W skrócie
- Zadania: Monitor quality and deliver impactful training to enhance employee performance.
- Firma: Join a global organization focused on collaboration and growth.
- Benefity: Stable employment, private healthcare, e-learning access, and life insurance.
- Pozostałe informacje: Dynamic work environment with continuous learning opportunities.
- Dlaczego ta praca: Make a direct impact on service quality and help others reach their potential.
- Kwalifikacje: Fluent in German/French/Danish/Norwegian and English; experience in training or quality evaluation required.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Dlaczego warto do nas dołączyć?
- Wpływ na jakość usług i wyniki biznesowe
- Rozwój i coaching pracowników w osiąganiu pełnego potencjału
- Ścisła współpraca z zespołami operacyjnymi, kierownictwem i klientami
- Możliwości rozwoju kariery w globalnej organizacji
- Członkostwo w kulturze współpracy i skoncentrowanej na ludziach
- Dostęp do ciągłego uczenia się i programów rozwoju zawodowego
Twój wpływ
- Doskonalenie jakości: Monitorowanie i ocena rozmów, czatów oraz interakcji e-mailowych w celu zapewnienia zgodności z jakością
- Analiza trendów wydajności, identyfikacja luk i rekomendowanie działań poprawiających
- Dzielenie się spostrzeżeniami dotyczącymi jakości i wynikami ocen z interesariuszami wewnętrznymi i klientami
- Udział w sesjach kalibracyjnych w celu zapewnienia spójności oceniania i najlepszych praktyk
- Utrzymywanie silnego zrozumienia produktów, usług i wymagań programowych
- Wsparcie inicjatyw dotyczących jakości, aktualizacji dokumentacji i projektów poprawy
- Współpraca z operacjami w celu identyfikacji kluczowych czynników wydajności i możliwości optymalizacji
- Przyczynianie się do ogólnej wydajności biznesowej, doskonałości operacyjnej i satysfakcji klientów
- Szkolenie i rozwój: Prowadzenie efektywnych sesji szkoleniowych z wykorzystaniem nowoczesnych technik prowadzenia zajęć
- Coaching i wsparcie pracowników w ich drodze edukacyjnej
- Monitorowanie postępów uczestników szkoleń i udzielanie konstruktywnej informacji zwrotnej
- Przygotowywanie i prowadzenie zajęć w klasie, wirtualnych oraz praktycznych
- Współpraca z operacjami w celu zapewnienia udanego przejścia z treningu do produkcji
- Ocena skuteczności szkoleń i rekomendowanie ulepszeń programów nauczania
- Wsparcie w tworzeniu i ulepszaniu materiałów szkoleniowych oraz pomocy dydaktycznych
- Promowanie kultury ciągłego uczenia się i rozwoju zawodowego
Czego oczekujemy?
- Biegłość w języku niemieckim/francuskim/duńskim/norweskim (C1/C2) + angielski C1/C2
- Doświadczenie jako trener lub oceniający jakość jest obowiązkowe
- Silne umiejętności analityczne i dbałość o szczegóły
- Doskonałe umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem
- Umiejętność pracy samodzielnej i zarządzania wieloma priorytetami
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i prowadzenia zajęć
- Biegłość w aplikacjach Microsoft Office
- Umiejętności językowe w angielskim i/lub polskim będą dodatkowym atutem
- Dostępność do pracy w naszym biurze w Katowicach - rola stacjonarna
Co oferujemy?
- Stabilne zatrudnienie na pełny etat na podstawie umowy o pracę
- Prywatny pakiet opieki zdrowotnej (Luxmed)
- Platforma MyBenefit i dodatkowe benefity dla pracowników
- Ubezpieczenie na życie
- Dostęp do platform e-learningowych i programów rozwoju zawodowego
- Program wsparcia dla pracowników (psychologiczne, prawne, finansowe i menedżerskie wsparcie)
- Darmowe kursy językowe
- Wydarzenia pracownicze, konkursy, inicjatywy angażujące i wiele więcej
Lokalizacja: POL Katowice - Global Office Park, Budynek A2 Piętra 10-13
Quality & Training Specialist in Katowice – pracodawca: CNX
Concentrix to doskonały pracodawca, który stawia na rozwój swoich pracowników w dynamicznym środowisku pracy w Katowicach. Oferujemy elastyczne godziny pracy, wsparcie w rozwoju kariery oraz przyjazną atmosferę, w której każdy członek zespołu ma możliwość wyrażania swoich pomysłów i opinii. Nasza kultura organizacyjna opiera się na wartościach współpracy i zaangażowania, co sprawia, że praca u nas jest nie tylko satysfakcjonująca, ale i pełna możliwości rozwoju.
Naszym zdaniem te umiejętności pozwolą ci błyszczeć jako Quality & Training Specialist in Katowice
Communication Skills
Time Management
Organizational Skills
Problem-Solving Skills
Adaptability
Compassion
Flexibility
