W skrócie
- Zadania: Prowadzenie zespołu obsługi klienta i kształtowanie doskonałych procesów.
- Firma: Międzynarodowa firma z dynamiczną kulturą współpracy.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, bonusy, prywatna opieka medyczna i dni wolne na wolontariat.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy w różnorodnym, międzynarodowym środowisku.
- Dlaczego ta praca: Zyskaj szansę na rozwój kariery i wpływ na doświadczenia klientów w Europie.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz umiejętności coachingowe.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 61650 - 75350 zł za rok.
To prowadzenie różnorodnego zespołu europejskiego i wywarcie znaczącego wpływu na doświadczenie klienta. Będziesz mieć autonomię w kształtowaniu procesów, rozwijaniu talentów i przyczynianiu się do kultury doskonałości, pracując w współpracy i międzynarodowym środowisku. Jako lider zespołu obsługi klienta będziesz prowadzić i rozwijać zespół obsługi klienta o wysokiej wydajności, wspierający klientów w całej Europie. Odegrasz kluczową rolę w dostarczaniu wyjątkowego doświadczenia klienta, jednocześnie dążąc do doskonałości operacyjnej, zaangażowania zespołu i ciągłego doskonalenia.
Co będziesz robić?
- Prowadzenie, coaching i rozwijanie zespołu pracowników obsługi klienta w celu osiągnięcia silnych wyników i rozwoju kariery.
- Wzmacnianie satysfakcji klientów, jakości usług, produktywności i wskaźników operacyjnych.
- Zarządzanie codziennymi operacjami serwisowymi i zapewnienie efektywnego rozkładu obciążenia pracy w zespole.
- Działanie jako punkt eskalacji dla złożonych problemów klientów i wspieranie terminowego rozwiązania.
- Monitorowanie wskaźników wydajności i wdrażanie działań mających na celu poprawę poziomu usług.
- Zapewnienie zgodności z politykami firmy, procesami i standardami usług.
- Ścisła współpraca z działem sprzedaży, łańcuchem dostaw, finansami i innymi wewnętrznymi interesariuszami w celu dostarczenia płynnego doświadczenia klienta.
- Wsparcie inicjatyw poprawy procesów i transformacji, które zwiększają efektywność i satysfakcję klientów.
- Identyfikowanie możliwości szkoleniowych i rozwojowych w celu budowania zdolności zespołu.
- Tworzenie pozytywnej, inkluzywnej i odpowiedzialnej kultury zespołowej skoncentrowanej na sukcesie klienta.
Kogo szukamy?
Szukamy inspirującego lidera ludzi, który łączy pasję do obsługi klienta z silnymi umiejętnościami operacyjnymi i przywódczymi.
Przyniesiesz:
- Poprzednie doświadczenie w prowadzeniu zespołów obsługi klienta, centrów kontaktowych, usług wspólnych lub operacji.
- Udowodnioną zdolność do zarządzania wydajnością poprzez KPI i metryki usług.
- Silne umiejętności coachingu, mentoringu i rozwoju ludzi.
- Doskonale umiejętności komunikacyjne i zarządzania interesariuszami.
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów i pewność podejmowania świadomych decyzji.
- Umiejętność efektywnej pracy w szybkim, skoncentrowanym na kliencie środowisku.
- Doświadczenie w pracy w różnych krajach, kulturach lub językach jest bardzo pożądane.
- Biegłość w języku angielskim; dodatkowe języki europejskie są atutem - najlepiej francuski.
- Myślenie nastawione na ciągłe doskonalenie i pasja do wprowadzania pozytywnych zmian.
Co oferujemy:
- Atrakcyjne wynagrodzenie podstawowe z roczną możliwością premii.
- Kompleksowy pakiet świadczeń, w tym: 3 dni płatnego urlopu wolontariackiego rocznie.
- 2 dodatkowe dni urlopu po ukończeniu pełnego roku kalendarzowego w firmie.
- Premia finansowa na wsparcie dwutygodniowego urlopu.
- Prywatne ubezpieczenie medyczne LuxMed.
- Karta Multisport.
- Dodatek transportowy w wysokości 110 PLN netto miesięcznie.
- Pracowniczy Plan Kapitałowy (PPK).
- Pracowniczy Plan Inwestycyjny.
- Wsparcie i współpraca w międzynarodowym środowisku, w którym możesz rozwijać swoją karierę i wywrzeć realny wpływ.
- Możliwości rozwoju zawodowego, wzrostu przywództwa i ciągłego uczenia się.
- Szansę na prowadzenie różnorodnego zespołu europejskiego i przyczynienie się do dostarczania wyjątkowego doświadczenia klienta w całym regionie.
Customer Service Team Lead in Warsaw – pracodawca: CHEP
CHEP to doskonały pracodawca, oferujący dynamiczne środowisko pracy w Warszawie, które sprzyja rozwojowi zawodowemu i osobistemu. Nasza kultura opiera się na współpracy i innowacyjności, a elastyczny model pracy hybrydowej umożliwia pracownikom osiąganie równowagi między życiem zawodowym a prywatnym. Oferujemy atrakcyjne możliwości rozwoju kariery oraz wsparcie w zakresie szkoleń, co czyni nas idealnym miejscem dla doświadczonych prawników, którzy chcą mieć realny wpływ na działalność firmy w regionie CEE.
