W skrócie
- Zadania: Zarządzaj procesem sporów kartowych i analizuj transakcje w dynamicznym środowisku fintech.
- Firma: COLIBRIX ONE - innowacyjna firma płatnicza z pasją do technologii.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, możliwości rozwoju i współpraca w zespole.
- Pozostałe informacje: Praca w zespole, który ceni Twoje pomysły i rozwój.
- Dlaczego ta praca: Kształtuj przyszłość fintechu i rozwiązuj realne wyzwania.
- Kwalifikacje: Min. 2 lata doświadczenia w zarządzaniu sporami oraz znajomość zasad Visa i Mastercard.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 41850 - 51150 zł za rok.
Dołącz do COLIBRIX ONE – Innowacje w przyszłości płatności. W COLIBRIX ONE budujemy zaawansowane technologie płatnicze oparte na sztucznej inteligencji, które wspierają dostawców usług płatniczych (PSP), instytucje pieniądza elektronicznego (EMI) oraz neobanków w całej UE i Wielkiej Brytanii. Jako w pełni licencjonowana instytucja pieniądza elektronicznego oraz główny członek VISA i Mastercard, oferujemy kompleksowe rozwiązania finansowe, które obejmują: globalne przetwarzanie kart, infrastrukturę portfela cyfrowego, konta handlowe transgraniczne, alternatywne metody płatności oraz konta korporacyjne dla podmiotów prawnych.
Jako Chargeback Specialist będziesz zarządzać procesem sporów kartowych w środowisku akceptacyjnym zgodnie z zasadami Visa i Mastercard. Będziesz analizować transakcje, przygotowywać reprezentacje oraz współpracować z bankami i sprzedawcami w celu rozwiązywania sporów i poprawy wskaźników wygranych. Rola ta obejmuje również monitorowanie trendów chargebacków w różnorodnym portfelu sprzedawców, wspieranie działań mających na celu ograniczenie ryzyka oraz zapewnienie zgodności z zasadami schematów w szybkim środowisku fintech.
Kluczowe obowiązki:
- Obsługa przychodzących chargebacków zgodnie z zasadami schematów Visa i Mastercard.
- Zarządzanie pełnym cyklem sporu: pierwszy chargeback, reprezentacja, pre-arbitraż, arbitraż oraz współpraca / przypadki przedsporne.
- Analiza danych transakcyjnych w celu przygotowania przekonujących reprezentacji i dokumentacji wspierającej.
- Zarządzanie sporami w różnorodnym portfelu sprzedawców obejmującym profile ryzyka od niskiego do wysokiego oraz różne modele biznesowe.
- Dostosowywanie strategii reprezentacji i sporów do profilu ryzyka sprzedawcy i modelu transakcji.
- Monitorowanie wskaźników chargebacków w działalności sprzedawców i identyfikowanie wzorców lub skoków wymagających dalszego dochodzenia.
- Śledzenie wydajności sprzedawców w stosunku do progów monitorowania schematów i zgłaszanie pojawiającego się ryzyka.
- Wykorzystanie narzędzi zapobiegających sporom (Ethoca Alerts, Verifi Order Insight / CDRN, Visa RDR) w celu zmniejszenia liczby sporów.
- Współpraca z zespołami wewnętrznymi - Ryzyko, Rozliczenia i Zgodność.
- Komunikacja z bankami wydającymi, bankami akceptującymi, procesorami i sprzedawcami w celu rozwiązania zapytań związanych ze sporami.
- Ciężka praca nad przestrzeganiem terminów odpowiedzi schematów i SLA bez kompromisów w jakości.
- Na bieżąco śledzenie zasad schematów, aktualizacji regulacyjnych i najlepszych praktyk w zarządzaniu sporami.
Co potrzebujesz, aby odnieść sukces w tej roli:
- Minimum 2-letnie doświadczenie w zarządzaniu sporami, najlepiej w PSP, EMI lub banku akceptującym.
- Praktyczne doświadczenie w zarządzaniu chargebackami dla sprzedawców w pełnym spektrum ryzyka.
- Silne zrozumienie zasad schematów Visa i Mastercard oraz procesu sporów.
- Doświadczenie z narzędziami zapobiegającymi sporom jest dużą zaletą.
- Wysoka dbałość o szczegóły oraz silne umiejętności organizacyjne i dokumentacyjne.
- Umiejętność analizy przepływów transakcyjnych, dostrzegania anomalii i jasnego przedstawiania wyników.
- Komfort pracy w szybkim tempie i zarządzania wieloma sprawami jednocześnie.
- Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacji pisemnej w formalnym i profesjonalnym stylu.
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów oraz zdolność do pracy samodzielnej przy jednoczesnym zachowaniu zgodności z celami zespołu.
- Biegłość w języku angielskim i rosyjskim (dodatkowe języki będą dodatkowym atutem).
- Znajomość pakietu Microsoft Office, w szczególności Excel, jest bardzo pożądana.
- Wykształcenie wyższe w dziedzinie bankowości lub ekonomii oraz doświadczenie w regulowanym środowisku finansowym będą dodatkowym atutem.
Co oferujemy:
- Możliwość kształtowania przyszłości rozwiązań fintech w rozwijającej się firmie.
- Współpraca w poziomej strukturze zespołowej, która ceni Twoją wiedzę i pomysły.
- Ciągłe możliwości nauki i rozwoju, aby zwiększyć swoje umiejętności i rozwój kariery.
- Konkursowa pensja i pakiet świadczeń.
Chargeback Specialist in Kraków – pracodawca: Colibrix Limited
COLIBRIX ONE to dynamiczna firma, która stawia na innowacje w obszarze technologii płatniczych, oferując pracownikom możliwość kształtowania przyszłości fintechu. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy, ciekawości i wpływie, a także zapewnia liczne możliwości rozwoju zawodowego oraz elastyczne warunki pracy, co sprzyja równowadze między życiem zawodowym a prywatnym. Dołączając do nas jako Senior Go Engineer, będziesz miał realny wpływ na rozwój naszych produktów i technologii, a Twoje umiejętności będą doceniane w zespole, który dąży do doskonałości.
