W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem obsługi klienta, wspieraj rozwój i motywuj członków zespołu.
- Firma: Circle K, globalny lider w branży detalicznej z ponad 12,300 lokalizacjami.
- Benefity: Umowa o pracę, roczna premia, prywatna opieka medyczna i dofinansowanie do lekcji językowych.
- Pozostałe informacje: Doskonałe możliwości rozwoju kariery w różnorodnym i inkluzywnym zespole.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym środowisku i rozwijaj swoje umiejętności w międzynarodowej firmie.
- Kwalifikacje: Wykształcenie wyższe, doświadczenie w obsłudze klienta oraz bardzo dobra znajomość języka niemieckiego.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Opis stanowiska pracy
Circle K Business Centre to centrum usług wspólnych, które wspiera operacje Circle K Europe poprzez szeroki zakres usług w zakresie finansów i kontroli, technologii informacyjnej, zasobów ludzkich, paliw transportowych oraz obsługi klienta. Circle K jest częścią kanadyjskiej firmy Alimentation Couche-Tard Inc., jednego z największych na świecie publicznie notowanych detalistów sklepów convenience, notowanego na giełdzie w Toronto. Firma działa w Ameryce Północnej, Europie, Azji i na Bliskim Wschodzie. Posiada około 12 300 lokalizacji w swojej sieci w Ameryce Północnej (Stany Zjednoczone i Kanada), Europie (Norwegia, Szwecja, Dania, Irlandia, Polska, kraje bałtyckie), Azji i na Bliskim Wschodzie. Jesteśmy rodziną ponad 100 000 członków zespołu, którzy ułatwiają życie naszym klientom na całym świecie.
Główne obowiązki:
- Zarządzanie zespołem obsługi klienta (7–8 osób) - organizowanie pracy, ustalanie priorytetów
- Zapewnienie codziennego wsparcia dla zespołu – rozwijanie umiejętności członków zespołu, motywowanie ich, udzielanie informacji zwrotnej oraz tworzenie pozytywnej atmosfery w pracy
- Wdrażanie usprawnień w pracy członków zespołu i aktywne angażowanie się w rozwiązywanie problemów
- Praca z bazami danych i systemami IT. Wprowadzanie i utrzymywanie danych. Rejestracja informacji kontaktowych, skarg, sytuacji problemowych itp. w bazach danych, jeśli to konieczne
- Opisywanie i komunikowanie codziennych procesów
- Wsparcie menedżera w codziennych zadaniach związanych z harmonogramowaniem na każdy dzień w oparciu o oczekiwania dotyczące ruchu; dopasowywanie zatrudnienia do poziomów obsługi i organizowanie oraz prowadzenie spotkań zespołowych i międzyzespołowych, aktualizowanie pulpitów nawigacyjnych i śledzenie nieplanowanych odchyleń
- Współpraca z partnerami i uczestnictwo w działaniach kontrolnych jakości i pomiarowych, kalibracja połączeń
- Udział w różnych projektach obsługi klienta zgodnie z aktualnymi priorytetami jednostki
- Wsparcie menedżera w szkoleniu i coachingu nowych i istniejących pracowników; zapewnienie ciągłego transferu wiedzy w zespole (floorwalking)
- Współpraca z innymi jednostkami strukturalnymi i/lub partnerami współpracy: jednostki obsługi klienta i sprzedaży, dział finansów i kontroli, operacje sprzedaży detalicznej, zewnętrzni partnerzy współpracy
Wymagania:
- Wykształcenie wyższe (preferowane na poziomie licencjackim)
- Doświadczenie w obsłudze klienta
- Dobre umiejętności IT (MS Office, SAP itp.)
- Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego
- Dobra znajomość języka angielskiego
Co oferujemy?
- Umowa o pracę
- Roczny bonus
- Prywatna opieka medyczna
- Platforma Cafeteria/Multisport
- Subwencjonowane przez firmę lekcje językowe
- Ubezpieczenie grupowe
- Dwa dodatkowe dni wolne (Wielki Piątek, piątek po Bożym Ciele) – z możliwością wymiany na inne święta
- Atrakcyjne zniżki na produkty i usługi w naszych stacjach
- Program zakupu akcji dla pracowników
- Program wsparcia pracowników (Lyra)
- Nowoczesne i wygodne biuro, które możesz wirtualnie odwiedzić tutaj - https://goo.gl/maps/CLteHfYcdYMbdESq6
- Szkolenia i możliwość rozwoju umiejętności w szerokim międzynarodowym środowisku
Pracując z nami, możesz być pewien, że nie będziesz oceniany na podstawie rasy, pochodzenia narodowego, płci, orientacji seksualnej, niepełnosprawności, wieku ani innego statusu prawnie chronionego. Przeciwnie – wierzymy, że nasza różnorodna i inkluzywna kultura pomaga nam stworzyć niesamowitą atmosferę, w której każdy czuje się mile widziany.
Informujemy, że w firmie Circle K Business Centre Poland sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie obowiązują wewnętrzne procedury zgłaszania i działań następczych. Dokument opisuje zasady zgłaszania naruszeń prawa przez sygnalistów. Pełna treść powyższej procedury jest dostępna tutaj: https://www.circlek.pl/o-nas/procedury-zgloszen#J-18808-Ljbffr
Customer Service Team Leader with German in Warsaw – pracodawca: Circle K
Circle K eMobility to doskonały pracodawca, oferujący centralną rolę w rozwijającej się sieci ładowania pojazdów elektrycznych w Europie. Pracownicy mogą liczyć na silne wsparcie w zakresie onboardingu oraz ciągłego rozwoju zawodowego w międzynarodowym, współpracującym zespole. Dodatkowo, firma zapewnia konkurencyjne warunki zatrudnienia, nowoczesne biuro oraz atrakcyjne benefity, takie jak prywatna opieka medyczna i program wsparcia dla pracowników.
