W skrócie
- Zadania: Zapewnij wsparcie L1/L2 dla aplikacji KYC/KYB i iXHero.
- Firma: Concentrix - globalny lider technologii i usług.
- Benefity: Praca zdalna, rozwój kariery, różnorodność kulturowa.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu, który kształtuje przyszłość technologii.
- Kwalifikacje: Wymagana biegłość w językach: francuski, angielski i portugalski.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 62100 - 75900 zł za rok.
Jesteśmy Concentrix, inteligentnym partnerem transformacji. Jako globalny lider technologii i usług wspieramy najlepsze marki na świecie. W naszym zespole IT i Global Security dostarczamy nowoczesną infrastrukturę technologiczną, transformacyjne rozwiązania programowe oraz wiodące w branży zabezpieczenia globalne dla naszych pracowników i klientów.
Inżynier wsparcia aplikacji II poziomu zapewnia wsparcie produkcyjne L1 i L2 dla aplikacji KYC/KYB oraz iXHero. Rola ta obejmuje monitorowanie, rozwiązywanie problemów, walidację wydania, rozwiązywanie incydentów oraz komunikację ze interesariuszami w różnych środowiskach aplikacyjnych, API, chmurowych i AI.
Obowiązki:
- Zapewnienie wsparcia produkcyjnego L1/L2 dla aplikacji KYC/KYB i iXHero.
- Monitorowanie zdrowia aplikacji i infrastruktury w celu identyfikacji problemów produkcyjnych.
- Rozwiązywanie problemów związanych z logami, API, uwierzytelnianiem, danymi, integracjami, AI i chmurą.
- Diagnozowanie incydentów dotyczących wydajności, dostępności, łączności i infrastruktury.
- Posiadanie incydentów od triage przez eskalację, rozwiązanie i zamknięcie.
- Wykonywanie kontroli zdrowia produkcji, walidacji wydania i dokumentacji RCA.
- Używanie Python/PowerShell, SQL/MySQL i MongoDB do rozwiązywania problemów i automatyzacji.
- Koordynowanie aktualizacji w Jira i jasna komunikacja z zespołami technicznymi i biznesowymi.
- Ukończenie wszystkich przypisanych, obowiązkowych szkoleń w wyznaczonym czasie.
- Przeprowadzanie i/lub uczestniczenie w regularnych spotkaniach 1:1 z bezpośrednim menedżerem i/lub bezpośrednimi podwładnymi.
Wymagania:
- Znajomość języka francuskiego, angielskiego i portugalskiego - czytanie, pisanie i mówienie - jest wymagana, hiszpański to dodatkowa zaleta.
- 3-5 lat doświadczenia w wsparciu produkcyjnym L1/L2 i zarządzaniu incydentami zgodnie z SLA.
- Znajomość narzędzi monitorujących, takich jak Azure Application Insights, AWS CloudWatch, Grafana lub podobne.
- Silne zrozumienie REST API, kodów statusu HTTP, JWT, OAuth/OAuth2, webhooków i integracji.
- Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów z mikroserwisami, środowiskami chmurowymi, wydajnością, dostępnością i łącznością.
- Znajomość koncepcji AI/GenAI, w tym RAG, bram LLM, użycia tokenów i Odpowiedzialnej AI.
- Umiejętność korzystania z Pythona lub PowerShell do analizy logów, testowania API, walidacji danych i automatyzacji.
- Silne umiejętności analityczne, komunikacyjne, współpracy i zarządzania interesariuszami.
- Umiejętność pracy samodzielnej pod presją oraz wsparcie w rotacyjnych lub stałych zmianach w razie potrzeby.
Application Support Engineer II in Katowice – pracodawca: Concentrix
Concentrix w Katowicach to doskonały pracodawca, który oferuje nie tylko konkurencyjne wynagrodzenie i bonusy za wyniki, ale także przyjazną atmosferę pracy w zgranym zespole. Dzięki regularnym szkoleniom, pracownicy mają możliwość rozwoju zawodowego i zdobywania nowych umiejętności, co czyni tę rolę w obsłudze technicznej wyjątkowo satysfakcjonującą i pełną wyzwań.
