoważonym łańcuchu dostaw.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, ubezpieczenie zdrowotne, elastyczny model pracy.
- Pozostałe informacje: Możliwości rozwoju kariery w międzynarodowej organizacji.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym środowisku i wpływaj na zrównoważony rozwój.
- Kwalifikacje: Biegła znajomość francuskiego i angielskiego oraz doświadczenie w obsłudze klienta.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
CHEP pomaga w przenoszeniu większej ilości towarów do większej liczby ludzi, w więcej miejsc niż jakakolwiek inna organizacja na świecie dzięki naszym 347 milionom palet, skrzyń i kontenerów. Zatrudniamy około 13 000 osób i działamy w 60 krajach. Dzięki naszemu pionierskiemu i zrównoważonemu modelowi biznesowemu opartemu na dzieleniu się i ponownym użyciu, największe marki na świecie ufają nam, aby pomóc im transportować towary w sposób bardziej efektywny, bezpieczny i z mniejszym wpływem na środowisko.
Opis stanowiska:
Przynieś swoje języki. Rozwijaj swoją karierę. Wpływaj na Europę.
W CHEP pomagamy przenosić towary do większej liczby ludzi, w więcej miejsc niż jakakolwiek inna organizacja na świecie. Za tym sukcesem stoi zespół profesjonalistów skoncentrowanych na kliencie, którzy codziennie dostarczają wyjątkową obsługę.
Szukamy francusko- i anglojęzycznego specjalisty ds. obsługi klienta, który dołączy do naszego europejskiego zespołu obsługi klienta. Jeśli lubisz rozwiązywać problemy, pomagać klientom, pracować z narzędziami cyfrowymi i współpracować w międzynarodowym środowisku, to może być idealna okazja dla Ciebie.
Kluczowe obowiązki mogą obejmować:
- Profesjonalne zarządzanie i rozwiązywanie zapytań, skarg i próśb klientów, zapewniając terminową i skuteczną komunikację, przestrzegając umów o poziomie usług (SLA).
- Ułatwienie płynnych procesów onboardingu klientów, zapewniając dokładne ustawienie kont klientów oraz dostarczając szkolenie systemowe, gdy jest to potrzebne, aby wspierać sukces klientów.
- Współpraca międzydziałowa z zespołami takimi jak sprzedaż, finanse i operacje, aby zapewnić bezproblemowe doświadczenie klienta, od przetwarzania zamówień po rozwiązywanie problemów.
- Utrzymywanie dokładnych i aktualnych informacji o klientach oraz zgłoszeniach serwisowych w odpowiednich systemach, zapewniając integralność danych i wspierając śledzenie wydajności oraz raportowanie.
- Przeprowadzanie regularnych przeglądów kont klientów w celu oceny wydajności, identyfikacji możliwości poprawy i dostarczania wykonalnych spostrzeżeń w celu zwiększenia satysfakcji klientów.
- Wsparcie inicjatyw ciągłego doskonalenia poprzez wniesienie pomysłów i opinii na temat optymalizacji procesów obsługi klienta, redukcji nieefektywności operacyjnych i zwiększenia poziomów usług.
- Odegranie kluczowej roli w wysiłkach na rzecz utrzymania klientów poprzez proaktywne rozwiązywanie problemów, monitorowanie wskaźników satysfakcji klientów i identyfikowanie możliwości poprawy usług.
- Działanie jako rzecznik klientów w organizacji, zapewniając, że potrzeby i obawy klientów są skutecznie komunikowane i rozwiązywane we współpracy z interesariuszami wewnętrznymi.
Co sprawia, że odniesiesz sukces:
- Doświadczenie w obsłudze klienta, operacjach klienta, administracji lub wsparciu operacyjnym.
- Doświadczenie w pracy w ramach określonych procesów i standardów usług.
- Pewność w korzystaniu z systemów biznesowych, narzędzi cyfrowych i platform technologicznych.
- Umiejętność zarządzania wieloma priorytetami w dynamicznym środowisku.
Wymagania językowe:
- Fluent French (C1/C2)
- Fluent English (C1/C2)
- Dodatkowe języki europejskie będą atutem.
Co oferujemy?
- Atrakcyjne wynagrodzenie podstawowe z rocznym bonusem i benefitami (w tym 3 dni płatnego urlopu na wolontariat, 2 dodatkowe dni urlopu rocznie - po pełnym roku kalendarzowym, finansowy bonus za dwutygodniowy urlop).
- Ubezpieczenie zdrowotne LuxMed.
- Karta Multisport.
- Dodatek transportowy w wysokości 110 PLN netto miesięcznie.
- Plan kapitałowy dla pracowników.
- Plan inwestycyjny dla pracowników.
Dołącz do CHEP i pomóż kształtować przyszłość obsługi klienta w Europie.
Customer Service Executive in Warsaw – pracodawca: CHEP
CHEP to doskonały pracodawca, oferujący dynamiczne środowisko pracy w Warszawie, które sprzyja rozwojowi zawodowemu i osobistemu. Nasza kultura opiera się na współpracy i innowacyjności, a elastyczny model pracy hybrydowej umożliwia pracownikom osiąganie równowagi między życiem zawodowym a prywatnym. Oferujemy atrakcyjne możliwości rozwoju kariery oraz wsparcie w zakresie szkoleń, co czyni nas idealnym miejscem dla doświadczonych prawników, którzy chcą mieć realny wpływ na działalność firmy w regionie CEE.
