Manager, Major Incident Management in Kraków

Meet the Team

Zespół Major Incident Management (MIM) prowadzi najwyżej wpływowe incydenty klientów w firmie. Menedżerowie incydentów kierują odpowiedziami P0, P1 i kwalifikowanymi P2 od momentu zgłoszenia do odzyskania, zamknięcia i działań poincydentalnych. Koordynują zespoły produktowe, technologiczne, wsparcia oraz zespoły kontaktowe z klientami, podczas gdy zespoły techniczne zachowują odpowiedzialność za diagnozowanie i usuwanie problemów. Model operacyjny zespołu utrzymuje pracę odpowiedzi skoncentrowaną, odpowiedzialną i zorientowaną na klienta w skali globalnej.

Twoje Wpływy

Prowadzenie gotowości, wydajności i rozwoju zespołu Major Incident Management. Ustanowienie standardów, pokrycia i wsparcia, których potrzebują menedżerowie incydentów, aby skutecznie kierować odpowiedziami na poziomie przedsiębiorstwa. Współpraca z regionalnymi interesariuszami i globalnymi partnerami, aby być blisko operacji, zrozumieć potrzeby regionalne i usuwać przeszkody dla efektywnej, spójnej odpowiedzi. Szkolenie menedżerów incydentów, zapewnienie dowództwa podczas złożonych lub wysokiego ryzyka incydentów oraz informowanie kierownictwa i liderów kontaktowych z klientami o wpływie i odzyskaniu. Umożliwienie zespołowi koordynowania skutecznej odpowiedzi i przywracania usług w incydentach mających największy wpływ na naszych klientów i ich doświadczenia.

Jako menedżer zespołu możesz się spodziewać:

• 8 lub więcej lat doświadczenia w zarządzaniu incydentami, krytycznymi odpowiedziami, operacjami technicznymi, SRE, operacjami w chmurze, zarządzaniu programami technicznymi lub porównywalnej funkcji technologii przedsiębiorstw.
• Doświadczenie w nadzorowaniu incydentów o wysokim wpływie, niejednoznacznych i przedłużających się, obejmujących wiele zespołów inżynieryjnych, produktowych, chmurowych, infrastrukturalnych lub bezpieczeństwa w różnych regionach.
• Dowodzenie i koordynacja najwyżej wpływowych incydentów klientów firmy.
• Łączenie zespołów produktowych, technologicznych, wsparcia oraz zespołów kontaktowych z klientami poprzez jasne cele, właścicieli, priorytety i aktualizacje, jednocześnie zachowując diagnozowanie i usuwanie problemów z zespołami technicznymi.
• Rozwijanie zdolności dowodzenia menedżerów incydentów poprzez szkolenia, coaching, kalibrację i spójne standardy.
• Współpraca z regionalnymi interesariuszami i globalnymi partnerami w celu zrozumienia warunków operacyjnych, identyfikacji tarć lub luk w pokryciu oraz poprawy efektywności i spójności odpowiedzi.
• Wzmacnianie globalnej gotowości i uczenia się z incydentów, koncentrując się na poprawie niezawodnego odzyskiwania usług tam, gdzie wpływ na klientów jest największy.

Minimalne Kwalifikacje

• 8 lub więcej lat doświadczenia w zarządzaniu incydentami, krytycznymi odpowiedziami, operacjami technicznymi, SRE, operacjami w chmurze, zarządzaniu programami technicznymi lub porównywalnej funkcji technologii przedsiębiorstw.
• Doświadczenie w nadzorowaniu incydentów o wysokim wpływie, niejednoznacznych i przedłużających się, obejmujących wiele zespołów inżynieryjnych, produktowych, chmurowych, infrastrukturalnych lub bezpieczeństwa w różnych regionach.
• 3 lata bezpośredniego doświadczenia w zarządzaniu ludźmi, w tym odpowiedzialność za wydajność i rozwój bezpośrednich podwładnych oraz udokumentowane doświadczenie w coachingu lub kalibracji dowódców incydentów lub innych liderów odpowiedzi oraz poprawie standardów zarządzania incydentami, gotowości, zarządzania lub jakości odpowiedzi.
• Silne zrozumienie SaaS, środowisk chmurowych, systemów rozproszonych, obserwowalności, zależności usług i sygnałów operacyjnych używanych do oceny wpływu na klientów i ryzyka odzyskiwania.
• Udokumentowana zdolność do prowadzenia dowództwa incydentów z jasnymi celami, priorytetowymi i sekwencyjnymi strumieniami pracy, odpowiedzialnymi właścicielami, terminowym eskalowaniem i dokładnymi aktualizacjami oraz budowania tej rygorystyczności w zespole poprzez szkolenia, coaching, kalibrację i wzmocnienie standardów zarządzania incydentami.
• Udokumentowana zdolność do bezpośredniego angażowania się z klientami podczas incydentów o wysokim profilu, wyjaśniania strategii incydentu, zweryfikowanego wpływu, postępu odzyskiwania, ryzyk i następnych kroków oraz zapewnienia jasnych, opartych na faktach zapewnień, że odpowiedź postępuje odpowiednio.
• Zdrowy osąd w sytuacjach stresowych, obecność wykonawcza i orientacja na klienta, z umiejętnością dokładnego komunikowania wpływu, ryzyka, postępu odzyskiwania i niepewności.
• Umiejętność wpływania bez bezpośredniej władzy, rozwiązywania konfliktów, zarządzania konkurencyjnymi priorytetami oraz przekształcania złożonych warunków technicznych w jasne decyzje, właścicieli i działania.

Preferowane Kwalifikacje

• Doświadczenie z PIR, analizą przyczyn źródłowych, RCM, planami działania i mierzalnymi wynikami follow-up.
• Stopień licencjata w dziedzinie technicznej, biznesowej lub pokrewnej, lub równoważne praktyczne doświadczenie.
• Doświadczenie w globalnym oprogramowaniu przedsiębiorstw, chmurze, bezpieczeństwie, obserwowalności, infrastrukturze lub operacjach Splunk.
• Doświadczenie z platformą zarządzania incydentami, taką jak Incident.io lub porównywalną.
• ITIL Foundations lub równoważne szkolenie; Doświadczenie w projektowaniu modeli pokrycia globalnego, scorecardów dowodzenia, symulacji lub praktyk zarządzania pojemnością.

Dlaczego Cisco?

W Cisco rewolucjonizujemy sposób, w jaki dane i infrastruktura łączą i chronią organizacje w erze AI – i nie tylko. Od 40 lat innowacyjnie tworzymy rozwiązania, które wspierają współpracę ludzi i technologii w fizycznym i cyfrowym świecie. Te rozwiązania zapewniają klientom niezrównane bezpieczeństwo, widoczność i wgląd w cały cyfrowy ślad.

Napędzani głębokością i szerokością naszej technologii, eksperymentujemy i tworzymy znaczące rozwiązania. Dodaj do tego naszą światową sieć działaczy i ekspertów, a zobaczysz, że możliwości rozwoju i budowy są nieograniczone. Pracujemy jako zespół, współpracując z empatią, aby osiągać naprawdę wielkie rzeczy na globalną skalę. Ponieważ nasze rozwiązania są wszędzie, nasz wpływ jest wszędzie.

Jesteśmy Cisco, a nasza moc zaczyna się od Ciebie.