W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem pracowników call center i osiągaj cele wydajnościowe.
- Firma: Dynamiczna firma z wartościami, która wspiera rozwój zespołu.
- Benefity: Praca zdalna, elastyczny grafik, rozwój zawodowy i atrakcyjne wynagrodzenie.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy w dynamicznym zespole z szansą na awans.
- Dlaczego ta praca: Rozwijaj swoje umiejętności przywódcze w inspirującym środowisku.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz biegła znajomość niemieckiego i angielskiego.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 49500 - 60500 zł za rok.
Team Leader, Operations jest odpowiedzialny za codzienną nadzór grupy pracowników call center. Stanowisko to zapewnia osiąganie wskaźników wydajności poprzez odpowiednie coaching, motywację i odpowiedzialność.
Podstawowe funkcje/Obowiązki:
- Odpowiedzialność za codzienny nadzór grupy pracowników call center, w tym monitorowanie pracy i obecności zgodnie z polityką organizacji oraz obowiązującymi przepisami prawnymi.
- Efektywne coachowanie bezpośrednich podwładnych w zakresie ich wydajności w regularnych odstępach czasu, aby zapewnić osiąganie wskaźników wydajności co najmniej raz w tygodniu.
- Identyfikacja problemów związanych z wydajnością, opracowywanie planu działania na rzecz poprawy, wdrażanie działań korygujących, w tym rozwiązanie umowy o pracę.
- Zapewnienie, że usługi świadczone naszym klientom spełniają umowne wskaźniki kluczowych wyników ('KPI') i oczekiwania finansowe.
- Komunikowanie oczekiwań wobec pracowników i dostarczanie terminowych aktualizacji.
- Zapewnienie ekspertyzy w obsłudze eskalowanych połączeń z klientami w razie potrzeby.
- Przeprowadzanie spotkań zespołowych w celu zapewnienia szybkiej komunikacji istotnych informacji oraz jako otwarte forum dla opinii.
- Planowanie i organizowanie działań zespołowych.
- Bycie na bieżąco z wewnętrznymi procesami roboczymi, politykami i procedurami.
- Uczestnictwo w wymaganym szkoleniu rozwojowym dla menedżerów.
- Promowanie wartości Concentrix poprzez zachowanie i postawę, w tym bycie rzecznikiem członków zespołu.
Profil kandydata:
- Doświadczenie na stanowisku lidera zespołu jest obowiązkowe.
- Języki: niemiecki C1/C2 + angielski.
- Wysoce zmotywowana osoba z umiejętnościami rozwijania i coachowania członków zespołu w celu osiągnięcia oczekiwań wydajnościowych.
- Dobrze radzi sobie pod presją i doprowadza sprawy do końca.
- Silne umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne, jak i werbalne.
- Umiejętność prowadzenia zespołu w zakresie wielozadaniowości, priorytetyzacji i dotrzymywania terminów realizacji.
- Gotowość do mentorowania, coachowania i udzielania wskazówek zespołowi pracowników.
- Gotowość do pracy w elastycznym grafiku.
Lokalizacja: Zdalnie w Polsce.
Team Leader with German in Katowice – pracodawca: Concentrix Experts Colombia S.A.S.
Concentrix Experts Colombia S.A.S. oferuje pracownikom możliwość rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku call center, gdzie kluczowe są umiejętności przywódcze oraz biegłość językowa w niemieckim i angielskim. Pracownicy mają dostęp do regularnych szkoleń oraz wsparcia w zakresie rozwoju kariery, co sprzyja osiąganiu wysokich wyników i spełnianiu oczekiwań klientów.
Dane kontaktowe:
Zespół rekrutacyjny Concentrix Experts Colombia S.A.S.
