Customer Service Executive in Warsaw

CHEP pomaga w przenoszeniu większej ilości towarów do większej liczby ludzi, w więcej miejsc niż jakakolwiek inna organizacja na świecie dzięki naszym 347 milionom palet, skrzyń i kontenerów. Zatrudniamy około 13 000 osób i działamy w 60 krajach. Dzięki naszemu pionierskiemu i zrównoważonemu modelowi biznesowemu opartemu na współdzieleniu i ponownym wykorzystaniu, największe marki na świecie ufają nam, aby pomóc im transportować towary w sposób bardziej efektywny, bezpieczny i z mniejszym wpływem na środowisko.

Opis stanowiska:

Przynieś swoje języki. Buduj swoją karierę. Wpływaj na Europę.

W CHEP pomagamy przenosić towary do większej liczby ludzi, w więcej miejsc, niż jakakolwiek inna organizacja na świecie. Za tym sukcesem stoi zespół profesjonalistów skoncentrowanych na kliencie, którzy codziennie dostarczają wyjątkową obsługę.

Szukamy włosko- i anglojęzycznego specjalisty ds. obsługi klienta, który dołączy do naszego europejskiego zespołu obsługi klienta. Jeśli lubisz rozwiązywać problemy, pomagać klientom, pracować z narzędziami cyfrowymi i współpracować w międzynarodowym środowisku, to może być idealna okazja dla Ciebie.

Kluczowe obowiązki mogą obejmować:

• Profesjonalne zarządzanie i rozwiązywanie zapytań, skarg i próśb klientów, zapewniając terminową i skuteczną komunikację, przestrzegając umów o poziomie usług (SLA).
• Ułatwienie płynnych procesów onboardingu klientów, zapewniając dokładne ustawienie kont klientów oraz dostarczając szkolenie systemowe, gdzie to konieczne, aby wspierać sukces klientów.
• Współpraca międzydziałowa z zespołami takimi jak sprzedaż, finanse i operacje, aby zapewnić bezproblemowe doświadczenie klienta, od przetwarzania zamówień po rozwiązywanie problemów.
• Utrzymywanie dokładnych i aktualnych informacji o klientach oraz zgłoszeniach serwisowych w odpowiednich systemach, zapewniając integralność danych i wspierając śledzenie wydajności oraz raportowanie.
• Przeprowadzanie regularnych przeglądów kont klientów w celu oceny wydajności, identyfikacji możliwości poprawy i dostarczania wykonalnych spostrzeżeń w celu zwiększenia satysfakcji klientów.
• Wsparcie inicjatyw ciągłego doskonalenia poprzez wniesienie pomysłów i opinii na temat optymalizacji procesów obsługi klienta, redukcji nieefektywności operacyjnych i zwiększenia poziomów usług.
• Odegranie kluczowej roli w działaniach na rzecz utrzymania klientów poprzez proaktywne rozwiązywanie problemów, monitorowanie wskaźników satysfakcji klientów i identyfikowanie możliwości poprawy usług.
• Działanie jako adwokat klienta w organizacji, zapewniając, że potrzeby i obawy klientów są skutecznie komunikowane i rozwiązywane we współpracy z interesariuszami wewnętrznymi.

Co sprawia, że odniesiesz sukces:

• Poszukujemy kogoś, kto łączy pasję do doświadczeń klientów z silnymi umiejętnościami organizacyjnymi i rozwiązywania problemów.
• Wymagane doświadczenie:
• Doświadczenie w obsłudze klienta, operacjach klienta, administracji lub wsparciu operacyjnym.
• Doświadczenie w pracy w ramach określonych procesów i standardów usług.
• Pewność w korzystaniu z systemów biznesowych, narzędzi cyfrowych i platform technologicznych.
• Umiejętność zarządzania wieloma priorytetami w dynamicznym środowisku.

Preferowane doświadczenie:

• Środowisko centrum kontaktowego, usług wspólnych, operacji klienta lub BPO.
• Wysokowolumenowe przetwarzanie transakcji.
• Doświadczenie w wspieraniu klientów przez wiele kanałów, w tym telefon, e-mail i platformy cyfrowe.

Umiejętności, które przyniesiesz:

• Orientacja na klienta.
• Silne umiejętności komunikacyjne i budowania relacji.
• Uwaga na szczegóły i dokładność danych.
• Umiejętność rozwiązywania problemów i zdrowy osąd.
• Skuteczne priorytetyzowanie i zarządzanie czasem.
• Współpraca i praca zespołowa.
• Orientacja na ciągłe doskonalenie.
• Ciekawość cyfrowa i pewność w korzystaniu z technologii.

Wymagania językowe:

• Fluent Italian (C1/C2)
• Fluent English (C1/C2)
• Dodatkowe języki europejskie będą atutem.

Co oferujemy?

• Atrakcyjne wynagrodzenie podstawowe z rocznym bonusem i benefitami (w tym 3 dni płatnego urlopu na wolontariat, 2 dodatkowe dni urlopu rocznie - po pełnym roku kalendarzowym, finansowy bonus za dwutygodniowy urlop).
• Ubezpieczenie medyczne LuxMed.
• Karta Multisport.
• Dodatek transportowy w wysokości 110 PLN netto miesięcznie.
• Plan kapitałowy dla pracowników.
• Plan inwestycyjny dla pracowników.

Dlaczego warto dołączyć do CHEP?

• Weź udział w dużej transformacji obsługi klienta w całej Europie.
• Pracuj w współpracy i międzynarodowym środowisku.
• Zyskaj dostęp do klientów i interesariuszy na wielu rynkach europejskich.
• Rozwijaj cenne umiejętności w operacjach klienta, doskonaleniu procesów i narzędziach cyfrowych.
• Uzyskaj dostęp do możliwości nauki, rozwoju kariery i mobilności wewnętrznej w globalnej organizacji.
• Przyczyniaj się do działalności z misją, pomagając budować bardziej efektywne i zrównoważone łańcuchy dostaw.
• Wsparcie niektórych z najbardziej rozpoznawalnych detalistów, producentów i marek dóbr konsumpcyjnych na świecie.

Razem możemy stworzyć lepsze łańcuchy dostaw, lepsze firmy i lepszą przyszłość.