W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zapytaniami klientów i koordynuj procesy związane z frachtem morskim.
- Firma: Dynamiczna firma zajmująca się międzynarodowym transportem morskim.
- Benefity: Możliwość rozwoju zawodowego, praca w międzynarodowym zespole i elastyczne godziny pracy.
- Pozostałe informacje: Praca w szybko rozwijającym się środowisku z możliwościami kariery.
- Dlaczego ta praca: Wpływaj na doświadczenia klientów i rozwijaj swoje umiejętności w logistyce.
- Kwalifikacje: Minimum 3 lata doświadczenia w logistyce lub obsłudze klienta oraz biegła znajomość niemieckiego i angielskiego.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 41850 - 51150 zł za rok.
Poszukujemy specjalisty ds. obsługi klienta w transporcie morskim, skoncentrowanego na kliencie i zwracającego uwagę na szczegóły, aby dołączył do naszego rozwijającego się zespołu. Ta rola jest idealna dla doświadczonego profesjonalisty w dziedzinie logistyki lub obsługi klienta, który cieszy się budowaniem silnych relacji z klientami, rozwiązywaniem złożonych problemów oraz zapewnianiem płynnej realizacji rezerwacji frachtu morskiego i zarządzania alokacjami.
Jako główny punkt kontaktowy dla naszych klientów, odegrasz kluczową rolę w zarządzaniu alokacjami, obsłudze zapytań związanych z rezerwacjami, wspieraniu procesów fakturowania oraz utrzymywaniu wyjątkowych standardów obsługi w ramach naszych globalnych operacji frachtowych.
Co będziesz robić:
- Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego dla zapytań klientów dotyczących rezerwacji, alokacji, warunków umowy i aktualizacji przesyłek.
- Zarządzanie codziennymi prośbami o alokację frachtu i koordynowanie wymagań dotyczących pojemności z zespołem zakupów.
- Zapewnienie terminowych i dokładnych informacji na temat statusu przesyłek, dostępności alokacji i zmian harmonogramu.
- Utrzymywanie dokładnych rekordów klientów i dokumentacji spraw w systemach CRM.
- Obsługa sporów klientów związanych z taryfami frachtowymi, dopłatami, umowami i problemami serwisowymi.
- Przegląd i przygotowanie faktur dla klientów, zapewniając dokładność fakturowania i zgodność handlową.
- Koordynacja z przewoźnikami, operacjami, zakupami i zespołami finansowymi w celu rozwiązania problemów klientów i fakturowania.
- Monitorowanie wykorzystania alokacji i proaktywne komunikowanie ograniczeń lub możliwości pojemności.
- Śledzenie i zamykanie spraw klientów w ramach uzgodnionych celów poziomu usług.
- Wkład w raportowanie obsługi klienta i inicjatywy poprawy procesów.
- Wsparcie w utrzymaniu i doskonaleniu procedur obsługi klienta oraz najlepszych praktyk.
- Odpowiednie eskalowanie złożonych spraw klientów, zapewniając doskonałe doświadczenie klienta przez cały proces rozwiązywania problemów.
Kogo szukamy:
- Wymagane kwalifikacje: minimum 3-letnie doświadczenie w transporcie morskim, spedycji, logistyce lub obsłudze klienta.
- Preferowane wykształcenie wyższe w zakresie administracji biznesowej, logistyki, handlu międzynarodowego lub pokrewnej dziedziny.
- Silne zrozumienie operacji frachtu morskiego, dokumentacji wysyłkowej, taryf przewoźników i Incoterms.
- Biegła znajomość języka niemieckiego i angielskiego.
- Doświadczenie w pracy z platformami CRM, takimi jak Salesforce, Zendesk lub podobnymi systemami.
- Umiejętność czytania i interpretowania umów frachtowych, arkuszy taryfowych i umów z klientami.
- Silne zrozumienie komercyjne fakturowania frachtu morskiego i walidacji faktur.
- Znajomość aplikacji Microsoft Office, szczególnie Outlook, Excel i Word.
- Doskonałe umiejętności organizacyjne i dbałość o szczegóły.
- Umiejętność zarządzania wieloma sprawami klientów i priorytetami jednocześnie.
- Certyfikaty w zakresie obsługi klienta lub logistyki (np. FIATA, IATA) będą traktowane jako atut.
Atrybuty osobiste:
- Skoncentrowany na kliencie z silnym nastawieniem na obsługę.
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów i analityczne.
- Profesjonalny i opanowany w trudnych sytuacjach z klientami.
- Wysoce zorganizowany i zdolny do efektywnej pracy pod presją.
- Współpracujący gracz zespołowy z doskonałymi umiejętnościami komunikacyjnymi.
- Proaktywny, niezawodny i nastawiony na rozwiązania.
- Elastyczny w dynamicznym i szybkim środowisku logistycznym.
Jak wygląda sukces:
Sukces w tej roli będzie mierzony poprzez:
- Wysoki poziom satysfakcji klientów.
- Szybkie czasy reakcji na zapytania klientów.
- Terminowe rozwiązywanie sporów klientów i problemów serwisowych.
- Silna wydajność zamykania spraw w ramach celów SLA.
- Dokładna komunikacja i dokumentacja klientów.
- Wysoka dokładność faktur i niskie wskaźniki poprawek.
- Efektywne zarządzanie alokacjami frachtu i procesami rezerwacji.
- Wkład w poprawę obsługi klienta i inicjatywy doskonałości operacyjnej.
Dlaczego warto do nas dołączyć:
- Możliwość pracy w globalnej organizacji zajmującej się zakupami frachtu morskiego.
- Ekspozycja na międzynarodowe rynki transportowe, zarządzanie przewoźnikami i strategie alokacji frachtu.
- Współpraca w przedsiębiorczym i szybko rozwijającym się środowisku biznesowym.
- Bezpośredni wpływ na doświadczenie klienta i wyniki operacyjne.
- Możliwość bliskiej współpracy z zespołami zakupów, operacji i finansów.
- Możliwości rozwoju zawodowego i kariery.
- Wyzwanie i satysfakcjonująca rola z dużą odpowiedzialnością i interakcją z klientem.
- Nowoczesne miejsce pracy z międzynarodową kulturą zespołową.
Jeśli pasjonujesz się obsługą klienta, logistyką i budowaniem silnych relacji z klientami w branży frachtu morskiego, chętnie usłyszymy od Ciebie.
Ocean Freight Customer Service Specialist in Warsaw – pracodawca: Commodity Supplies AG
Commodity Supplies AG to doskonały pracodawca, który oferuje stabilne zatrudnienie oraz prywatną opiekę medyczną w dynamicznie rozwijającym się oddziale w Warszawie. Nasza kultura pracy sprzyja rozwojowi osobistemu i zawodowemu, a każdy nowy pracownik otrzymuje wsparcie mentora podczas onboardingu, co ułatwia adaptację w międzynarodowym środowisku. Dołącz do nas, aby mieć realny wpływ na rozwój firmy i korzystać z licznych możliwości awansu.
