W skrócie
- Zadania: Prowadzenie zespołu wsparcia klienta i rozwiązywanie złożonych problemów.
- Firma: Dynamiczna firma logistyczna z międzynarodowym zasięgiem.
- Benefity: Możliwość rozwoju kariery, współpraca w zespole oraz wpływ na satysfakcję klientów.
- Pozostałe informacje: Praca w innowacyjnym środowisku z możliwościami rozwoju.
- Dlaczego ta praca: Kształtuj zespół wsparcia i wpływaj na doświadczenia klientów.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w wsparciu klienta i umiejętności analityczne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 62100 - 75900 zł za rok.
Poszukujemy doświadczonego i skoncentrowanego na kliencie lidera zespołu wsparcia klienta, który poprowadzi nasz zespół. Ta rola jest idealna dla praktycznego lidera z silnymi umiejętnościami technicznymi, analitycznymi umiejętnościami rozwiązywania problemów oraz solidnym zrozumieniem procesów logistycznych (głównie frachtu morskiego). Będziesz odnajdywać się w szybkim tempie pracy, cieszyć się badaniem i rozwiązywaniem złożonych problemów oraz być pasjonatem dostarczania wyjątkowych doświadczeń klienta, jednocześnie rozwijając zespół o wysokiej wydajności.
Co będziesz robić:
- Prowadzić i wspierać codzienne działania zespołu wsparcia klienta.
- Zapewniać, że zapytania klientów za pośrednictwem e-maila, czatu i systemów zgłoszeń są obsługiwane szybko i profesjonalnie.
- Działać jako główny punkt eskalacji dla złożonych problemów klientów, wyzwań związanych z platformą i zakłóceń w usługach.
- Badanie zgłoszonych przez klientów problemów, identyfikowanie przyczyn źródłowych i koordynowanie rozwiązań z zespołami Produktu i Rozwoju.
- Monitorować jakość usług i zapewniać wysoki poziom satysfakcji klientów.
- Szkolenie, mentoring i rozwijanie członków zespołu poprzez praktyczne podejście do przywództwa.
- Utrzymywać dokładne zapisy interakcji z klientami i działań wsparcia.
- Ściśle współpracować z zespołami Sprzedaży, Operacji, Produktu, Rozwoju i IT, aby zapewnić płynne doświadczenia klientów.
- Wspierać klientów w funkcjonalnościach platformy Cargoo, rozwiązywać problemy i dostarczać skuteczne rozwiązania.
- Identyfikować trendy w opiniach klientów, powtarzające się problemy i wydajność systemu w celu napędzania inicjatyw ciągłego doskonalenia.
- Przyczyniać się do rozwoju artykułów bazy wiedzy, najlepszych praktyk i procedur wsparcia.
- Monitorować wydajność zespołu w odniesieniu do uzgodnionych KPI i standardów obsługi klienta.
- Napędzać inicjatywy, które poprawiają retencję klientów i ogólną satysfakcję klientów.
Kogo szukamy:
- Kilkuletnie doświadczenie w obsłudze klienta, technicznej obsłudze klienta, wsparciu oprogramowania B2B, obsłudze klienta lub pokrewnej roli zorientowanej na klienta.
- Dyplom w dziedzinie technologii informacyjnej, logistyki, zarządzania łańcuchem dostaw lub pokrewnej dziedziny jest atutem.
- Równoważne praktyczne doświadczenie w technicznej obsłudze klienta, operacjach logistycznych lub wsparciu oprogramowania B2B jest równie cenione.
- Poprzednie doświadczenie w prowadzeniu, nadzorowaniu lub mentorowaniu zespołu wsparcia klienta.
- Doświadczenie w logistyce, spedycji, zarządzaniu łańcuchem dostaw lub operacjach transportowych jest dużym atutem.
- Biegła znajomość języka angielskiego; niemiecki jest uważany za atut.
- Silne umiejętności techniczne z zdolnością szybkiego zrozumienia platform oprogramowania, systemów i procesów operacyjnych.
- Doskonale rozwinięte umiejętności analityczne, dochodzeniowe i rozwiązywania problemów z umiejętnością identyfikowania przyczyn źródłowych i wdrażania skutecznych rozwiązań.
- Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów z platformami oprogramowania, aplikacjami skierowanymi do klientów lub problemami związanymi z systemem.
- Udowodniona zdolność do pracy międzydziałowej z zespołami Produktu, Rozwoju, Operacji i innymi interesariuszami w celu rozwiązania złożonych wyzwań klientów.
- Doświadczenie z platformami helpdesk, takimi jak Zendesk, Freshdesk lub podobnymi narzędziami wsparcia.
- Doświadczenie w wsparciu cyfrowych platform lub rozwiązań opartych na oprogramowaniu dla klientów.
Jak wygląda sukces:
- W tej roli sukces będzie mierzony przez: Wysokie wyniki satysfakcji klientów (CSAT).
- Skuteczne i terminowe rozwiązywanie problemów z platformą i klientami.
- Osiągnięcie celów retencji klientów.
- Ciągłe doskonalenie procesów wsparcia klienta.
- Silna współpraca z zespołami Produktu i Rozwoju w celu rozwiązania powtarzających się wyzwań klientów.
- Pozytywne zaangażowanie zespołu, rozwój i wydajność.
- Konsekwentne dostarczanie wysokiej jakości doświadczeń klientów.
Dlaczego warto do nas dołączyć?
- Możliwość prowadzenia i kształtowania rozwijającego się zespołu wsparcia klienta.
- Dynamika międzynarodowego środowiska biznesowego.
- Kultura współpracy z bliską współpracą między zespołami Produktu, Rozwoju, Operacji i Komercji.
- Możliwości rozwoju kariery i wzrostu.
- Szansa na wywarcie znaczącego wpływu na satysfakcję klientów i sukces biznesowy.
- Praca z innowacyjnymi rozwiązaniami cyfrowymi w organizacji skoncentrowanej na kliencie.
Customer Support Team Leader in Warsaw – pracodawca: Commodity Supplies AG
Commodity Supplies AG to doskonały pracodawca, który oferuje stabilne zatrudnienie oraz prywatną opiekę medyczną w dynamicznie rozwijającym się oddziale w Warszawie. Nasza kultura pracy sprzyja rozwojowi osobistemu i zawodowemu, a każdy nowy pracownik otrzymuje wsparcie mentora podczas onboardingu, co ułatwia adaptację w międzynarodowym środowisku. Dołącz do nas, aby mieć realny wpływ na rozwój firmy i korzystać z licznych możliwości awansu.
