EMEA Customer Advocacy Manager in Kraków

Utrzymanie 40-letniego śladu sukcesu Cisco na rynku zależy od głosu klientów. W miarę jak sceptycyzm wobec technologii rośnie, a cykle zakupowe stają się bardziej złożone, advocacy klientów przekształciło się z funkcji wspierającej w strategiczny wyróżnik – taki, który bezpośrednio wpływa na prędkość transakcji i utrzymanie klientów. Nasz globalny zespół ds. advocacy klientów łączy innowacje z wiarygodnością rynkową. Identyfikujemy i wzmacniamy historie klientów, które potwierdzają nasze rozwiązania i kształtują postrzeganie rynku. Nasza praca bezpośrednio wpływa na decyzje nabywcze i wzmacnia lojalność klientów.

Jako Menedżer ds. Advocacy Klientów na poziomie globalnym, będziesz odpowiedzialny za cały cykl życia advocacy klientów, identyfikując autentyczne narracje klientów, które pokazują wpływ biznesowy Cisco i przyspieszają transakcje. Zbudujesz zaufane relacje w organizacjach klientów – od C-suite po praktyków – aby głęboko zrozumieć ich wyzwania biznesowe, innowacje i osiągnięcia oraz podkreślić, jak Cisco umożliwiło ich sukces. Przetłumaczysz te spostrzeżenia na przekonujące historie klientów w różnych formatach, które będą rezonować z naszymi odbiorcami. Współpracując z działami sprzedaży, marketingu, doświadczenia klienta i produktu, zapewnisz klientom widoczność i platformy do dzielenia się swoimi historiami z docelowymi nabywcami i interesariuszami.

W tej roli będziesz strategicznym rzecznikiem naszych klientów, zapewniając, że ich głosy są nie tylko słyszane, ale systematycznie wzmacniane jako mierzalny silnik demonstrujący rzeczywisty wpływ Cisco, przyspieszający zamknięcie transakcji i potwierdzający naszą pozycję na rynku.

Obowiązki:

• Opracowanie i wdrożenie wielomiesięcznych doświadczeń opowiadania historii dla globalnie uznawanych klientów, w tym strategii, rozwoju treści i uruchomienia w kanałach docelowych.
• Zarządzanie projektami opowiadania historii klientów (tworzenie dowodów klientów, angażowanie mówców i/lub prywatne możliwości networkingowe) zgodnie z priorytetami sprzedaży, produktu i/lub marketingu.
• Przeprowadzanie szczegółowych badań dotyczących relacji każdego klienta z Cisco (stosy technologiczne, wyniki biznesowe, usługi CX), aby zidentyfikować różnorodne, przekonujące kąty narracyjne.
• Pełnienie roli łącznika ds. advocacy z liderami sprzedaży, produktu i marketingu, tłumacząc ich potrzeby rynkowe na możliwości opowiadania historii klientów i doradzając, którzy klienci mogą wiarygodnie wspierać ich inicjatywy, niezależnie czy samodzielnie, czy współpracując z członkami zespołu.
• Prowadzenie aktywacji opowiadania historii klientów na regionalnych wydarzeniach Cisco Live, w tym rekrutacja klientów, koordynacja wywiadów, rozwój treści i wsparcie na miejscu.
• Śledzenie i utrzymywanie wszystkich kontaktów z klientami, wdrożeń produktów i zaangażowań w opowiadanie historii w ramach platformy zarządzania relacjami z rzecznikami.
• Mierzenie skuteczności treści dowodowych klientów w odniesieniu do tradycyjnych KPI zaangażowania w marketingu cyfrowym.
• Prognozowanie potrzeb budżetowych dla wszystkich inicjatyw opowiadania historii klientów i zarządzanie wydatkami zgodnie z zatwierdzonym budżetem, zapewniając zgodność z politykami finansowymi Cisco i wymaganiami raportowymi.

Kto jesteś:

• 7+ lat doświadczenia w rolach związanych z klientami, najlepiej skoncentrowanych na marketingu klientów, marketingu treści, programach advocacy lub opowiadaniu historii B2B.
• Udokumentowane osiągnięcia w szybkim, technicznym środowisku, najlepiej w sektorach sieci przedsiębiorstw, infrastruktury, AI, chmury lub DevOps.
• Doświadczenie w budowaniu i wdrażaniu wysokopoziomowych strategii advocacy, które bezpośrednio wspierają cele sprzedaży i marketingu.
• Wyjątkowe umiejętności pisania, edytowania i przeprowadzania wywiadów. Umiejętność syntezowania złożonych danych technicznych i przypadków użycia produktów w angażujące narracje dla różnych odbiorców.
• Silne umiejętności organizacyjne z możliwością zarządzania wieloma inicjatywami o wysokiej widoczności, interesariuszami i wewnętrznymi partnerami jednocześnie.
• Pasjonat głosu klienta, dowodów społecznych i dowodów klientów oraz ich wpływu na sukces biznesowy.
• Odporność w dynamicznych, ewoluujących środowiskach; komfort pracy zarówno samodzielnie, jak i jako część rozszerzonego zespołu.
• Zaangażowany, ambitny i proaktywny w poszukiwaniu informacji zwrotnej od interesariuszy, aby zapewnić, że dostarczane materiały spełniają wysokie standardy.
• Nie boi się zadawać pytań i jest entuzjastycznie nastawiony do podejmowania nowych wyzwań.

Dlaczego Cisco? W Cisco rewolucjonizujemy sposób, w jaki dane i infrastruktura łączą i chronią organizacje w erze AI – i nie tylko. Od 40 lat innowacyjnie tworzymy rozwiązania, które napędzają sposób, w jaki ludzie i technologia współpracują w fizycznym i cyfrowym świecie. Te rozwiązania zapewniają klientom niezrównane bezpieczeństwo, widoczność i wgląd w całą cyfrową przestrzeń.

Napędzani głębokością i szerokością naszej technologii, eksperymentujemy i tworzymy znaczące rozwiązania. Dodaj do tego naszą światową sieć działaczy i ekspertów, a zobaczysz, że możliwości rozwoju i budowy są nieograniczone. Pracujemy jako zespół, współpracując z empatią, aby osiągać naprawdę wielkie rzeczy na globalną skalę. Ponieważ nasze rozwiązania są wszędzie, nasz wpływ jest wszędzie.

Jesteśmy Cisco, a nasza siła zaczyna się od Ciebie.

Cisco jest pracodawcą stosującym zasady równości szans i wszyscy kwalifikowani kandydaci będą brani pod uwagę przy zatrudnieniu bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, pochodzenie narodowe, informacje genetyczne, wiek, niepełnosprawność, status weterana lub jakąkolwiek inną prawnie chronioną podstawę. Cisco rozważy zatrudnienie, w każdym przypadku, kwalifikowanych kandydatów z zapisami aresztów i skazania.