W skrócie
- Zadania: Pomagaj klientom w rozwiązywaniu problemów związanych z systemami płatności.
- Firma: COLIBRIX ONE - innowacyjna firma fintechowa.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, płatny urlop i możliwość pracy zdalnej.
- Pozostałe informacje: Praca w elastycznym systemie zmianowym, 24/7 wsparcie dla klientów.
- Dlaczego ta praca: Kształtuj przyszłość płatności i rozwijaj swoje umiejętności w dynamicznym zespole.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w branży fintech oraz doskonałe umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Dołącz do COLIBRIX ONE - Innowacje w przyszłości płatności. W COLIBRIX ONE budujemy zaawansowane, oparte na sztucznej inteligencji technologie płatnicze, które wspierają dostawców usług płatniczych (PSP), instytucje pieniądza elektronicznego (EMI) oraz neobanki w całej UE i Wielkiej Brytanii. Jako w pełni licencjonowana instytucja pieniądza elektronicznego oraz główny członek VISA i Mastercard, oferujemy kompleksowe rozwiązania finansowe, które obejmują:
- Globalne przetwarzanie kart
- Infrastrukturę portfela cyfrowego
- Konta handlowe transgraniczne
- Alternatywne metody płatności (APM)
- Konta korporacyjne dla podmiotów prawnych
Jesteśmy szybko rozwijającym się zespołem z pasją do innowacji, bezpieczeństwa i skalowalności. Nasza kultura ceni ciekawość, współpracę i wpływ - szukamy utalentowanych profesjonalistów, którzy są gotowi kształtować przyszłość fintech. W COLIBRIX ONE Twoja praca bezpośrednio wspiera gospodarkę cyfrową. Jeśli chcesz rozwiązywać istotne wyzwania i budować z celem, chętnie Cię poznamy.
Rola: Szukamy Specjalisty ds. Obsługi Klienta, który pomoże klientom i partnerom w szerokim zakresie problemów związanych z systemami akceptacji i płatności. Ta rola wykracza poza podstawową obsługę klienta - będziesz zajmować się zapytaniami technicznymi, przeprowadzać wstępną diagnostykę i badać problemy wpływające na przetwarzanie transakcji. Bliska współpraca z zespołami wewnętrznymi oraz jasna komunikacja z klientami są kluczowe dla zapewnienia szybkiego i skutecznego rozwiązania problemów technicznych.
Obowiązki:
- Zapewnienie terminowego wsparcia technicznego dla klientów i partnerów w zakresie operacji akceptacyjnych i systemów płatności
- Rejestrowanie i kategoryzowanie przychodzących zapytań, w tym prośby o pomoc, raporty błędów i zapytania związane z raportowaniem
- Przeprowadzanie wstępnej analizy i diagnozy problemów występujących podczas przetwarzania transakcji i operacji bramki płatniczej
- Rozwiązywanie prostych problemów technicznych samodzielnie oraz eskalowanie bardziej złożonych problemów w razie potrzeby
- Doradzanie klientom w zakresie konfiguracji i korzystania z oprogramowania do operacji płatniczych
- Dokumentowanie zapytań klientów, w tym opisy problemów, podjęte działania i wyniki
- Współpraca z innymi działami firmy w celu szybkiego rozwiązania problemów technicznych klientów
Co potrzebujesz, aby odnieść sukces w tej roli:
- Co najmniej 1-2 lata odpowiedniego doświadczenia w branży fintech
- Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej w języku angielskim i rosyjskim
- Znajomość zasad działania terminali płatniczych i bramek płatniczych
- Dobre zrozumienie aspektów technicznych przetwarzania płatności i standardowych protokołów transmisji danych w tej dziedzinie
- Doświadczenie w zarządzaniu incydentami i systemami monitorowania (np. Intercom, JIRA, Grafana, Asana)
- Doświadczenie w jakimkolwiek systemie zgłoszeń/CRM
- Szybka zdolność uczenia się i adaptacji do nowych informacji
- Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów z doskonałymi umiejętnościami organizacyjnymi
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i zdolność do wyjaśniania skomplikowanych koncepcji technicznych w prostych słowach
- Umiejętność pracy w systemie zmianowym, w tym zarówno w dzień, jak i w nocy, aby zapewnić wsparcie dla klientów 24/7
Co oferujemy:
- Możliwość kształtowania przyszłości rozwiązań fintech w rozwijającej się firmie
- Współpraca w zespole w atmosferze wsparcia
- Ciągłe możliwości nauki i rozwoju, aby poprawić swoje umiejętności i rozwój kariery
- Konkurencyjne wynagrodzenie
- Płatny urlop
- Praca w pełni zdalna
Dodatkowe informacje:
- Rodzaj zatrudnienia: Umowa B2B
- Harmonogram pracy: Zmianowy, w tym zarówno dzienne, jak i nocne zmiany (rotacja 24/7)
Customer Support Specialist in Katowice – pracodawca: Colibrix Limited
COLIBRIX ONE to dynamiczna firma, która stawia na innowacje w obszarze technologii płatniczych, oferując pracownikom możliwość kształtowania przyszłości fintechu. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy, ciekawości i wpływie, a także zapewnia liczne możliwości rozwoju zawodowego oraz elastyczne warunki pracy, co sprzyja równowadze między życiem zawodowym a prywatnym. Dołączając do nas jako Senior Go Engineer, będziesz miał realny wpływ na rozwój naszych produktów i technologii, a Twoje umiejętności będą doceniane w zespole, który dąży do doskonałości.
