W skrócie
- Zadania: Inspire and lead a team of customer service pros to achieve excellence.
- Firma: Join a dynamic global organization focused on people and growth.
- Benefity: Career growth, coaching opportunities, and a supportive work environment.
- Pozostałe informacje: Work on-site in Katowice, Poland, and thrive in a collaborative atmosphere.
- Dlaczego ta praca: Shape team culture and drive real impact in a fast-paced setting.
- Kwalifikacje: Fluent in German/French/Danish and English with leadership experience.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 31500 - 38500 zł za rok.
Opis stanowiska: Lider Zespołu, Operacje jest odpowiedzialny za codzienne nadzorowanie grupy pracowników call center. Stanowisko to zapewnia osiąganie wskaźników wydajności poprzez odpowiednie coaching, motywację i odpowiedzialność.
Dlaczego warto do nas dołączyć?
- Wprowadzać i inspirować zespoły o wysokiej wydajności
- Bezpośrednio współpracować z seniorami i klientami
- Napędzać strategię operacyjną i wyniki biznesowe
- Rozwijać przyszłych liderów i kształtować kulturę zespołu
- Pracować w dynamicznym, skoncentrowanym na ludziach środowisku
- Możliwości rozwoju kariery w globalnej organizacji
Co będziesz robić?
- Jako Lider Zespołu będziesz odpowiedzialny za inspirowanie, coaching i wspieranie zespołu profesjonalistów obsługi klienta, zapewniając doskonałość operacyjną i wyjątkowe doświadczenie klienta.
- Prowadzić codzienną wydajność, zaangażowanie i zarządzanie frekwencją swojego zespołu
- Coaching i rozwijanie członków zespołu poprzez regularne informacje zwrotne i przeglądy wydajności
- Napędzać osiąganie KPI, standardów jakości i celów operacyjnych
- Identyfikować luki w wydajności i tworzyć plany rozwoju dla ciągłego doskonalenia
- Wsparcie eskalacji i udzielanie wskazówek w złożonych sytuacjach klientów
- Przeprowadzać angażujące spotkania zespołowe i sprzyjać pozytywnemu środowisku zespołowemu
- Motywować pracowników i doceniać osiągnięcia w celu zwiększenia zaangażowania
- Zapewnić zgodność z politykami firmy, procedurami i oczekiwaniami klientów
- Promować kulturę odpowiedzialności, współpracy i ciągłego uczenia się
Czego szukamy?
- Język niemiecki, francuski lub duński (C1/C2) oraz angielski (C1/C2)
- Poprzednie doświadczenie jako Lider Zespołu, Supervisor lub Menedżer Ludzi
- Silne umiejętności coachingowe i zarządzania wydajnością
- Doskonale umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Umiejętność pracy pod presją i zarządzania wieloma priorytetami
- Nastawienie na wyniki z silnymi zdolnościami rozwiązywania problemów
- Pasja do prowadzenia, motywowania i rozwijania ludzi
- Elastyczność i zdolność adaptacji w szybko zmieniającym się środowisku
- Dostępność do pracy w 100% na miejscu
Lokalizacja: Katowice, Polska.
Wymagania językowe:
Typ czasu:
Team Leader with German/French/Danish and English in Katowice – pracodawca: CNX
Concentrix to doskonały pracodawca, który stawia na rozwój swoich pracowników w dynamicznym środowisku pracy w Katowicach. Oferujemy elastyczne godziny pracy, wsparcie w rozwoju kariery oraz przyjazną atmosferę, w której każdy członek zespołu ma możliwość wyrażania swoich pomysłów i opinii. Nasza kultura organizacyjna opiera się na wartościach współpracy i zaangażowania, co sprawia, że praca u nas jest nie tylko satysfakcjonująca, ale i pełna możliwości rozwoju.
