W skrócie
- Zadania: Zarządzaj kluczowymi relacjami z klientami i rozwijaj strategię wzrostu.
- Firma: COLIBRIX ONE - innowacyjna firma fintechowa z pasją do technologii płatniczych.
- Benefity: Możliwość kształtowania przyszłości fintechu, wsparcie zespołu, kursy językowe.
- Pozostałe informacje: Wspieramy rozwój zawodowy i oferujemy elastyczne warunki pracy.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym środowisku i wpływaj na rozwój branży płatności.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu kontami oraz umiejętności analityczne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 56700 - 69300 zł za rok.
Dołącz do COLIBRIX ONE – Innowacje w przyszłości płatności. W COLIBRIX ONE budujemy zaawansowane, oparte na sztucznej inteligencji technologie płatnicze, które wspierają dostawców usług płatniczych (PSP), instytucje pieniądza elektronicznego (EMI) oraz neobanki w całej UE i Wielkiej Brytanii. Jako w pełni licencjonowana instytucja pieniądza elektronicznego oraz główny członek VISA i Mastercard, oferujemy kompleksowe rozwiązania finansowe, które obejmują:
- Globalne przetwarzanie kart
- Infrastruktura portfela cyfrowego
- Konta handlowe transgraniczne
- Alternatywne metody płatności (APM)
- Konta korporacyjne dla podmiotów prawnych
Jesteśmy szybko rozwijającym się zespołem z pasją do innowacji, bezpieczeństwa i skalowalności. Nasza kultura ceni ciekawość, współpracę i wpływ - szukamy utalentowanych profesjonalistów, którzy są gotowi kształtować przyszłość fintech.
W COLIBRIX ONE Twoja praca bezpośrednio napędza cyfrową gospodarkę. Jeśli chcesz rozwiązywać istotne wyzwania i budować z celem, chętnie Cię poznamy.
O roli: Jako Starszy Menedżer Konta w Colibrix One, będziesz odpowiedzialny za nasze najbardziej złożone i strategicznie ważne relacje z klientami. Oprócz zarządzania większym portfelem, będziesz działać jako ekspert w zespole zarządzania kontami: mentorując kolegów, dzieląc się najlepszymi praktykami i pomagając podnosić standard obsługi klienta w zespole.
Kluczowe obowiązki:
- Posiadaj portfel wartościowych, dużych i złożonych klientów, działając jako ich zaufany doradca i jedyny punkt kontaktowy w zakresie finansów, zgodności i operacji.
- Prowadź onboarding złożonych lub wyżej ryzykownych klientów, w tym szczegółową analizę dokumentów i bliską współpracę z działem zgodności w zakresie zwiększonej należytej staranności.
- Radzenie sobie z eskalacjami i wrażliwymi sytuacjami klientów, prowadząc je do rozwiązania i chroniąc długoterminowe relacje.
- Identyfikowanie możliwości wzrostu w swoim portfelu (upsell, cross-sell, ekspansja wolumenu) i przyczynianie się do utrzymania klientów oraz celów przychodowych.
- Monitorowanie wydajności portfela i zdrowia klientów, proaktywne sygnalizowanie ryzyk i proponowanie planów działania.
- Mentorowanie i coaching menedżerów kont: wspieranie ich w trudnych sprawach, dzielenie się wiedzą i pomoc nowym członkom zespołu w adaptacji.
- Przyczynianie się do materiałów szkoleniowych, wewnętrznych podręczników i przewodników po onboardingu dla zespołu.
- Działanie jako głos klienta wewnętrznie, przekazując spostrzeżenia do działów Produktu, Zgodności i Operacji w celu kształtowania ulepszeń i nowych rozwiązań.
- Kwestionowanie istniejących procesów i prowadzenie inicjatyw, które poprawiają efektywność i doświadczenie klienta.
- Zapewnienie dokładności i aktualności bazy danych klientów oraz zapisów kont dla swojego portfela.
Twój profil:
- Silne nastawienie na klienta z doświadczeniem w budowaniu długoterminowych relacji B2B.
- Pewny komunikator, zdolny do negocjacji, wpływania i prowadzenia trudnych rozmów z seniorami klientów.
- Naturalny mentor, który cieszy się z pomagania innym w rozwoju i dzielenia się wiedzą.
- Strategiczny i analityczny myśliciel, komfortowo pracujący z danymi w celu oceny wydajności portfela.
- Wysoki poziom autonomii: zdolność do zarządzania złożonym obciążeniem roboczym i podejmowania samodzielnych decyzji.
- Proaktywny i zorientowany na rozwiązania, z pewnością siebie w kwestionowaniu ustalonych norm.
Co potrzebujesz, aby odnieść sukces w tej roli:
- 2+ lata doświadczenia w zarządzaniu kontami lub podobnej roli z klientem w regulowanej instytucji (płatności, bankowość lub fintech).
- Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu kluczowymi lub strategicznymi kontami, w tym złożonym onboardingiem klientów.
- Solidne zrozumienie produktów płatniczych, ryzyka klientów i wymagań dotyczących zgodności (KYC/KYB, AML).
- Doświadczenie w mentorowaniu lub nieformalnym coachingu kolegów jest dużą zaletą.
- Wykształcenie wyższe w zakresie zarządzania biznesem, ekonomii lub pokrewnej dziedziny jest atutem.
- Doskonale rozwinięte umiejętności pisemnej komunikacji oraz zdolność do jasnego wyjaśniania złożonych tematów.
- Znajomość języka angielskiego i rosyjskiego (dodatkowe języki są atutem).
Co oferujemy:
- Możliwość kształtowania przyszłości rozwiązań fintech w rozwijającej się firmie.
- Współpraca w zespole i wspierające środowisko.
- Zajęcia z języka angielskiego / hiszpańskiego.
- Możliwość uzyskania zwrotu kosztów za szkolenia/kursy związane z pracą.
Senior Key Account Manager in Warsaw – pracodawca: Colibrix One
COLIBRIX ONE to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w sercu Warszawy. Nasza kultura opiera się na współpracy i innowacyjności, co sprzyja rozwojowi zawodowemu pracowników. Oferujemy atrakcyjne benefity oraz możliwości szkoleń, które pozwalają na ciągły rozwój umiejętności w szybko rozwijającym się sektorze fintech.
