Content Moderator Team Leader in Kraków

Shift: 24/7 WORK FROM THE OFFICE

W Polsce nasze biura znajdują się w Gdańsku, Wrocławiu i Krakowie. Oferujemy świat możliwości zarówno dla profesjonalistów, jak i absolwentów. Możesz oczekiwać pięciogwiazdkowego szkolenia, szansy na realizację swoich celów zawodowych oraz szeregu korzyści.

Interesujesz się regulacją mediów społecznościowych, wolnością słowa w internecie, wsparciem dla wrażliwych grup społecznych lub może nawet tworzeniem polityki UE? Chcesz pracować dla globalnej firmy jako lider zespołu moderacji treści dla najlepiej kojarzonej strony z filmami? Masz możliwość zapewnienia dynamicznej obsługi i wsparcia dla naszych klientów w nowoczesnym świecie technologii. Poświęcony jakości, będziesz wykorzystywać swoje umiejętności rozwiązywania problemów, aby nieprzerwanie dostarczać wartość naszym klientom.

Twój profil:

• Znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej C1,
• Znajomość dodatkowego języka UE będzie atutem,
• Elastyczność w pracy zmianowej, w tym wieczorami, nocami i w weekendy,
• Znajomość procesów moderacji treści będzie plusem,
• Doświadczenie w nadzorowaniu i zarządzaniu projektami w celu ustalenia SLA,
• Znajomość produktów Google, w tym Gmaila, Kalendarza, Google Drive,
• Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne (werbalne i pisemne) oraz interpersonalne,
• Umiejętności analityczne z silnymi zdolnościami rozwiązywania problemów i diagnozowania,
• Umiejętność podejmowania dojrzałych decyzji i strukturalnego myślenia,
• Doskonałe umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem,
• Silna dbałość o szczegóły i chęć dostarczania dokładnych, efektywnych i wysokiej jakości wyników,
• Neutralne podejście do alternatywnych treści wideo, które wymagają klasyfikacji.

Obowiązki:

• Prowadzenie zespołu o wysokiej wydajności przez ekscytującą transformację w celu budowania umiejętności rozwiązywania problemów, krytycznego myślenia, analitycznych i technicznych,
• Zapewnienie mentoringu, wsparcia i rozwoju kariery dla swojego zespołu,
• Monitorowanie kolejek pod kątem zmian i dostosowywanie ich w razie potrzeby w celu spełnienia SLA,
• Wdrażanie kanałów eskalacyjnych zgodnie z uzgodnionymi procedurami,
• Wpływanie na strategię zespołu poprzez skuteczną komunikację,
• Zarządzanie wieloma przepływami pracy i zespołami,
• Planowanie harmonogramu pracy w oparciu o strategię 24/7,
• Ścisła współpraca z innymi liderami zespołów, QA, trenerami i SDM.

Korzyści:

• Rozbudowany pakiet benefitów: karta Multisport, prywatna opieka medyczna, w tym stomatologiczna, ubezpieczenie na życie, benefity kafeteryjne,
• Udogodnienia biurowe: dedykowana przestrzeń do gier i aktywności wellness, kuchnia wyposażona w przekąski i napoje,
• Otwarte i wielokulturowe środowisko,
• Możliwość bycia częścią globalnej organizacji skoncentrowanej na rozwoju,
• Rozwój zawodowy i jasna ścieżka kariery,
• Możliwości szkoleń i rozwoju, w tym kursy językowe.

Jesteśmy pracodawcą oferującym równe szanse i cenimy różnorodność w naszej firmie. Nie dyskryminujemy ze względu na rasę, religię, kolor skóry, pochodzenie narodowe, płeć, wyrażanie płci, orientację seksualną, wiek, stan cywilny, status weterana ani status niepełnosprawności.

Ze względu na wymagania bezpieczeństwa klienta w projekcie, warunkiem zatrudnienia na oferowane stanowisko jest przedstawienie ważnej karty identyfikacyjnej z funkcją NFC (tj. karty identyfikacyjnej/paszportu z chipem) oraz przejście kontroli tożsamości wymaganej przez klienta jako część onboardingu do projektu. Jeśli powyższe wymaganie nie zostanie spełnione, Cognizant będzie uprawniony do anulowania tej oferty i nie zawarcia umowy o pracę z Tobą lub, w przypadku podpisania umowy o pracę przed zakończeniem wspomnianej weryfikacji, do rozwiązania Twojego zatrudnienia.