W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem w centrum obsługi klienta, motywując i coachując pracowników.
- Firma: Concentrix - globalny lider technologii i usług, który wspiera przyszłość znanych marek.
- Benefity: Pełnoetatowa praca z elastycznym grafikiem oraz możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Miejsce pracy: Warszawa, możliwość rozwoju kariery w międzynarodowej firmie.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym środowisku, wpływając na sukces znanych marek.
- Kwalifikacje: Biegła znajomość duńskiego i angielskiego, doświadczenie w zarządzaniu zespołem.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 49500 - 60500 zł za rok.
Team Leader, Operations jest odpowiedzialny za codzienne nadzorowanie grupy pracowników call center. Ta pozycja zapewnia osiąganie wskaźników wydajności poprzez odpowiednie coaching, motywację i odpowiedzialność.
Podstawowe funkcje/Obowiązki:
- Odpowiedzialność za codzienne nadzorowanie grupy pracowników call center, w tym monitorowanie pracy i obecności zgodnie z polityką organizacji oraz obowiązującymi przepisami prawnymi.
- Efektywne coachowanie bezpośrednich podwładnych w zakresie ich wydajności regularnie, aby zapewnić osiąganie wskaźników wydajności co najmniej raz w tygodniu.
- Identyfikacja problemów związanych z wydajnością, opracowywanie planu działania na rzecz poprawy, wdrażanie działań korygujących, w tym rozwiązanie umowy o pracę.
- Zapewnienie, że usługi świadczone naszym klientom spełniają umowne wskaźniki kluczowej wydajności (KPI) i oczekiwania finansowe.
- Komunikowanie oczekiwań pracownikom i dostarczanie terminowych aktualizacji.
- Zapewnienie ekspertyzy w obsłudze eskalowanych połączeń z klientami w razie potrzeby.
- Przeprowadzanie spotkań zespołowych w celu zapewnienia szybkiej komunikacji istotnych informacji oraz jako otwarte forum dla opinii.
- Planowanie i organizowanie działań zespołowych.
- Bycie na bieżąco z wewnętrznymi procesami roboczymi, politykami i procedurami.
- Uczestnictwo w wymaganym szkoleniu rozwojowym dla menedżerów.
- Promowanie wartości Concentrix poprzez zachowanie i postawę, w tym bycie rzecznikiem członków zespołu.
Profil kandydata:
- Języki: Duński C1/C2 + Angielski B2/C1.
- Doświadczenie na stanowisku lidera zespołu/nadzorcy będzie uważane za zaletę.
- Znajomość produktów i procedur SAS jest preferowana.
- Wykształcenie wyższe w pokrewnej dziedzinie z dwu- lub czteroletnim doświadczeniem zawodowym jest preferowane.
- Wysoko zmotywowana osoba z umiejętnościami rozwijania i coachowania członków zespołu w celu osiągnięcia oczekiwań wydajnościowych.
- Umiejętność pracy pod presją i doprowadzania spraw do końca.
- Silne umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne, jak i werbalne.
- Umiejętność prowadzenia zespołu w zakresie wielozadaniowości, priorytetyzacji i dotrzymywania terminów realizacji.
- Chęć mentorowania, coachowania i udzielania wskazówek zespołowi pracowników.
- Gotowość do pracy w elastycznym harmonogramie.
Lokalizacja i godziny pracy:
- Lokalizacja: Na miejscu, Warszawa - Al. Solidarności 171, Budynek B - 3 piętro.
- Wymagania językowe: Duński, Angielski (wymagane).
- Typ czasu pracy: Pełny etat.
SAS Team Leader with Danish in Warsaw – pracodawca: Concentrix CVG International Sp. z o.o.
Pracując jako Specjalista ds. Obsługi Klienta w Katowicach, dołączysz do dynamicznego zespołu, który stawia na rozwój i satysfakcję pracowników. Oferujemy atrakcyjny pakiet benefitów, w tym prywatną opiekę medyczną, ubezpieczenie na życie oraz dostęp do szkoleń online, co sprzyja Twojemu rozwojowi zawodowemu. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i integracji, a dzięki programowi Concentrix Academy masz szansę na awans na stanowiska lidera lub trenera w przyszłości.
Dane kontaktowe:
Zespół rekrutacyjny Concentrix CVG International Sp. z o.o.
