Service Coordinator in Poznań

Dołącz do naszego zespołu Global Service Coordination w ramach Maintenance & Device Lifecycle Services i wspieraj kompleksową koordynację incydentów, zgłoszeń serwisowych oraz działań związanych z cyklem życia urządzeń dla międzynarodowych klientów. Jako Koordynator Serwisu będziesz odpowiedzialny za zarządzanie zgłoszeniami przez cały ich cykl życia, koordynując działania pomiędzy zespołami wewnętrznymi, inżynierami terenowymi, operacjami logistycznymi, zewnętrznymi partnerami i dostawcami. Twoim celem będzie zapewnienie, że klienci otrzymują odpowiedni produkt lub usługę, w odpowiednim miejscu i czasie, zgodnie z wymaganiami umownymi i uzgodnionymi poziomami usług.

Twoje przyszłe zadania będą obejmować:

• Przyjmowanie odpowiedzialności za incydenty i zgłoszenia przez cały cykl życia zgłoszenia oraz zapewnienie skutecznej dostawy zgodnie z wymaganiami klientów i poziomami usług.
• Wsparcie działań związanych z cyklem życia urządzeń, w tym wymiany urządzeń, odświeżania, usług konserwacyjnych i innych procesów cyklu życia specyficznych dla klienta.
• Koordynowanie działań pomiędzy klientami, zespołami wewnętrznymi, inżynierami terenowymi, partnerami logistycznymi i zewnętrznymi dostawcami usług w celu zapewnienia skutecznej dostawy usług i osiągnięcia celów operacyjnych.
• Utrzymywanie i poprawa satysfakcji klientów, zapewniając spójną obsługę klienta.
• Planowanie inżynierów i koordynowanie zasobów potrzebnych do wsparcia efektywnej dostawy usług i celów operacyjnych.
• Monitorowanie postępu zgłoszeń, poziomów usług i kamieni milowych dostawy, proaktywne identyfikowanie ryzyk i eskalowanie problemów w razie potrzeby.
• Zarządzanie danymi związanymi z aktywami i utrzymywanie dokładnej dokumentacji w narzędziach zarządzania usługami.
• Przeprowadzanie kontroli procesów i jakości, aby zapewnić prawidłowe obsługiwanie zgłoszeń serwisowych przez cały cykl życia usługi.
• Wsparcie działań związanych z zarządzaniem wiedzą, w tym aktualizowanie dokumentacji, utrzymywanie informacji o procesach i dzielenie się najlepszymi praktykami.
• Ścisła współpraca z członkami zespołu i interesariuszami w celu ciągłego doskonalenia procesów, satysfakcji klientów i wydajności operacyjnej.
• Wsparcie inicjatyw poprawy usług, działań optymalizacyjnych i zadań projektowych w całej organizacji.
• Budowanie ekspertyzy w zakresie procesów, narzędzi i usług dla klientów, przyczyniając się do dzielenia się wiedzą i rozwoju zespołu.

Wymagania dotyczące roli:

• Znajomość języka niemieckiego i angielskiego (minimum B2), zarówno w mowie, jak i piśmie.
• Silne nastawienie na klienta i pewność w komunikacji z interesariuszami wewnętrznymi i zewnętrznymi.
• Umiejętność zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie, efektywne priorytetyzowanie i praca w szybkim tempie.
• Dobre umiejętności organizacyjne, dbałość o szczegóły i uporządkowane podejście do pracy.
• Doświadczenie z systemami zgłoszeń lub platformami zarządzania przepływem pracy (takimi jak Remedy lub ServiceNow) będzie dodatkowym atutem.
• Doświadczenie w zakresie cyklu życia urządzeń, konserwacji, logistyki, usług terenowych lub procesów zarządzania aktywami będzie dodatkowym atutem.
• Umiejętność pracy samodzielnej przy jednoczesnym utrzymywaniu silnej współpracy w międzynarodowych zespołach.
• Umiejętność rozwiązywania problemów i chęć przejęcia odpowiedzialności za przypisane zadania i zgłoszenia klientów.
• Dobra znajomość aplikacji Microsoft 365.
• Dostępność do pracy w systemie zmianowym, w zależności od wymagań biznesowych i klientów.
• Model pracy hybrydowej - proszę zauważyć, że to stanowisko znajduje się w Poznaniu.

Dlaczego warto dołączyć do tego projektu?

• Stań się częścią zespołu Global Service Coordination wspierającego kompleksową dostawę usług dla wielu klientów, krajów i obszarów technologicznych.
• Zdobądź praktyczne doświadczenie w międzynarodowych operacjach serwisowych, usługach cyklu życia urządzeń, koordynacji partnerów i inżynierów, logistyce oraz ciągłym doskonaleniu usług.
• Rozwijaj swoją karierę w ustrukturyzowanym środowisku, które oferuje możliwości rozwoju zawodowego i awansu.
• Zyskaj dostęp do globalnych klientów, procesów operacyjnych i najlepszych praktyk w zarządzaniu usługami.
• Pracuj w zespołowej atmosferze, która ceni dzielenie się wiedzą, ciągłe uczenie się i doskonalenie procesów.
• Buduj ekspertyzę w zakresie koordynacji usług, zarządzania klientami i funkcji wsparcia operacyjnego.
• Ciesz się wspierającym środowiskiem pracy z naszym pakietem benefitów CCPL: prywatna opieka medyczna i elastyczny system kafeteryjny, dostęp do Programu Wsparcia Pracowników (EAP), oferującego konsultacje ekspertów i wsparcie w zakresie dobrostanu, możliwości uczestnictwa w inicjatywach charytatywnych, społecznych i ogólnofirmowych, w tym wydarzeniach organizowanych przez CharitaCenter, dodatkowy dzień wolny na świętowanie urodzin, dostęp do kursów językowych i platform do samodzielnej nauki.

  O nas: Computacenter jest wiodącym niezależnym dostawcą usług infrastruktury IT, zatrudniającym około 21 000 pracowników na całym świecie. Pracujemy w sercu cyfryzacji, doradzając organizacjom w zakresie strategii IT, wdrażając najbardziej odpowiednią technologię i zarządzając infrastrukturą naszych klientów. Oferujemy przyjazne, otwarte środowisko pracy bez nadmiernych hierarchii. Szukamy profesjonalistów o różnorodnych kompetencjach, osobowościach i mocnych stronach, którzy chcą żyć naszym wspólnym wartościom: pracy zespołowej i wydajności.

  Czy jesteś zainteresowany dołączeniem do firmy z silnym poczuciem wspólnoty? Rośniemy. Zatrudniamy. Zachęcamy. Wspieramy.