W skrócie
- Zadania: Pomagaj klientom w rozwiązywaniu problemów technicznych i zapewniaj wsparcie przez telefon, e-mail i czat.
- Firma: Międzynarodowy zespół wsparcia technicznego dla innowacyjnych produktów ogrodowych.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, pakiet benefitów, programy rozwojowe i możliwość pracy w biurze.
- Pozostałe informacje: Możliwość rozwoju kariery i uczestnictwa w programach szkoleniowych.
- Dlaczego ta praca: Zdobądź doświadczenie w technicznym wsparciu i rozwijaj swoje umiejętności w dynamicznym środowisku.
- Kwalifikacje: Biegłość w języku niemieckim i angielskim oraz doświadczenie w obsłudze klienta.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Opis stanowiska: Doradca I, Wsparcie Techniczne odpowiada na podstawowe i rutynowe zapytania o charakterze technicznym, w tym dotyczące sprzętu/oprogramowania lub innych wyznaczonych produktów klienta. Stanowisko to wspiera zewnętrznych użytkowników technicznych produktów lub usług klienta, odpowiadając na pytania i rozwiązując problemy związane z ich użytkowaniem.
O roli: Dołącz do międzynarodowego zespołu wsparcia technicznego, wspierającego klientów wiodącego producenta innowacyjnego sprzętu ogrodowego, robotów koszących oraz narzędzi elektrycznych. Jako Specjalista ds. Wsparcia Technicznego będziesz pomagać klientom w rozwiązywaniu problemów związanych z produktami, udzielać wskazówek dotyczących funkcjonalności produktów oraz zapewniać wysoką jakość obsługi klienta w różnych kanałach komunikacji.
Kluczowe obowiązki:
- Zapewnienie wsparcia technicznego za pośrednictwem telefonu, e-maila i czatu.
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych z produktami, akcesoriami, aplikacjami mobilnymi i urządzeniami połączonymi.
- Przewodzenie klientom przez proces konfiguracji, instalacji i konserwacji produktów.
- Identyfikowanie przyczyn problemów technicznych i określanie odpowiednich rozwiązań.
- Eskaluje złożone przypadki do wyspecjalizowanych zespołów w razie potrzeby.
- Dokumentowanie interakcji z klientami i ustaleń technicznych w systemach wewnętrznych.
- Edukowanie klientów na temat funkcji produktów, najlepszych praktyk i konserwacji zapobiegawczej.
- Zapewnienie satysfakcji klientów przy jednoczesnym spełnianiu celów jakościowych i wydajnościowych.
Wymagania:
- Znajomość języka niemieckiego (C1) i angielskiego (B2).
- Poprzednie doświadczenie w obsłudze klienta, wsparciu technicznym, helpdesku lub rolach związanych z rozwiązywaniem problemów.
- Silna zdolność techniczna i zainteresowanie elektroniką użytkową, inteligentnymi urządzeniami, sprzętem do domu i ogrodu lub narzędziami elektrycznymi.
- Umiejętność analizy problemów i dostarczania jasnych, przyjaznych dla klienta rozwiązań.
- Dobra znajomość środowiska Windows i aplikacji MS Office.
- Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Umiejętność pracy samodzielnej i zarządzania wieloma zapytaniami od klientów jednocześnie.
- Gotowość do pracy z biura w Katowicach.
Miło widziane:
- Wykształcenie techniczne lub odpowiednie certyfikaty.
- Doświadczenie z systemami CRM lub ticketingowymi.
Co oferujemy:
- Praca z biura w Katowicach, Zabrska 19, Global Office Park w następującym harmonogramie: od poniedziałku do piątku od 9:00 do 17:00 oraz w soboty od 9:00 do 13:00.
- Umowa o pracę z atrakcyjnym wynagrodzeniem.
- Pełnoetatowe stanowisko dostępne od 16.11.2026.
- Atrakcyjny pakiet benefitów, takich jak dostęp do karty multisport, prywatne ubezpieczenie i opieka medyczna.
- Programy rozwojowe, takie jak Concentrix Academy dla przyszłych liderów zespołów.
- Nieograniczone kursy (Concentrix University, LinkedIn Learning).
- Program poleceń „Poleć znajomego” z premią do 4000 PLN!
- Programy uznania: Nagroda Game Changer oraz Be The Best.
- Wsparcie relokacyjne do Katowic.
Lokalizacja: POL Katowice - Global Office Park, Budynek A2 Piętra 10-13
Wymagania językowe: Angielski, Niemiecki (wymagane)
Typ czasu pracy: Pełny etat
Customer Technical Service with German in Katowice – pracodawca: CNX
Concentrix to doskonały pracodawca, który stawia na rozwój swoich pracowników w dynamicznym środowisku pracy w Katowicach. Oferujemy elastyczne godziny pracy, wsparcie w rozwoju kariery oraz przyjazną atmosferę, w której każdy członek zespołu ma możliwość wyrażania swoich pomysłów i opinii. Nasza kultura organizacyjna opiera się na wartościach współpracy i zaangażowania, co sprawia, że praca u nas jest nie tylko satysfakcjonująca, ale i pełna możliwości rozwoju.
