Business Analyst with German - Customer Due Diligence, KYC in Łódź

O Cognizant Consulting to więcej niż praktyka doradcza Cognizant. Jesteśmy globalną społecznością ponad 5000 ekspertów, którzy pomagają klientom przekształcać ich biznesy na erę cyfrową. Łącząc głęboką wiedzę branżową z możliwościami doradztwa technologicznego, tworzymy innowacyjne rozwiązania dla wiodących organizacji na całym świecie.

W związku z dalszym rozwojem naszego zespołu konsultingowego, poszukujemy Analityka Biznesowego z doświadczeniem w zakresie Due Diligence Klienta (CDD), KYC, onboardingu klientów oraz operacji obsługi klienta, aby wspierać naszych klientów w Niemczech.

Jako Analityk Biznesowy będziesz odgrywać kluczową rolę w analizowaniu, poprawianiu i transformowaniu procesów związanych z due diligence klientów oraz obsługą klienta. Będziesz ściśle współpracować z interesariuszami biznesowymi, zespołami ds. zgodności, zespołami operacyjnymi oraz partnerami dostarczającymi, aby pomóc w definiowaniu wymagań biznesowych i dostarczaniu rozwiązań, które poprawiają doświadczenie klientów, efektywność operacyjną oraz zgodność z regulacjami.

W tej roli będziesz:

• Angażować się w interakcje z interesariuszami biznesowymi, obsługi klienta, zgodności i operacji w celu pozyskiwania, analizowania, walidowania i priorytetyzowania wymagań biznesowych.
• Analizować onboarding klientów, Due Diligence Klienta oraz procesy obsługi klienta, identyfikując luki, nieefektywności i możliwości poprawy.
• Tłumaczyć potrzeby biznesowe na historie użytkowników, kryteria akceptacji, diagramy procesów, specyfikacje funkcjonalne oraz dokumentację wspierającą.
• Wspierać wdrażanie rozwiązań związanych z onboardingiem klientów, weryfikacją dokumentów, zarządzaniem przypadkami, żądaniami serwisowymi oraz eskalacją opartą na ryzyku.
• Działać jako łącznik między zespołami biznesowymi a dostarczającymi, zapewniając zgodność, jasność wymagań i pomyślne wyniki dostarczania.
• Monitorować wydajność usług i dane operacyjne w celu identyfikacji trendów, powtarzających się problemów oraz możliwości ciągłego doskonalenia.

Wymagania:

• Doświadczenie jako Analityk Biznesowy w zakresie Due Diligence Klienta (CDD), KYC, onboardingu klientów, operacji klientów lub środowisk obsługi klienta.
• Silne doświadczenie w zbieraniu wymagań, zarządzaniu interesariuszami, analizie procesów biznesowych, analizie luk oraz dokumentacji funkcjonalnej.
• Praktyczne doświadczenie w pracy z Microsoft Dynamics 365, w tym analiza wymagań, mapowanie procesów oraz wsparcie użytkowników biznesowych.
• Dobra znajomość onboardingu klientów, Due Diligence Klienta, weryfikacji dokumentów, zarządzania przypadkami oraz procesów eskalacji opartej na ryzyku.
• Doświadczenie w tworzeniu historii użytkowników, kryteriów akceptacji, diagramów procesów biznesowych oraz specyfikacji funkcjonalnych.
• Dobra znajomość procesów sprzedaży end-to-end, zarządzania cyklem życia klienta oraz operacji biznesowych opartych na CRM.
• Silne umiejętności analityczne, rozwiązywania problemów, komunikacji i facylitacji.
• Profesjonalna znajomość języka niemieckiego i angielskiego, zarówno w mowie, jak i piśmie.
• Umiejętność efektywnej współpracy z interesariuszami w Niemczech oraz międzynarodowymi zespołami dostarczającymi.

Co może Ci pomóc w odniesieniu sukcesu:

• Doświadczenie w sektorze bankowym, usług finansowych, ubezpieczeń lub innych wysoko regulowanych branżach.
• Certyfikacja Scrum Master (CSM, PSM lub równoważna).
• Certyfikaty związane z AI lub praktyczne doświadczenie w stosowaniu rozwiązań AI w procesach biznesowych.
• Doświadczenie w pracy w środowiskach dostarczania Agile.
• Znajomość platform zarządzania obsługą klienta i zarządzania przypadkami.
• Doświadczenie w wspieraniu transformacji biznesowej, doskonałości operacyjnej lub inicjatyw poprawy procesów.
• Profesjonalne certyfikaty analizy biznesowej, takie jak IIBA, CBAP lub PMI-PBA.

Oczekiwania:

• Możliwość pracy nad strategicznymi inicjatywami transformacji operacji klientów i zgodności dla wiodących organizacji.
• Współpraca w międzynarodowym środowisku konsultingowym.
• Ekspozycja na programy związane z Due Diligence Klienta, obsługą klienta oraz optymalizacją procesów.
• Ciągłe możliwości nauki i rozwoju zawodowego.
• Kultura skoncentrowana na innowacjach, inkluzji, współpracy i rozwoju kariery.

Korzyści:

• Rozbudowany pakiet benefitów: Multisport Card, LuxMed opieka medyczna, w tym stomatologiczna, ubezpieczenie na życie, benefity kafeteryjne.
• Możliwość bycia częścią globalnej organizacji skoncentrowanej na rozwoju.
• Otwarte i wielonarodowe środowisko.
• Możliwości szkoleń i rozwoju, w tym kursy językowe.
• Profesjonalny rozwój i jasna ścieżka kariery.
• Pełne wyposażenie i płatne szkolenie od pierwszego dnia pracy.

Dlaczego Cognizant? Nasza siła opiera się na umiejętności współpracy. Nasze różnorodne tła zapewniają różne perspektywy, pobudzają innowacje i pomagają nam tworzyć lepsze rozwiązania dla naszych klientów. Jesteśmy zobowiązani do promowania inkluzywnego środowiska, w którym każdy może się rozwijać i wnosić znaczący wkład.

Jeśli pasjonujesz się analizą biznesową, doświadczeniem klienta i doskonałością procesów, chętnie usłyszymy od Ciebie.