W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem w centrum obsługi klienta, motywując i coachując pracowników.
- Firma: Concentrix - globalny lider technologii i usług.
- Benefity: Elastyczny grafik, rozwój zawodowy i praca w hybridowym modelu.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Pracuj z najlepszymi markami i wpływaj na ich sukcesy.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz biegła znajomość niemieckiego.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Team Leader, Operations jest odpowiedzialny za codzienne nadzorowanie grupy pracowników call center. Ta pozycja zapewnia osiąganie wskaźników wydajności poprzez odpowiednie coaching, motywację i odpowiedzialność.
Podstawowe funkcje/Obowiązki:
- Odpowiedzialność za codzienny nadzór nad grupą pracowników call center, w tym monitorowanie pracy i obecności zgodnie z polityką organizacji oraz obowiązującymi przepisami prawnymi.
- Efektywne coachowanie bezpośrednich podwładnych w zakresie ich wydajności regularnie, aby zapewnić osiąganie wskaźników wydajności co najmniej raz w tygodniu.
- Identyfikacja problemów związanych z wydajnością, opracowywanie planu działania na rzecz poprawy, wdrażanie działań korygujących, w tym rozwiązanie umowy o pracę.
- Zapewnienie, że usługi świadczone naszym klientom spełniają umowne wskaźniki kluczowych wyników (KPI) i oczekiwania finansowe.
- Komunikowanie oczekiwań pracownikom i dostarczanie terminowych aktualizacji.
- Zapewnienie ekspertyzy w obsłudze eskalowanych połączeń z klientami w razie potrzeby.
- Przeprowadzanie spotkań zespołowych w celu zapewnienia szybkiej komunikacji istotnych informacji oraz jako otwarte forum dla opinii.
- Planowanie i organizowanie działań zespołowych.
- Bycie na bieżąco z wewnętrznymi procesami roboczymi, politykami i procedurami.
- Uczestnictwo w wymaganym szkoleniu rozwojowym dla menedżerów.
- Promowanie wartości Concentrix poprzez zachowanie i postawę, w tym bycie rzecznikiem członków zespołu.
Profil kandydata:
- Doświadczenie jako lider zespołu jest obowiązkowe.
- Języki: Niemiecki C1/C2, Angielski.
- Wysoko zmotywowana osoba z umiejętnościami rozwijania i coachowania członków zespołu w celu osiągnięcia oczekiwań wydajności.
- Dobrze radzi sobie pod presją i doprowadza sprawy do końca.
- Silne umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne, jak i werbalne.
- Umiejętność prowadzenia zespołu w wielozadaniowości, priorytetyzacji i dotrzymywania terminów realizacji.
- Chęć mentorowania, coachowania i udzielania wskazówek zespołowi pracowników.
- Gotowość do pracy w elastycznym harmonogramie.
Lokalizacja: Hybrydowa lokalizacja: POL Katowice - Global Office Park, Budynek A2, piętra 10-13.
Typ czasu: Pełny etat.
Team Lead with German in Katowice – pracodawca: Concentrix CVG International Sp. z o.o.
Pracując jako Specjalista ds. Obsługi Klienta w Katowicach, dołączysz do dynamicznego zespołu, który stawia na rozwój i satysfakcję pracowników. Oferujemy atrakcyjny pakiet benefitów, w tym prywatną opiekę medyczną, ubezpieczenie na życie oraz dostęp do szkoleń online, co sprzyja Twojemu rozwojowi zawodowemu. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i integracji, a dzięki programowi Concentrix Academy masz szansę na awans na stanowiska lidera lub trenera w przyszłości.
Dane kontaktowe:
Zespół rekrutacyjny Concentrix CVG International Sp. z o.o.
