W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem w call center, motywuj i coachuj pracowników.
- Firma: Dynamiczna firma z wartościami, która stawia na rozwój zespołu.
- Benefity: Elastyczny grafik, możliwość pracy hybrydowej oraz rozwój zawodowy.
- Pozostałe informacje: Możliwości rozwoju kariery w międzynarodowym środowisku.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w inspirującym środowisku i wpływaj na wyniki zespołu.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz biegła znajomość niemieckiego i angielskiego.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Team Leader, Operations jest odpowiedzialny za codzienne nadzorowanie grupy pracowników call center. Ta pozycja zapewnia osiąganie wskaźników wydajności poprzez odpowiednie coaching, motywację i odpowiedzialność.
Podstawowe funkcje/Obowiązki:
- Odpowiedzialność za codzienne nadzorowanie grupy pracowników call center, w tym monitorowanie pracy i obecności zgodnie z polityką organizacji oraz obowiązującymi przepisami prawnymi.
- Efektywne coachowanie bezpośrednich podwładnych w zakresie ich wydajności regularnie, aby zapewnić osiąganie wskaźników wydajności co najmniej raz w tygodniu.
- Identyfikowanie problemów związanych z wydajnością, opracowywanie planu działania na rzecz poprawy, wdrażanie działań korygujących, w tym rozwiązanie umowy o pracę.
- Zapewnienie, że usługi świadczone naszym klientom spełniają umowne wskaźniki kluczowych wyników (KPI) i oczekiwania finansowe.
- Komunikowanie oczekiwań pracownikom i dostarczanie terminowych aktualizacji.
- Zapewnienie ekspertyzy w zakresie obsługi eskalowanych połączeń z klientami w razie potrzeby.
- Przeprowadzanie spotkań zespołowych w celu zapewnienia szybkiej komunikacji istotnych informacji oraz jako otwarte forum dla opinii.
- Utrzymywanie aktualności w zakresie wewnętrznych procesów roboczych, polityk i procedur. Uczestnictwo w wymaganym szkoleniu rozwojowym dla menedżerów.
- Promowanie wartości Concentrix poprzez zachowanie i postawę, w tym bycie rzecznikiem członków zespołu.
Profil kandydata:
- Doświadczenie w roli lidera zespołu jest obowiązkowe.
- Języki: niemiecki C1/C2 + angielski.
- Wysoce zmotywowana osoba z umiejętnościami rozwijania i coachowania członków zespołu w celu osiągnięcia oczekiwań wydajnościowych.
- Umiejętność pracy pod presją i doprowadzania spraw do końca.
- Silne umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne, jak i werbalne.
- Umiejętność prowadzenia zespołu w zakresie wielozadaniowości, priorytetyzacji i dotrzymywania terminów realizacji.
- Chęć do mentorowania, coachowania i udzielania wskazówek zespołowi pracowników.
- Gotowość do pracy w elastycznym harmonogramie.
Lokalizacja: Hybrydowa, POL Katowice - Global Office Park, Budynek A2 Piętra 10-13
Wymagania językowe:
Typ czasu: Pełny etat
Data zakończenia: 2027-09-30
Team Lead with German in Katowice – pracodawca: CNX
Concentrix to doskonały pracodawca, który stawia na rozwój swoich pracowników w dynamicznym środowisku pracy w Katowicach. Oferujemy elastyczne godziny pracy, wsparcie w rozwoju kariery oraz przyjazną atmosferę, w której każdy członek zespołu ma możliwość wyrażania swoich pomysłów i opinii. Nasza kultura organizacyjna opiera się na wartościach współpracy i zaangażowania, co sprawia, że praca u nas jest nie tylko satysfakcjonująca, ale i pełna możliwości rozwoju.
