W skrócie
- Zadania: Pomagaj klientom w osiąganiu sukcesu z ich inwestycją w Splunk.
- Firma: Cisco - lider w innowacjach technologicznych i bezpieczeństwie danych.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, możliwości rozwoju zawodowego i praca zdalna.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z nieograniczonymi możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Wpływaj na wyniki klientów i rozwiązuj złożone wyzwania techniczne.
- Kwalifikacje: 3+ lata doświadczenia w wsparciu technicznym lub zarządzaniu kontem.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 51525 - 62975 zł za rok.
Meet the Team
Zespół Customer Experience koncentruje się na pomaganiu klientom w osiąganiu długoterminowego sukcesu z inwestycją w Splunk, zapewniając zdrowie techniczne, wydajność i adopcję ich środowisk. Zespół ściśle współpracuje z klientami oraz wewnętrznymi partnerami międzydziałowymi, w tym z wsparciem technicznym, usługami profesjonalnymi, sprzedażą, zarządzaniem produktem i inżynierią, aby dostarczyć bezproblemowe i wartościowe doświadczenie dla klientów. To wysoce współpracujący, skoncentrowany na kliencie zespół składający się z specjalistów technicznych, którzy łączą wiedzę o platformie z silnymi umiejętnościami zarządzania relacjami. Co czyni ten zespół ekscytującym, to możliwość bezpośredniego wpływania na wyniki klientów, rozwiązywania złożonych wyzwań technicznych oraz działania jako zaufany doradca przez cały cykl życia klienta.
Twoje Wpływy
- Doradzanie klientom w zakresie zdrowia technicznego ich środowisk Splunk Enterprise i Splunk Cloud, aby wspierać udaną adopcję i realizację długoterminowej wartości.
- Dostarczanie wskazówek dotyczących onboardingu, planowania umożliwienia oraz warsztatów dla klientów, aby pomóc im w budowaniu zdolności i optymalizacji wykorzystania platformy.
- Monitorowanie zdrowia środowiska klienta poprzez przeglądanie przypadków, awarii, krytycznych problemów i bieżących projektów oraz przeprowadzanie diagnostycznych kontroli zdrowia w razie potrzeby.
- Współpraca z zespołami wewnętrznymi w celu zarządzania eskalacjami, rekomendowania aktualizacji, wspierania optymalizacji obciążenia oraz zapewnienia, że klienci są informowani o zmianach w produktach, oknach konserwacyjnych i dostępności nowych funkcji zgodnie z mapami drogowymi produktów.
- Przyczynianie się do silniejszych relacji z klientami poprzez tłumaczenie potrzeb klientów na konkretne informacje dla zespołów kontowych oraz działanie wewnętrznie w celu skutecznego rozwiązywania problemów.
- Uczestnictwo w kwartalnych przeglądach usług (QBR) z klientami (na miejscu i wirtualnie), aby przeglądać poziomy usług, metryki użytkowania i wydajność środowiska klienta.
Minimalne Kwalifikacje
- 3+ lata doświadczenia w wsparciu technicznym, zarządzaniu kontem technicznym, usługach profesjonalnych, administracji systemami, inżynierii systemów lub pokrewnej dziedzinie.
- 3+ lata doświadczenia w roli zorientowanej na klienta w przedsiębiorstwie.
- Znajomość platformy Splunk Core.
- Doświadczenie w eskalacjach klientów, zarządzaniu kontem i koordynacji projektów.
- Doświadczenie w operacjach IT i infrastrukturze technicznej.
Preferowane Kwalifikacje
- Certyfikacja Splunk Architect lub chęć jej uzyskania w ciągu 3-6 miesięcy.
- Znajomość produktów związanych ze Splunk poza platformą Core.
- Silne umiejętności komunikacyjne, w tym zdolność do wyjaśniania koncepcji technicznych osobom nietechnicznym.
- Umiejętność efektywnej współpracy z interesariuszami na wszystkich poziomach, od pracowników indywidualnych po liderów wyższego szczebla.
- Silne nastawienie na obsługę klienta z proaktywnym i zorientowanym na rozwiązania podejściem.
- Możliwość podróżowania w razie potrzeby (20-30%).
- Zaangażowanie w dostarczanie doskonałości w zakresie sukcesu klienta w zmieniającym się krajobrazie.
Dlaczego Cisco?
W Cisco rewolucjonizujemy sposób, w jaki dane i infrastruktura łączą i chronią organizacje w erze AI - i nie tylko. Od 40 lat innowacyjnie tworzymy rozwiązania, które napędzają sposób, w jaki ludzie i technologia współpracują w fizycznym i cyfrowym świecie. Te rozwiązania zapewniają klientom niezrównane bezpieczeństwo, widoczność i wgląd w całą cyfrową przestrzeń. Napędzani głębokością i szerokością naszej technologii, eksperymentujemy i tworzymy znaczące rozwiązania. Dodaj do tego naszą światową sieć działaczy i ekspertów, a zobaczysz, że możliwości rozwoju i budowy są nieograniczone. Pracujemy jako zespół, współpracując z empatią, aby osiągać naprawdę wielkie rzeczy na globalną skalę. Ponieważ nasze rozwiązania są wszędzie, nasz wpływ jest wszędzie. Jesteśmy Cisco, a nasza moc zaczyna się od Ciebie.
Customer Success Specialist in Kraków – pracodawca: Cisco Systems
Cisco to doskonały pracodawca, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku inżynieryjnym w Krakowie. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy, empatii i innowacyjności, co pozwala pracownikom na ciągłe uczenie się i doskonalenie swoich umiejętności. Dzięki elastycznemu modelowi pracy hybrydowej oraz dostępowi do nowoczesnych technologii, każdy członek zespołu ma szansę na realny wpływ na przyszłość współpracy w erze AI.
