Customer Support Specialist in Warsaw

Dołącz do COLIBRIX ONE - Innowacje w przyszłości płatności. W COLIBRIX ONE budujemy zaawansowane, oparte na sztucznej inteligencji technologie płatnicze, które wspierają dostawców usług płatniczych (PSP), instytucje pieniądza elektronicznego (EMI) oraz neobanków w całej UE i Wielkiej Brytanii. Jako w pełni licencjonowana instytucja pieniądza elektronicznego oraz główny członek VISA i Mastercard, oferujemy kompleksowe rozwiązania finansowe, które obejmują:

• Globalne przetwarzanie kart
• Infrastrukturę portfela cyfrowego
• Konta handlowe transgraniczne
• Alternatywne metody płatności (APM)
• Konta korporacyjne dla podmiotów prawnych

Jesteśmy szybko rozwijającym się zespołem z pasją do innowacji, bezpieczeństwa i skalowalności. Nasza kultura ceni ciekawość, współpracę i wpływ - szukamy utalentowanych profesjonalistów, którzy są gotowi kształtować przyszłość fintechu. W COLIBRIX ONE Twoja praca bezpośrednio wspiera gospodarkę cyfrową. Jeśli chcesz rozwiązywać istotne wyzwania i budować z celem, chętnie Cię poznamy.

Rola: Szukamy Specjalisty ds. Obsługi Klienta, który pomoże klientom i partnerom w szerokim zakresie problemów związanych z systemami akceptacji i płatności. Ta rola wykracza poza podstawową obsługę klienta - będziesz zajmować się zapytaniami technicznymi, przeprowadzać wstępną diagnostykę i badać problemy wpływające na przetwarzanie transakcji. Bliska współpraca z zespołami wewnętrznymi oraz jasna komunikacja z klientami są kluczowe dla zapewnienia szybkiego i skutecznego rozwiązania problemów technicznych.

Obowiązki:

• Zapewnienie terminowego wsparcia technicznego dla klientów i partnerów w zakresie operacji akceptacyjnych i systemów płatności
• Rejestrowanie i kategoryzowanie przychodzących zapytań, w tym prośby o pomoc, raporty błędów i zapytania związane z raportowaniem
• Przeprowadzanie wstępnej analizy i diagnozy problemów pojawiających się podczas przetwarzania transakcji i operacji bramki płatniczej
• Samodzielne rozwiązywanie prostych problemów technicznych oraz eskalowanie bardziej złożonych problemów w razie potrzeby
• Doradzanie klientom w zakresie konfiguracji i korzystania z oprogramowania do operacji płatniczych
• Dokumentowanie zapytań klientów, w tym opisy problemów, podjęte działania i wyniki
• Współpraca z innymi działami firmy w celu szybkiego rozwiązania problemów technicznych klientów

Co potrzebujesz, aby odnieść sukces w tej roli:

• Co najmniej 1-2 lata odpowiedniego doświadczenia w branży fintech
• Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne w języku angielskim i rosyjskim
• Znajomość zasad działania terminali płatniczych i bramek płatniczych
• Dobre zrozumienie aspektów technicznych przetwarzania płatności i standardowych protokołów transmisji danych w tej dziedzinie
• Doświadczenie z systemami zarządzania incydentami i monitorowania (np. Intercom, JIRA, Grafana, Asana)
• Doświadczenie z dowolnym systemem zgłoszeń/CRM
• Szybka zdolność uczenia się i adaptacji do nowych informacji
• Proaktywne podejście i umiejętność rozwiązywania problemów z doskonałymi umiejętnościami organizacyjnymi
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i zdolność do wyjaśniania skomplikowanych koncepcji technicznych w prostych słowach
• Umiejętność pracy w systemie zmianowym, w tym zarówno w dzień, jak i w nocy, aby zapewnić wsparcie dla klientów 24/7

Co oferujemy:

• Możliwość kształtowania przyszłości rozwiązań fintech w rozwijającej się firmie
• Współpraca w zespole w przyjaznym i wspierającym środowisku
• Ciągłe możliwości nauki i rozwoju, aby zwiększyć swoje umiejętności i rozwój kariery
• Konkurencyjne wynagrodzenie
• Płatny urlop
• Praca w pełni zdalna

Dodatkowe informacje:

• Rodzaj zatrudnienia: Umowa B2B
• Harmonogram pracy: Zmianowy, w tym zarówno dzienne, jak i nocne zmiany (rotacja 24/7)