W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem obsługi klienta i wspieraj rozwój członków zespołu.
- Firma: Circle K, globalny lider w branży detalicznej.
- Benefity: Umowa o pracę, bonus roczny, prywatna opieka medyczna i zniżki na produkty.
- Pozostałe informacje: Doskonałe możliwości rozwoju kariery w różnorodnym i inkluzywnym środowisku.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym środowisku i rozwijaj swoje umiejętności w międzynarodowym zespole.
- Kwalifikacje: Wykształcenie wyższe, doświadczenie w obsłudze klienta oraz bardzo dobra znajomość języka niemieckiego.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 49500 - 60500 zł za rok.
Circle K Business Centre to centrum usług wspólnych, które wspiera operacje Circle K w Europie poprzez szeroki zakres usług w zakresie finansów i kontroli, technologii informacyjnej, zasobów ludzkich, paliw transportowych oraz obsługi klienta. Jesteśmy częścią kanadyjskiej firmy Alimentation Couche-Tard Inc., jednego z największych na świecie publicznie notowanych detalistów sklepów convenience. Posiadamy około 12 300 lokalizacji w naszej sieci w Ameryce Północnej, Europie, Azji i na Bliskim Wschodzie. Jesteśmy rodziną ponad 100 000 członków zespołu, którzy ułatwiają życie naszym klientom na całym świecie.
Aby zapewnić najlepszą obsługę naszym klientom, poszukujemy:
Główne obowiązki:
- Zarządzanie zespołem obsługi klienta (7–8 osób) - organizowanie pracy, ustalanie priorytetów
- Zapewnienie codziennego wsparcia dla zespołu – rozwijanie umiejętności członków zespołu, motywowanie ich, udzielanie informacji zwrotnej oraz tworzenie pozytywnej atmosfery pracy
- Wdrażanie usprawnień w pracy członków zespołu oraz aktywne angażowanie się w rozwiązywanie problemów
- Praca z bazami danych i systemami IT. Wprowadzanie i utrzymywanie danych. Rejestracja informacji kontaktowych, skarg, sytuacji problemowych itp. w bazach danych, jeśli to konieczne
- Opis i komunikacja codziennych procesów
- Wsparcie menedżera w codziennych zadaniach związanych z harmonogramowaniem na każdy dzień w oparciu o oczekiwania dotyczące ruchu; dopasowywanie zatrudnienia do poziomów obsługi oraz organizowanie i prowadzenie spotkań zespołowych i międzyzespołowych, aktualizowanie pulpitów nawigacyjnych i śledzenie nieplanowanych odchyleń
- Współpraca z partnerami oraz uczestnictwo w działaniach kontrolnych i pomiarowych jakości, kalibracja połączeń
- Udział w różnych projektach obsługi klienta zgodnie z aktualnymi priorytetami jednostki
- Wsparcie menedżera w szkoleniu i coachingu nowych i istniejących pracowników; zapewnienie ciągłego transferu wiedzy w zespole (floorwalking)
Współpraca z innymi jednostkami strukturalnymi i/lub partnerami współpracy:
- Jednostki obsługi klienta i sprzedaży
- Dział finansów i kontroli
- Operacje sprzedaży detalicznej
- Zewnętrzni partnerzy współpracy
Wymagania:
- Wykształcenie wyższe (poziom licencjacki) – preferowane
- Doświadczenie w obsłudze klienta
- Dobre umiejętności IT: MS Office, SAP itp.
- Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego
- Dobra znajomość języka angielskiego
Co oferujemy?
- Umowa o pracę
- Roczny bonus
- Prywatna opieka medyczna
- Platforma cafeteria/Multisport
- Subwencjonowane przez firmę lekcje językowe
- Ubezpieczenie grupowe
- Dwa dodatkowe dni wolne (Wielki Piątek, piątek po Bożym Ciele) – z możliwością wymiany na inne święta
- Atrakcyjne zniżki na produkty i usługi w naszych stacjach
- Plan zakupu akcji pracowniczych
- Program wsparcia pracowników (Lyra)
- Nowoczesne i wygodne biuro, które możesz wirtualnie odwiedzić tutaj - https://goo.gl/maps/CLteHfYcdYMbdESq6
- Szkolenia i możliwość rozwoju umiejętności w szerokim międzynarodowym środowisku
Pracując z nami, możesz być pewien, że nie będziesz oceniany na podstawie rasy, pochodzenia narodowego, płci, orientacji seksualnej, niepełnosprawności, wieku ani innego statusu chronionego prawem. Przeciwnie – wierzymy, że nasza różnorodna i inkluzywna kultura pomaga nam stworzyć niesamowitą atmosferę, w której każdy czuje się mile widziany.
Informujemy, że w firmie Circle K Business Centre Poland sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie obowiązują wewnętrzne procedury zgłaszania naruszeń prawa przez sygnalistów. Pełna treść powyższej procedury jest dostępna tutaj: https://www.circlek.pl/o-nas/procedury-zgloszen#J-18808-Ljbffr
Customer Service Team Leader with German in Gdańsk – pracodawca: Circle K
Circle K eMobility to doskonały pracodawca, oferujący centralną rolę w rozwijającej się sieci ładowania pojazdów elektrycznych w Europie. Pracownicy mogą liczyć na silne wsparcie w zakresie onboardingu oraz ciągłego rozwoju zawodowego w międzynarodowym, współpracującym zespole. Dodatkowo, firma zapewnia konkurencyjne warunki zatrudnienia, nowoczesne biuro oraz atrakcyjne benefity, takie jak prywatna opieka medyczna i program wsparcia dla pracowników.
