W skrócie
- Zadania: Rozwiązuj problemy klientów i wspieraj ich sukces w dynamicznym zespole.
- Firma: Coder - lider w rozwoju infrastruktury AI.
- Benefity: Elastyczne godziny pracy, możliwość nauki i rozwój kariery.
- Pozostałe informacje: Praca w startupie z możliwościami szybkiego rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Zrób realny wpływ na doświadczenia klientów i rozwój firmy.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w wsparciu technicznym i umiejętności analityczne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 74250 - 90750 zł za rok.
Coder poszukuje inżyniera wsparcia klienta, który dołączy do naszego dynamicznego, współpracującego zespołu. W tej kluczowej roli będziesz ściśle współpracować z naszymi zespołami produktowymi i sukcesu klienta, mając bezpośredni i trwały wpływ na nasz szybko rozwijający się biznes. Jako część małej, zwinnej grupy, Twoja wiedza będzie bardzo widoczna, pomagając kształtować przyszłość naszej funkcji wsparcia klienta.
Szukamy kogoś, kto odnajduje się w szybkim tempie pracy opartym na otwartej komunikacji, ciągłym uczeniu się i kreatywnym rozwiązywaniu problemów. Jesteś proaktywny, zwracasz uwagę na szczegóły, jesteś taktowny i nieskończenie ciekawy nowych technologii. Z naturalnym instynktem do automatyzacji, poprawy procesów i wyjątkowych doświadczeń klientów, będziesz rozwiązywać złożone problemy, dostarczać terminowe i skuteczne rozwiązania oraz komunikować się z klarownością i empatią.
Ponadto będziesz pasjonatem naszych klientów, dążąc do ich satysfakcji, wspierając ich sukces i podnosząc jakość wsparcia na każdym etapie kontaktu.
Co będziesz robić:
- Reprodukować i debugować problemy klientów, budując lub korzystając z istniejących środowisk testowych i narzędzi.
- Komunikować się taktownie z klientami.
- Zbierać informacje, dostarczać kroki diagnostyczne i rozwiązania, przekazywać wskazówki dotyczące procesów i produktów oraz śledzić po rozwiązaniu problemów.
- Rozwiązywać przychodzące zgłoszenia wsparcia technicznego w odpowiednim czasie, w tym pilne przypadki o wysokim priorytecie.
- Identyfikować i komunikować trendy w użyciu produktów, błędy i prośby o funkcje.
- Wspierać i mentorować nowych członków zespołu w zakresie procesów i procedur.
- Współpracować z menedżerami kont przedsiębiorstw w celu planowania, koordynowania i prowadzenia rozmów debugujących z klientami.
- Dokumentować i rejestrować wszystkie działania z klientami zgodnie z wewnętrznymi i zewnętrznymi standardami bezpieczeństwa.
- Pomagać w budowaniu zakresu zespołu poprzez wkład w dokumentację produktu, bazę wiedzy klientów i przewodniki najlepszych praktyk.
- Nieustannie poprawiać procesy i narzędzia we współpracy z zespołem.
- Okresowa rotacja dyżurów w przypadku problemów z produkcją.
Czego szukamy:
- 3+ lata doświadczenia w inżynierii wsparcia klienta (lub porównywalnej roli technicznej z bezpośrednim kontaktem z klientem), najlepiej w przypadku oprogramowania krytycznego dla misji.
- 3+ lata wsparcia dla dużych firm.
- 2+ lata diagnozowania problemów z łącznością sieciową i wydajnością produkcji.
- Doskonale rozwinięte umiejętności rozwiązywania problemów, analizy i debugowania.
- Doświadczenie w jasnej i skutecznej komunikacji, zarówno werbalnej, jak i pisemnej.
- Doświadczenie z Terraform.
- Znajomość głównych platform chmurowych, systemów rozproszonych, architektury mikroserwisów i konteneryzacji (np. Kubernetes).
- Doświadczenie z narzędziem skryptowym według wyboru w celu automatyzacji środowisk reprodukcyjnych (np. Bash, Python, Ruby).
- Umiejętność czytania złożonego kodu w celu debugowania.
- Doświadczenie z GitHub.
- Znajomość REST API i narzędzi wiersza poleceń.
- Doskonała organizacja pracy, etyka zawodowa, dbałość o szczegóły i umiejętność szybkiego uczenia się nowych technologii.
- Doświadczenie w pracy w środowisku startupowym.
Dodatkowe atuty:
- Doświadczenie w inżynierii DevOps, inżynierii oprogramowania i/lub administracji systemami.
- Doświadczenie w sieciach definiowanych programowo (np. Tailscale).
- Doświadczenie w wsparciu zespołów inżynieryjnych i związanych z nimi narzędzi.
Customer Support Engineer in Katowice – pracodawca: Coder
Coder to wiodąca platforma dla infrastruktury rozwoju AI, oferująca wyjątkowe możliwości dla inżynierów oprogramowania. Pracując w zespole Agentic Engineering, będziesz miał okazję rozwijać innowacyjne systemy w dynamicznym środowisku, które sprzyja współpracy i dzieleniu się wiedzą. Oferujemy elastyczne podejście do pracy, wsparcie w rozwoju kariery oraz dostęp do najnowszych technologii, co czyni nas doskonałym pracodawcą dla tych, którzy pragną mieć realny wpływ na przyszłość rozwoju oprogramowania.
