W skrócie
- Zadania: Prowadzenie zespołu moderatorów treści i zapewnienie wsparcia dla klientów.
- Firma: Cognizant - globalna firma z otwartą kulturą pracy.
- Benefity: Pakiet benefitów, w tym Multisport Card i prywatna opieka zdrowotna.
- Pozostałe informacje: Możliwość rozwoju kariery i uczestnictwa w szkoleniach językowych.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym środowisku i rozwijaj swoje umiejętności przy globalnych projektach.
- Kwalifikacje: Biegłość w języku angielskim oraz dodatkowym języku UE, doświadczenie w zarządzaniu zespołem.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 49500 - 60500 zł za rok.
W biurze w Polsce, nasze biura znajdują się w Gdańsku, Wrocławiu i Krakowie. Oferujemy pięciogwiazdkowe szkolenie, szansę na realizację celów zawodowych oraz szereg korzyści.
Interesujesz się regulacją mediów społecznościowych, wolnością słowa w internecie, wsparciem dla wrażliwych grup społecznych lub polityką UE? Chcesz pracować dla globalnej firmy jako lider zespołu moderacji treści dla najlepiej znanej strony z filmami? Będziesz odpowiedzialny za wspieranie menedżera w osiąganiu metryk i celów serwisu oraz nadzorowanie zespołu do 20 moderatorów.
Masz możliwość zapewnienia dynamicznej obsługi i wsparcia dla naszych klientów w nowoczesnym świecie technologii. Poświęcony jakości, będziesz wykorzystywać swoje umiejętności rozwiązywania problemów, aby nieprzerwanie dostarczać wartość naszym klientom.
Twój profil:
- Znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej C1.
- Znajomość dodatkowego języka UE będzie atutem.
- Elastyczność w pracy zmianowej, w tym wieczorami, nocami i w weekendy.
- Znajomość procesów moderacji treści będzie plusem.
- Doświadczenie w nadzorowaniu i zarządzaniu projektami w celu ustalenia SLA.
- Znajomość produktów Google, w tym Gmaila, Kalendarza, Google Drive.
- Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne (werbalne i pisemne) oraz interpersonalne.
- Umiejętności analityczne oraz silne umiejętności rozwiązywania problemów i diagnozowania.
- Umiejętność podejmowania dojrzałych decyzji i strukturalnego myślenia.
- Doskonałe umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem.
- Silna uwaga na szczegóły oraz chęć dostarczania dokładnych, efektywnych i wysokiej jakości wyników.
- Neutralne podejście do alternatywnych treści wideo, które wymagają klasyfikacji.
Obowiązki:
- Prowadzenie zespołu o wysokiej wydajności przez ekscytującą transformację w celu budowania umiejętności rozwiązywania problemów, krytycznego myślenia, analitycznych i technicznych.
- Zapewnienie mentorstwa, wskazówek i rozwoju kariery dla swojego zespołu.
- Monitorowanie kolejek pod kątem wariacji i dostosowywanie ich w razie potrzeby, aby spełnić SLA.
- Wdrażanie kanałów eskalacyjnych zgodnie z uzgodnionymi procedurami.
- Wpływanie na strategię zespołu poprzez skuteczną komunikację.
- Zarządzanie wieloma przepływami pracy i zespołami.
- Planowanie harmonogramu pracy w oparciu o strategię 24/7.
- Ścisła współpraca z innymi liderami zespołów, QA, trenerami i SDM.
Korzyści:
- Rozbudowany pakiet benefitów: karta Multisport, prywatna opieka medyczna, w tym stomatologiczna, ubezpieczenie na życie, benefity kafeteryjne.
- Udogodnienia biurowe: dedykowana przestrzeń do gier i aktywności wellness, kuchnia wyposażona w przekąski i napoje.
- Otwarte i międzynarodowe środowisko.
- Możliwość bycia częścią globalnej organizacji skoncentrowanej na rozwoju.
- Możliwości rozwoju zawodowego i jasna ścieżka kariery.
- Szkolenia i możliwości rozwoju, w tym kursy językowe.
Jesteśmy pracodawcą równych szans i cenimy różnorodność w naszej firmie. Nie dyskryminujemy ze względu na rasę, religię, kolor skóry, pochodzenie narodowe, płeć, wyrażanie płci, orientację seksualną, wiek, stan cywilny, status weterana ani status niepełnosprawności.
Ze względu na wymagania bezpieczeństwa klienta w projekcie, warunkiem zatrudnienia na oferowanym stanowisku jest przedstawienie ważnej karty identyfikacyjnej z funkcją NFC (tj. karty identyfikacyjnej/paszportu z chipem) oraz przejście kontroli tożsamości wymaganej przez klienta jako część onboardingu do projektu. Jeśli powyższe wymaganie nie zostanie spełnione, Cognizant będzie uprawniony do anulowania tej oferty i nie zawarcia umowy o pracę z Tobą lub, w przypadku podpisania umowy o pracę przed zakończeniem wspomnianej weryfikacji, do rozwiązania Twojego zatrudnienia.
Content Moderator Team Leader – pracodawca: Cognizant
Pracując jako System Specialist - Tier II w Krakowie, dołączysz do dynamicznego zespołu 'Developer Solutions', który stawia na innowacje i rozwój. Oferujemy wyjątkową kulturę pracy, która sprzyja współpracy i kreatywności, a także liczne możliwości rozwoju zawodowego w obszarze AI i automatyzacji. Nasza lokalizacja w sercu Krakowa zapewnia inspirujące środowisko oraz dostęp do licznych udogodnień, co czyni nas doskonałym pracodawcą dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery.
