Sr. Customer Success Manager in Katowice

Chili Piper to firma B2B SaaS, która pomaga zespołom GTM przekształcać przychodzące leady w kwalifikowane spotkania - natychmiast. Nasza platforma Demand Conversion ułatwia szybkie połączenie kupujących i sprzedających, bez typowych przeszkód w lejku sprzedażowym. Jesteśmy w pełni zdalnym, globalnym zespołem, który uwielbia tworzyć rozwiązania, które naprawdę pomagają naszym klientom, szybko działać i dobrze się bawić, tworząc coś znaczącego. Szybko rośniemy i mamy ambitne cele!

Obecnie poszukujemy osoby na to stanowisko w regionie EMEA. Menedżer ds. sukcesu klienta dołączy do naszego wiodącego w branży zespołu Customer Success, odpowiedzialnego za dostarczanie ogromnej wartości naszym klientom, poprawę retencji i adopcji produktu. Będziesz odpowiedzialny za portfel 80-100 klientów, którzy mają znaczny potencjał do wzrostu w zakresie korzystania z Chili Piper.

Na co dzień będziesz pracować z klientami, aby szybko ich wdrożyć, udowodnić ROI i usunąć wszelkie przeszkody. Będziesz uznawany za eksperta w produktach Chili Piper, Revenue, Sales, Marketing i operacjach CS oraz będziesz czerpać przyjemność z coachingu swoich klientów do sukcesu.

To jest bardzo techniczne stanowisko, wymagające znajomości Javascript, HTML, CSS.

Obowiązki:

• Właściciel onboardingu klientów, zapewniając szybki czas do wartości
• Szkolenie klientów i pomoc w wdrażaniu nowych przypadków użycia
• Trzymanie klientów i zespołów Chili Piper odpowiedzialnymi za spełnianie określonych kryteriów sukcesu
• Zaangażowanie w organizację klientów i współpraca międzyfunkcyjna w Chili Piper w celu identyfikacji możliwości i ryzyk oraz przedstawiania rekomendacji i rozwiązań
• Proaktywne rozwiązywanie problemów i działanie jako punkt eskalacji dla problemów technicznych
• Zapewnienie wewnętrznej widoczności poprzez regularne aktualizacje, statusy i następne kroki w regularnych odstępach czasu przez Slack i e-mail oraz podczas cotygodniowych spotkań 1:1 z menedżerem
• Produkcja wewnętrznych najlepszych praktyk i historii użytkowników klientów, aby ułatwić życie klientom
• Ścisła współpraca z zespołami międzyfunkcyjnymi w celu wsparcia sukcesu klientów, w tym z działem sprzedaży, marketingiem dla klientów i innymi funkcjami po sprzedaży
• Budowanie zwolenników klientów poprzez rozwijanie studiów przypadków i referencji klientów w celu wsparcia wzrostu Chili Piper
• Identyfikacja możliwości upsellingu i cross-sellingu, które są przekazywane zespołowi zarządzania kontem, który następnie prowadzi negocjacje handlowe

Czego szukamy:

• Zmotywowanej, nastawionej na rozwiązania i sumiennej osoby, która cieszy się szybkim tempem pracy w startupie
• Wymagana jest wiedza techniczna, np. wdrażanie systemów Salesforce lub automatyzacji marketingu, obsługa przypadków wsparcia technicznego
• Podstawowa znajomość Javascript, HTML, CSS
• Silna biegłość i doświadczenie w korzystaniu z Salesforce (minimum 1-2 lata) - certyfikaty SFDC są dużym plusem
• Silna biegłość i doświadczenie w korzystaniu z oprogramowania do automatyzacji marketingu (minimum 1-2 lata) - certyfikaty automatyzacji marketingu są dużym plusem
• Wdrażanie SFDC, model danych (obiekty standardowe i niestandardowe), REST API, administrator, pakiet zarządzany
• Doświadczenie w pracy z zespołami międzyfunkcyjnymi w organizacji klienta w celu wsparcia wspólnego wyniku
• Udokumentowana zdolność do skutecznej komunikacji w formatach ustnych i pisemnych
• Pasja do sukcesu klientów i doskonałości

Dodatkowe informacje:

Dlaczego pokochasz bycie częścią naszego zespołu:

• Nasz zespół kocha Chili Piper, ponieważ budujemy firmę przyszłości.
• Pracuj z niezwykle utalentowanym globalnym zespołem.
• Pracuj w firmie, która działa uczciwie i przejrzyście.
• Konkurencyjne wynagrodzenie oparte na stawce rynkowej, gdziekolwiek mieszkasz.
• Prowadzimy przez przykład - pokazując branżowym rówieśnikom i liderom, jak innowować, poprawiać i rozwijać się - przy tym dobrze się bawiąc.

Jak pracujemy:

• Wolność i elastyczność. Jesteśmy w 100% zdalnym zespołem pracującym z całego świata, a od 2016 roku jesteśmy w pełni zdalni. Nasi członkowie zespołu mogą pracować skąd chcą na świecie, pod warunkiem, że pojawią się na naszym cotygodniowym spotkaniu ogólnym na Zoomie.
• Rozwiązuj interesujące problemy. Krajobraz oprogramowania eksplodował. Istnieje wiele rozwiązań dla każdego problemu. Chcemy być inni. Wymyślamy nowe podejścia do istniejących problemów lub wymyślamy lepsze rozwiązania, aby pomóc firmom w sprzedaży i marketingu. Następnie zamieniamy te pomysły w piękne, inteligentne oprogramowanie.
• Autonomia i odpowiedzialność. Pracując w zdalnym zespole, nie masz kogoś, kto cię mikrozarządza lub patrzy ci na ręce, aby upewnić się, że wykonujesz swoje zadania. Jesteśmy zespołem ludzi, którzy biorą pełną odpowiedzialność za swoje wyniki.
• Bądź pomocny. Naszą pierwszą wartością jako firmy jest pomoc. Pomagaj naszym klientom odnosić sukcesy. Pomagaj naszym potencjalnym klientom uzyskać właściwe informacje i podjąć właściwą decyzję, czy nasze produkty są dla nich odpowiednie. Pomagaj członkom naszego zespołu osiągnąć ich pełny potencjał.

Zalety:

• Nieograniczony urlop (i naprawdę to mamy na myśli, i naprawdę go wykorzystujemy!)
• Hoja ubezpieczenia zdrowotnego, dentystycznego i wzrokowego.
• Wszelkie urządzenia/oprogramowanie/technologia, których potrzebujesz do wykonywania swojej pracy.
• Roczne stypendium na rozwój zawodowy w wysokości 2000 USD.
• Akcje - wszyscy Pipers otrzymują opcje na akcje.
• Coroczny wyjazd firmowy w epickich lokalizacjach (poprzednie wyjazdy: Paryż, Maroko, Tulum, Islandia, Ibiza, Indie).