Digital Platforms Product Owner in Warsaw

Czy szukasz zmiany kariery, która postawi Cię w sercu globalnej instytucji finansowej? Dołącz do Citi. Dołączając do Citi, staniesz się częścią globalnej organizacji, której misją jest służenie jako zaufany partner dla naszych klientów poprzez odpowiedzialne świadczenie usług finansowych, które umożliwiają wzrost i postęp gospodarczy.

Organizacja Wealth Operations w Citi poszukuje Product Ownera do zespołu produktowego odpowiedzialnego za naszą strategiczną platformę obsługi klienta, która centralizuje i automatyzuje przepływy pracy związane z obsługą i operacjami w zespołach Wealth i Private Banking na całym świecie. W ramach zespołu produktowego tej platformy, ta rola będzie odpowiadać za konkretną część backlogu platformy, przyczyniając się do jej dalszej ewolucji, gdy skaluje się do setek użytkowników na całym świecie i integruje możliwości AI w celu zwiększenia wydajności.

Idealny kandydat będzie ściśle współpracować z zespołami inżynieryjnymi, operacyjnymi oraz zespołami obsługi klienta i kierownictwem, a także zespołami AI/danych, aby pomóc w kształtowaniu kierunku produktu w swoim obszarze, priorytetyzować swoją część backlogu oraz wspierać udaną, etapową dostawę platformy kluczowej dla doświadczeń obsługi klienta firmy.

Obowiązki:

• Własność i priorytetyzacja części backlogu produktu Wealth Workstation, tłumaczenie potrzeb biznesowych od pracowników obsługi klienta, operacji i zarządzania na rozwiązania, wykonalne historie użytkowników i kryteria akceptacji.
• Współpraca z zespołami inżynieryjnymi i AI/data science w celu określenia wymagań dla możliwości napędzanych przez AI.
• Współpraca z naszym zespołem danych i analiz w celu stworzenia pulpitów nawigacyjnych w czasie rzeczywistym, dających 360-stopniowy widok na proces, platformę i wydajność doświadczeń użytkowników.
• Koordynowanie wysiłków integracyjnych międzyfunkcyjnych z kluczowymi systemami i partnerami w celu rozszerzenia funkcjonalności platformy.
• Działanie jako główny punkt kontaktowy dla interesariuszy w obszarze obsługi klienta, operacji i kierownictwa, zbieranie opinii i tłumaczenie ich na priorytetowe ulepszenia i poprawki błędów.
• Monitorowanie wydajności platformy, adopcji przez użytkowników i kluczowych wskaźników po wydaniu, iterowanie funkcji w celu poprawy wydajności, doświadczenia klienta i skalowalności operacyjnej.

Kwalifikacje:

• Wykształcenie wyższe w dziedzinie biznesu, finansów, technologii lub pokrewnej.
• 5+ lat doświadczenia jako Product Owner/Manager, analityk biznesowy lub w innej odpowiedniej roli w usługach finansowych, najlepiej wspierającej operacje lub platformy obsługi klienta.
• Doświadczenie w pracy z międzyfunkcyjnymi zespołami inżynieryjnymi, data science i AI/ML.
• Zrozumienie produktów napędzanych przez AI/GenAI (np. automatyzacja, NLP, voice AI) jest bardzo pożądane.
• Praktyczne doświadczenie w mapowaniu procesów i identyfikacji wąskich gardeł oraz pracy z dużymi zbiorami danych.
• Zrozumienie podstawowych koncepcji i narzędzi analityki danych.
• Znajomość metodologii Agile/Scrum, zarządzania backlogiem oraz doświadczenie w pisaniu szczegółowych historii użytkowników i kryteriów akceptacji.
• Udokumentowana kompetencja w zakresie zarządzania majątkiem, bankowości prywatnej lub szerszych operacji usług finansowych jest zdecydowanie preferowana.

Co możemy Ci zaoferować:

Dołączając do Citi Solutions Center Poland, nie tylko będziesz częścią miejsca pracy w stylu casual z hybrydowym modelem pracy (aktualnie do 2 dni pracy zdalnej w tygodniu), ale także (potencjalnie, w zależności od ostatecznej oferty) otrzymasz konkurencyjne wynagrodzenie podstawowe oraz cieszyć się szeregiem dodatkowych korzyści, które mogą obejmować:

• Składka na pracowniczy plan emerytalny w wysokości 6% wynagrodzenia emerytalnego pracownika (Program PPE).
• Płatna przez pracodawcę prywatna opieka medyczna dla pracowników oraz pakiety opieki medycznej dla niektórych członków rodziny dostępne na preferencyjnych warunkach.
• Płatny przez pracodawcę program ubezpieczenia na życie dla pracowników oraz ubezpieczenie na życie dla niektórych członków rodziny dostępne na preferencyjnych warunkach.
• Program wsparcia pracowników finansowany przez pracodawcę.
• Płatny urlop rodzicielski (urlop macierzyński i tacierzyński; ustawowy oraz dodatkowe 2 tygodnie płatnego urlopu tacierzyńskiego).
• Karta sportowa dla pracowników subsydiowana przez Fundusz Świadczeń Socjalnych oraz karty sportowe dla niektórych członków rodziny dostępne na preferencyjnych warunkach.
• Dodatkowe korzyści z Funduszu Świadczeń Socjalnych firmy, w szczególności: dodatek urlopowy, wsparcie dla sportu i działalności kulturalnej, wydarzenia integracyjne.
• Dodatkowy dzień wolny na wolontariat.
• Cafeteria/flex benefit - system benefitów firmowych, który umożliwia pracownikom wybór i zakup benefitów oferowanych przez dostawcę i dostępnych dla pracowników na platformie.
• Możliwość otrzymania rocznej nagrody uznaniowej.
• Specjalne oferty i zniżki dla pracowników.

Wraz z tymi korzyściami Citi zobowiązuje się do zapewnienia, że nasze miejsce pracy jest miejscem, w którym każdy czuje się komfortowo, przychodząc do pracy jako cała osoba każdego dnia. Chcemy, aby najlepsze talenty z całego świata były zmotywowane do dołączenia do nas, zmotywowane do pozostania i uprawnione do rozwoju.