W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem w centrum obsługi klienta i osiągaj cele wydajnościowe.
- Firma: Concentrix - globalny lider technologii i usług.
- Benefity: Pełnoetatowa praca z możliwością rozwoju kariery i elastycznym grafikiem.
- Pozostałe informacje: Wspaniała okazja do nauki i rozwoju w międzynarodowej firmie.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym środowisku i wpływaj na doświadczenia klientów.
- Kwalifikacje: Biegłość w języku szwedzkim i angielskim oraz doświadczenie w zarządzaniu zespołem.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 56700 - 69300 zł za rok.
Team Leader, Operations jest odpowiedzialny za codzienną nadzór grupy pracowników call center. Ta pozycja zapewnia osiąganie wskaźników wydajności poprzez odpowiednie coaching, motywację i odpowiedzialność.
Podstawowe funkcje/Obowiązki:
- Odpowiedzialność za codzienny nadzór grupy pracowników call center, w tym monitorowanie pracy i obecności zgodnie z polityką organizacji oraz obowiązującymi przepisami prawnymi.
- Efektywne coachowanie bezpośrednich podwładnych w zakresie ich wydajności regularnie, aby zapewnić osiąganie wskaźników wydajności co najmniej raz w tygodniu.
- Identyfikacja problemów związanych z wydajnością, opracowywanie planu działania na rzecz poprawy, wdrażanie działań korygujących, w tym rozwiązanie umowy o pracę.
- Zapewnienie, że usługi świadczone naszym klientom spełniają umowne wskaźniki kluczowej wydajności (KPI) i oczekiwania finansowe.
- Komunikowanie oczekiwań pracownikom i dostarczanie terminowych aktualizacji.
- Zapewnienie ekspertyzy w obsłudze eskalowanych połączeń z klientami w razie potrzeby.
- Przeprowadzanie spotkań zespołowych w celu zapewnienia szybkiej komunikacji istotnych informacji oraz jako otwarte forum dla opinii.
- Planowanie i organizowanie działań zespołowych.
- Bycie na bieżąco z wewnętrznymi procesami roboczymi, politykami i procedurami.
- Uczestnictwo w wymaganym szkoleniu rozwojowym dla menedżerów.
- Promowanie wartości Concentrix poprzez zachowanie i postawę, w tym bycie rzecznikiem członków zespołu.
Profil kandydata:
- Języki: Szwedzki C1/C2 + Angielski B2/C1
- Doświadczenie jako lider zespołu/nadzorca będzie uważane za zaletę.
- Dyplom ukończenia studiów wyższych w pokrewnej dziedzinie z dwu- lub czteroletnim doświadczeniem zawodowym preferowanym.
- Znajomość produktów i procedur SAS będzie traktowana priorytetowo.
- Wysoce zmotywowana osoba z umiejętnościami rozwijania i coachowania członków zespołu w celu osiągnięcia oczekiwań wydajnościowych.
- Dobre radzenie sobie pod presją i doprowadzanie spraw do końca.
- Silne umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne, jak i werbalne.
- Umiejętność prowadzenia zespołu w zakresie wielozadaniowości, priorytetyzacji i dotrzymywania terminów realizacji.
- Chęć mentorowania, coachowania i udzielania wskazówek zespołowi pracowników.
- Gotowość do pracy w elastycznym harmonogramie.
Lokalizacja: Na miejscu, POL Warszawa - Al. Solidarności 171, Budynek B-3 piętro.
Wymagania językowe: Angielski, Szwedzki (wymagane)
Typ czasu: Pełny etat
Team Leader with Swedish in Warsaw – pracodawca: Concentrix CVG International Sp. z o.o.
Pracując jako Specjalista ds. Obsługi Klienta w Katowicach, dołączysz do dynamicznego zespołu, który stawia na rozwój i satysfakcję pracowników. Oferujemy atrakcyjny pakiet benefitów, w tym prywatną opiekę medyczną, ubezpieczenie na życie oraz dostęp do szkoleń online, co sprzyja Twojemu rozwojowi zawodowemu. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i integracji, a dzięki programowi Concentrix Academy masz szansę na awans na stanowiska lidera lub trenera w przyszłości.
Dane kontaktowe:
Zespół rekrutacyjny Concentrix CVG International Sp. z o.o.
