W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zapytaniami klientów i rozwiązuj problemy w międzynarodowym zespole.
- Firma: CHEP - globalny lider w zrównoważonym łańcuchu dostaw.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, ubezpieczenie zdrowotne, elastyczny model pracy.
- Pozostałe informacje: Możliwości rozwoju kariery w międzynarodowej organizacji.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym środowisku i wpływaj na zrównoważony rozwój.
- Kwalifikacje: Biegła znajomość niemieckiego i angielskiego oraz doświadczenie w obsłudze klienta.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
CHEP pomaga w przenoszeniu większej ilości towarów do większej liczby ludzi, w więcej miejsc niż jakakolwiek inna organizacja na świecie dzięki naszym 347 milionom palet, skrzyń i kontenerów. Zatrudniamy około 13 000 osób i działamy w 60 krajach. Dzięki naszemu pionierskiemu i zrównoważonemu modelowi biznesowemu opartemu na dzieleniu się i ponownym wykorzystaniu, największe marki na świecie ufają nam, aby pomóc im transportować towary w sposób bardziej efektywny, bezpieczny i z mniejszym wpływem na środowisko.
Opis stanowiska:
Przynieś swoje języki. Rozwijaj swoją karierę. Wpływaj na Europę.
W CHEP pomagamy przenosić towary do większej liczby ludzi, w więcej miejsc, niż jakakolwiek inna organizacja na świecie. Za tym sukcesem stoi zespół profesjonalistów skoncentrowanych na kliencie, którzy codziennie dostarczają wyjątkową obsługę.
Szukamy niemieckojęzycznego i anglojęzycznego specjalisty ds. obsługi klienta, który dołączy do naszego zespołu obsługi klienta w Europie. Jeśli lubisz rozwiązywać problemy, pomagać klientom, pracować z narzędziami cyfrowymi i współpracować w międzynarodowym środowisku, to może być idealna okazja dla Ciebie.
Kluczowe obowiązki mogą obejmować:
- Profesjonalne zarządzanie i rozwiązywanie zapytań, skarg i próśb klientów, zapewniając terminową i skuteczną komunikację, przestrzegając umów o poziomie usług (SLA).
- Ułatwienie płynnych procesów onboardingu klientów, zapewniając dokładne ustawienie kont klientów oraz dostarczając szkolenia systemowe, gdzie to konieczne, aby wspierać sukces klientów.
- Współpraca międzydziałowa z zespołami takimi jak sprzedaż, finanse i operacje, aby zapewnić bezproblemowe doświadczenie klienta, od przetwarzania zamówień po rozwiązywanie problemów.
- Utrzymywanie dokładnych i aktualnych informacji o klientach oraz zgłoszeniach serwisowych w odpowiednich systemach, zapewniając integralność danych i wspierając śledzenie wydajności oraz raportowanie.
- Przeprowadzanie regularnych przeglądów kont klientów w celu oceny wydajności, identyfikacji możliwości poprawy i dostarczania wykonalnych spostrzeżeń w celu zwiększenia satysfakcji klientów.
- Wsparcie inicjatyw ciągłego doskonalenia poprzez wniesienie pomysłów i opinii na temat optymalizacji procesów obsługi klienta, redukcji nieefektywności operacyjnych i zwiększenia poziomów usług.
- Odegranie kluczowej roli w działaniach na rzecz utrzymania klientów poprzez proaktywne rozwiązywanie problemów, monitorowanie wskaźników satysfakcji klientów i identyfikowanie możliwości poprawy usług.
- Działanie jako rzecznik klientów w organizacji, zapewniając, że potrzeby i obawy klientów są skutecznie komunikowane i rozwiązywane we współpracy z interesariuszami wewnętrznymi.
Co sprawia, że jesteś udany w tej roli:
- Pasja do doświadczeń klientów połączona z silnymi umiejętnościami organizacyjnymi i rozwiązywania problemów.
- Doświadczenie w obsłudze klienta, operacjach klienta, administracji lub wsparciu operacyjnym.
- Umiejętność zarządzania wieloma priorytetami w dynamicznym środowisku.
- Fluent German (C1/C2) oraz Fluent English (C1/C2).
Co oferujemy?
- Atrakcyjne wynagrodzenie podstawowe z rocznym bonusem i benefitami.
- Ubezpieczenie zdrowotne LuxMed.
- Karta Multisport.
- Dodatek transportowy w wysokości 110 PLN netto miesięcznie.
- Plan kapitałowy pracowników.
- Plan inwestycyjny pracowników.
Dołącz do CHEP i pomóż kształtować przyszłość obsługi klienta w Europie.
Customer Service Executive in Warsaw – pracodawca: CHEP
CHEP to doskonały pracodawca, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju kariery w międzynarodowym środowisku. Dzięki elastycznemu modelowi pracy hybrydowej oraz zaangażowaniu w zrównoważony rozwój, pracownicy mogą cieszyć się równowagą między życiem zawodowym a prywatnym, a także korzystać z atrakcyjnych benefitów, takich jak ubezpieczenie zdrowotne i programy rozwoju zawodowego. Dołączając do zespołu CHEP, stajesz się częścią transformacji obsługi klienta w Europie, mając realny wpływ na efektywność łańcucha dostaw.
